Розшук рахунків у Ощадбанку: заява, зразок. Як знайти грошовий платіж, що втратився
При відкритті кількох вкладів легко заплутатися в тому, на якому рахунку і скільки грошей. Ощадбанк пропонує послуги пошуку всіх рахунків, зареєстрованих на ім'я вкладника. Розшук рахунків в Ощадбанку здійснюється за вкладами, ЗМС та ощадними рахунками, пластиковими картками. Подання заяви безкоштовне, проводиться після надання ПІБ та місця оформлення договору.
Як правило, інформація може бути отримана миттєво, якщо клієнт не звертався до іншого відділення та не змінював персональні дані. Банк надає витяг з максимальним терміном у 30 днів, хоча місяць доведеться чекати лише у разі форс-мажору чи інших складних умов.
Умови користування послугою
Щоб залишити заяву на розшук рахунків в Ощадбанку, клієнту не обов'язково бути власником рахунку - можливе прийняття заяви від близьких родичів, опікунів, офіційних осіб. Витяг за рахунками клієнта можуть отримати:
- Власник з пред'явленням паспорта.
- Спадкоємець, необхідно пред'явити свідоцтво про смерть власника.
- Законний представник власника або спадкоємця, з документом, що підтверджує право надавати права та свідоцтво про смерть власника у другому випадку.
- Довірена особа, з паспортом та нотаріально завіреною довіреністю.
Отримати офіційну виписку можна з використанням системи «Сбербанк Онлайн», Поштою Росії або листом електронною поштою.
Порядок дій під час запиту
Як запросити розшук рахунків у Ощадбанку? Потрібно підійти до найближчого відділення з паспортом та іншими документами у разі потреби. Найпростіший алгоритм дій виглядає так:
- оформити УДБО, він же «універсальний договір обслуговування»;
- отримати ключі аутентифікації (логін та пароль) для особистого кабінету;
- зайти на сайт або через мобільний додаток.
При розшуку рахунків можна переглянути поточну інформацію та операції по всіх рахунках у будь-який момент часу, а також здійснювати операції та грошові перекази.
Особливості розшуку рахунків без використання банк-клієнта
Якщо необхідно отримати витяг безпосередньо в офісі, без використання банк-клієнта, доведеться оформлювати заяву про розшук. Нижче – зразок заяви на розшук рахунків у Ощадбанку. Його можна заповнити наперед, роздрукувавши бланк.
Нагадуємо, що за зміни ПІБ (наприклад, після укладення шлюбу) необхідно надавати інформацію до банку заздалегідь, інакше перевірка та видача виписки за рахунками може затягтися на строк до календарного місяця. Якщо документи не були надані заздалегідь, то у графі «Прошу здійснити розшук на ім'я…» необхідно вказати старе ПІБ, також вам знадобиться документ про зміну імені або свідоцтво про шлюб.
Заяву про розшук можна подати в будь-якому з відділень Ощадбанку, але обробка буде проведена найшвидше у відділенні, в якому вкладник укладив договір. При розшуку не обов'язково вказувати конкретні відділення, в яких було зроблено вклади: достатньо і населених пунктів/міст, де відкривалися рахунки.
Поширені запитання
Чи ведеться пошук за закритими рахунками?
Так, витяг надається як за діючими, так і закритими рахунками на строк не більше 10 років від дати подання заяви.
Занадто довго обробляють заяву, чому?
На строк впливає кількість та давність вкладів, особливості (наприклад, неодноразова зміна вкладником прізвища), точність наданих заявником даних. У будь-якому випадку термін обробки запиту не може перевищувати одного місяця.
Чи потрібно знайти рахунок, що потрапляє під компенсаційні виплати, це можливо?
Кому ще може бути доступна виписка по вкладах?
Згідно з федеральним законом про банківську таємницю, інформація про вклади громадянина крім нього, законних представників і спадкоємців у разі смерті доступна судам, судовим приставам, організації обов'язкового страхування вкладів при настанні страхового випадку, а також слідчим органам та консульствам при оформленні запиту.
