Як дізнатися чи прийшли гроші на рахунок в ощадбанку
Запитання: Я оплачувала через Сбербанк-Онлайн путівки до санаторію. Гроші до отримувача так і не дійшли. Я сходила до банку і взяла платіжне доручення, в якому написано, що гроші пішли за вказаними реквізитами. У дорученні реквізити одержувача вказані правильно, крім найменування одержувача, але в банку сказали що це не суттєво замість ТОВ "Санаторій "Вітрило" просто вказано - «Санаторій Парус». У Ощадбанку стверджують, що гроші вже давним-давно на рахунку одержувача, але в санаторії дізнавалися у своєму банку - грошей немає, і запропонували - відкликати платіж, але в Ощадбанку стверджують, що вони не можуть відкликати платіж, тому що платіж пройшов успішно, про що свідчить платіжне доручення, і пропонують звернутися до суду. знайти гроші, тобто як знайти грошовий переказ і куди для цього звертатися?.. Невже в 21 столітті так легко втратити електронні гроші?
Відповідь: Спочатку треба звертатися до банку.
З моменту набрання чинності Положенням ЦБ РФ від 19 червня 2012 р. N 383-П «Про правила здійснення переказу грошових коштів» пошук відправленого та не дійшов до отримувача переказу дещо ускладнився, оскільки в Положенні ЦБ процедура пошуку переказу не прописана, проте прописана процедура відкликання перекладу.
Як знайти грошовий переказ?
Говорити про те, що «платіж пройшов успішно і його відкликати неможливо» Ощадбанк може лише в тому випадку, якщо має незаперечний доказ того, що кошти справді зараховані за вказаними реквізитами на рахунок одержувача. Такий доказ може з'явитися в тому випадку, коли ваш банк (після вашого запиту природно) запросив банк одержувача і отримав від нього офіційне підтвердження про зарахування коштів, вказавши: яким документом, у якій сумі, на який рахунок, якого одержувача та найважливіше в якій день кошти зараховано. Але такої процедури в Положенні Банку Росії №383-П немає, натомість може бути платна послуга за договором на обслуговування, укладеним між вами та банком.
І в Ощадбанку існує «платна послуга» з пошуку зниклого переказу, але вам її чомусь не запропонували. Банк бездоказово спробував переконати вас у тому, що гроші пішли за вказаними реквізитами в інший банк (іншу філію) і вже давним-давно зараховані на рахунок отримувача. Це говорить не тільки про небажання банку шукати переказ, але й не дає вам підстав для звернення до суду. Позов до кого і про що ви повинні подати, якщо ви не знаєте, хто в цьому винен і на чиєму рахунку знаходяться гроші?
Крім того, заява банку про те, що «платіж пройшов успішно, про що свідчить платіжне доручення», не гарантує вам того, що гроші дійсно дійшли і переказ зарахований банком одержувача за вказаними у платіжному дорученні реквізитами саме вашому одержувачу. Зрештою, можуть бути і помилки, і технічні збої у програмах банків під час проведення платежу, і хибне зарахування коштів у чужий счет. Крім того, не можна виключати й того, що одержувач коштів не «блефує», гроші вже давно можуть перебувати на його рахунку, а він їх поки що «не бачить».
Якщо документального підтвердження того, що кошти зараховані за призначенням, ваш банк вам не надав, то вирішення проблеми щодо повернення коштів і ваші подальші дії залежатимуть від того, хто винен у ситуації, з ким позиватися і до кого пред'являти претензію щодо повернення коштів.
Отже, щоб переконатися в тому, хто говорить правду (банк або одержувач), і де зараз знаходяться ваші кошти, надіслані грошовим переказом, треба «змусити» ваш банк видати вам документ, який підтверджує зарахування грошового переказу за призначенням, але не виходячи за рамки правового поля Положення ЦБ РФ від 19 червня 2012 р. N 383-П. Як це можна зробити? Давайте розглянемо все по порядку.
Почну із заяви Ощадбанку про те, що повертати кошти Вам доведеться через суд. Така заява виправдана, але тільки в тому випадку, якщо кошти дійсно зараховані на рахунок вашого одержувача за тими реквізитами, які зазначені у платіжному дорученні, а одержувач відмовляється визнати факт їхнього зарахування на свій рахунок, та відмовляється виконувати умови домовленості. Тоді так, доклавши довідку банку про дату зарахування переказу, ви на підставі пункту 1,25 Положення ЦБ РФ від 19 червня 2012 р. N 383-П пред'являєте претензію одержувачу коштів. І якщо одержувач не визнає отримання коштів та не повертає їх, тоді наступний крок – подання позову до суду про стягнення боргу (у зв'язку із втраченою можливістю щодо виконання договору).
Ось що про таку ситуацію йдеться у пункті 1.25 Положення ЦБ РФ від 19 червня 2012 р. N 383-П «Про правила здійснення переказу коштів»:
«Банки не втручаються у договірні відносини клієнтів. Взаємні претензії між платником та одержувачем коштів, крім виникли з вини банків, вирішуються у встановленому федеральним законом порядку без участі банків.
Але до початку роботи за пунктом 1.25 треба переконатися в одному з наступних моментів:
- у проблемі з переказом коштів немає «вини банку», тобто. банк відправника, і банк одержувача неухильно виконали ваше розпорядження і припустилися помилок і збоїв під час зарахування грошового переказу рахунок вашого одержувача.
- гроші справді зараховані на рахунок отримувача.
Тож давайте дивитися, як і повернути кошти за допомогою банку? Для цього необхідно зробити наступне:
- Якщо Ви отримали повідомлення від одержувача, що кошти не прийшли і навіть отримали пропозицію відкликати платіж, тоді йдіть до свого банку, і на підставі пункту 2.14 Положення N 383-П подайте заяву про відкликання розпорядження на переказ коштів.
- На підставі цього ж пункту Положення ЦБ РФ від 19 червня 2012 р. N 383-П ваш банк, не пізніше робочого дня, наступного за днем надходження заяви про відкликання, повинен направити вам повідомлення про відкликання із зазначенням дати, можливості (неможливості у зв'язку з настанням безвідкличного переказу коштів) відкликання розпорядження та проставленням на