питання-відповіді Ощадбанк РосіїЗапитання: У мене виникла така ситуація - при переказі коштів через систему «Сбербанк ОнЛ@айн» вказав неправильно одержувача платежу, решта всіх реквізитів вірні. Через три дні я дізнаюся, що кошти до отримувача не дійшли та потрапили до розряду нез'ясованих. Терміново звертаюся до відділення Ощадбанку із проханням змінити одержувача платежу. Мені пропонують заповнити заяву про розшук/повернення/перерахування платежу. Я пишу заяву, в якій вимагаю перерахувати платіж зі зміненим полем отримувача. Минає місяць - гроші не повернулися ні назад до мене на рахунок, ні до одержувача платежу. Ось офіційна відповідь Ощадбанку: За фактом Вашої заяви проведено перевірку, в результаті якої встановлено, що банк виконав свої зобов'язання щодо переведення, сформованого в системі "Сбербанк ОнЛ@айн" 19.11.2012, згідно з вказаними Вами реквізитами. Додатково повідомляємо, що банк не несе відповідальності у випадках необґрунтованого чи помилкового перерахування клієнтом коштів одержувачам через систему "Сбербанк ОнЛ@айн".
Запитання такі:
Відповідь: Правові наслідки дій банку повинен визначати та давати суд, відповідно до банківського законодавства та укладеного між вами та банком договору на обслуговування. Я ж лише можу прокоментувати окремі моменти проведення перекладу та допущені при цьому відхилення від правил.
Питання 1:
Почну з того, що ви оформили через систему розпорядження про переказ коштів і при оформленні переказу самі припустилися помилок у реквізитах одержувача. Чи винен у цьому банк? Звичайно, ні. Тим більше, що переказ коштів через систему ОнЛ@айн здійснюється в автоматичному режимі, тому банк кошти з вашого рахунку списав і спробував зарахувати їх за вказаними вами реквізитами. Але оскільки реквізити одержувача не збігалися з жодними з реквізитів клієнтів банку, то банком одержувача переказ було зараховано на транзитний рахунок «до з'ясування» його долі. У цій ситуації Банк відправник ваше розпорядження «формально» виконав - з рахунку кошти списав і спробував зарахувати їх на вказаний вами рахунок. А ось у тому, що кошти не були зараховані на вказаний рахунок, винні вже ви, тому що в розпорядженні банку вказали реквізити, що не існують. Кажу «формально», тому що тут певну роль гратиме і те, хто є банком одержувача коштів (філія вашого банку, інша філія вашого банку чи інший банк).Тепер про те, що йдеться про підтвердження виконання розпорядження клієнту у нормативних актах…
У статтях 4.6 та 4,9 Положення ЦБ РФ від 19 червня 2012 р. N 383-П «Про правила здійснення переказу коштів» йдеться таке:
4,6 Виконання розпорядження в електронному вигляді з метою здійснення переказу коштів за банківським рахунком підтверджується:
- банком платника шляхом надсилання платнику повідомлення в електронному вигляді про списання коштів з банківського рахунку платника із зазначенням реквізитів виконаного розпорядження або за допомогою направлення виконаного розпорядження в електронному вигляді із зазначенням дати виконання.При цьому зазначеним повідомленням банку платника можуть одночасно підтверджуватись прийом до виконання розпорядження в електронному вигляді та його виконання;
- банком одержувача коштів у вигляді направлення одержувачу коштів повідомлення про зарахування коштів у банківський рахунок одержувача коштів із зазначенням реквізитів виконаного розпорядження або у вигляді направлення виконаного розпорядження із зазначенням дати виконання.
4.9. Виконання розпорядження клієнта під час здійснення операції з використанням електронного засобу платежу підтверджується кредитною організацією за допомогою направлення клієнту у порядку, встановленому договором, повідомлення кредитної організації в електронному вигляді або на паперовому носії, що підтверджує здійснення операції з використанням електронного засобу платежу, в якому мають бути зазначені:
- найменування чи інші реквізити кредитної организации;
- номер, код та (або) інший ідентифікатор електронного засобу платежу;
- вид операції;
- дата операції;
- сума операції;
- сума комісійної винагороди у разі її стягування;
- ідентифікатор пристрою під час його застосування здійснення операції з використанням електронного засобу платежу.
Ось із урахуванням цих норм ваш банк вам і відповів на вашу претензію! І банк тут знову ж таки чисто "формально" правий.
Питання 2:
Я не знаю, які умови проведення грошових платежів прописані в договорі на обслуговування рахунку, але вина банку з невиконання написаної вами заяви про розшук/повернення/перерахування платежу є. На підставі вашої заяви Банк відправника зобов'язаний був домогтися від банку одержувача відповіді про долю вашого платежу та повідомити вас про це з урахуванням наступних пунктів Положення ЦБ РФ від 19 червня 2012 р. N 383-П:2.16 Порядок виконання процедур відкликання та повернення (анулювання) розпоряджень встановлюється банком з урахуванням вимог пунктів 2.14 та 2.15 цього Положення.
2.14. Відкликання розпорядження здійснюється до настання безвідкличного переказу коштів. …
2.15. Повернення (анулювання) невиконаних розпоряджень здійснюється банком не пізніше робочого дня, наступного за днем, коли виникла підстава для повернення (анулювання) розпорядження, включаючи надходження заяви про відкликання.
Теоретично платіж з помилкою у реквізитах може бути зарахований на рахунок іншого клієнта, якщо у банку одержувача виявиться клієнт із такими реквізитами. Банк мав перевірити, чи зараховані кошти та кому зараховані. А якщо не зараховані, зробити відгук розпорядження. У цій ситуації є і ваша «часткова» провина, оскільки після закінчення визначеного терміну виконання оформленої заяви, мала бути офіційна претензія до банку щодо порушення порядку та терміну роботи з вашою заявою або хоча б щоденний моніторинг щодо долі заяви.
Питання 3:
Якщо кошти не зараховані на рахунок клієнта, то так, кошти клієнта можуть перебувати на якомусь транзитному рахунку банку і, звичайно, банком одержувача використовуються як свої ресурси. І добре що переказ потрапив на рахунок "до з'ясування", тому що безвідкличний переказ коштів за п.2,14 ще не настав і гроші можна повернути. Але без розпоряджень клієнта чи його заяв банк відправника ніякі операції проводити неспроможна, та й буде, оскільки він не відповідає за зарахування коштів на рахунки клієнтів у банку (філії) одержувача коштів.В абзаці 5 пункту 2,14 про це йдеться так:
Заява про відкликання є підставою для повернення (анулювання) банком розпорядження.
Порядок виправлення реквізитів одержувача коштів у вже відправленому переказі, швидше за все, обумовлюється в договорах між клієнтом та банком, оскільки процедуру переадресації (виправлення реквізитів) у вже відправленому платежі Положенням ЦБ РФ від 19 червня 2012 р. N 383-П не прописано. Тому найкраще в такій ситуації відкликати переказ, дочекатися повернення (зарахування) коштів на рахунок, і лише потім знову оформляти переказ за уточненими реквізитами.
Питання 4:
Пред'явити банку претензію про необґрунтоване утримання коштів та отримання компенсації за завдані збитки ви, звичайно, можете, але для цього вам необхідно виконати всю процедуру притензійної роботи з банком, для чого у вас мають бути такі документи:- Відповідь на запит про те, що переказ коштів не зарахований за тими реквізитами, які ви вказали в момент оформлення переказу коштів через систему "Сбербанк ОнЛ@айн".
- Ваш екземпляр заяви на розшук/повернення/перерахування платежу (зі змінами реквізитів) належним чином засвідчений відповідальним працівником банку (дата, підпис, друк)
- Роздрук копії розпорядження, оформленого через систему "Сбербанк ОнЛ@айн".
- Підтвердження від партнера-отримувача про реквізити для перекладу, або договір із зазначеними реквізитами
Протягом життя багато хто відкриває кілька вкладів і рахунків, на яких зберігається їхній капітал. Однак не завжди можна уявити повну картину всіх відкритих рахунків. Для таких клієнтів Ощадбанк надає дуже зручну послугу "Розшук рахунків". Так ви зможете дізнатися лише про свої рахунки, а й про рахунки родичів, які знаходяться під вашим забезпеченням.
Умови та вартість
Ви можете знайти кілька видів рахунків:
- Вклади
- Металеві рахунки (ЗМС)
- Ощадні рахунки
- Банківські карти
Заяву на розшук рахунків необхідно вказати ПІБ та регіон оформлення договору. Ця інформація буде достатньо, щоб розпочати роботу.
Варто зазначити, що послуга "Розшук рахунків" надається клієнту Ощадбанку абсолютно безкоштовно. Витяг буде надано протягом 30 днів. Як правильно список вкладів можна побачити миттєво якщо не виникало складнощів при оформленні: звернення до відділення іншого регіону, не підтверджена документально зміна персональних даних (необхідно своєчасно подавати заявку до банку).
Хто може скористатися послугою
Ви можете скористатися цією послугою, щоб дізнатися інформацію не лише за своїми рахунками. Однак, Ощадбанк надасть вам дані про іншу людину, якщо ви зберете відповідний пакет документів. Вимоги такі.
- Власник
Ощадбанк видасть всі рахунки, оформлені на вас при пред'явленні паспорта.
- Спадкоємець
Крім паспорта необхідно надати банку свідоцтво про смерть власника рахунку.
- Законний представник спадкоємця
Необхідний паспорт, документ, що підтверджує, що ви є законним представником (Свідоцтво про народження дитини, документ на опікунство та ін.), а також свідоцтво про смерть власника рахунку.
- Довірена особа
Потрібен ваш паспорт та нотаріальна довіреність, в якій зазначено, що ви можете розпоряджатися фінансами власника рахунку.
Порядок дій
Для того, щоб зробити розшук рахунків, вам необхідно підійти до найближчого відділення Ощадбанку з російським паспортом. Зверніться до консультанта, подальший порядок дій такий:
- Укласти з банком
- Отримати логін та пароль від особистого кабінету на сайті Ощадбанк Онлайн
- Авторизуватися (завантажити програму або зайти на сайт)
Подивитися інформацію про рахунки та вклади ви можете навіть у домашніх умовах. Також через особистий кабінет можна здійснювати фінансові операції та переказувати кошти з одного рахунку на інший.
Неповний список рахунків та вкладів відображається, коли клієнт вчасно не повідомляє банк про зміну імені прізвища та паспортних даних. У такому разі вам просто необхідно підійти з новим паспортом у будь-яке відділення та написати заяву на зміну персональних даних.
Схема відправки грошового переказу досить проста і доступна, проте все ж таки в деяких випадках, не дивлячись на відкритість процедури, платіж може бути втрачений.
Електронний контроль
Банки, які надають послуги переказу грошових сум, намагаються максимально знизити ймовірність втрати платежу. Для цього застосовують спеціальні електронні програми з унікальними кодами ідентифікації, які дозволяють фіксувати переміщення коштів. Такі заходи спрямовані на контроль всього процесу переказу грошей та допомагають вирішувати проблеми, які можуть бути пов'язані з виникненням помилок у ідентифікаційних даних, а також дозволяють ризики втрати платежів звести до мінімуму.
Дотримуйтесь термінів вимоги
Однак, якщо все ж таки така ситуація сталася, і переказ зник безвісти, клієнт банку повинен самостійно зайнятися його пошуками. Насамперед необхідно визначиться з умовами, за яких вимоги клієнта щодо пошуку переказу будуть обґрунтованими, та виконані банком. Подання вимоги провадиться у разі перевищення заявленого строку проведення платежу банком.
Слід враховувати той факт, що терміни можуть змінюватись, тому ще в період оформлення переказу необхідно уточнити максимальний час доставки платежу.
Крім того, розшук платежу може бути розпочато і до того моменту, як заявлений термін вважатиметься пройденим. Причиною цього може бути неправильне вказівку ідентифікаційних даних. В обох випадках, підставою подання вимоги буде квитанція на відправку платежу. За відсутності цього документа клієнт-одержувач повинен розуміти, що шанси на прийняття його вимоги зводяться до нуля.
Зберігайте документи
За наявності чека на здійснення переказу слід звернутися до банківської установи, яка надала цю послугу. Там необхідно скласти заяву про пошук платежу.
Заява про розшук перекладу може бути подана відправником, адресатом або законним представником одного з них.
Зазвичай час на пошук займає не більше місяця, що обумовлено у документі, що регламентує. За цей термін переклад має бути розшуканий та перерахований або адресату, або відправнику. Варто також знати, що якщо внаслідок втрати платежу клієнтом було завдано якихось збитків, то він має право подати претензію банківській установі, в якій буде викладено вимогу про компенсацію завданої шкоди.
Не слід забувати і про те, що заява має бути подана у строго вказаний термін з моменту недоставки грошей, оскільки якщо це буде зроблено пізніше, представник послуг має право відмовити.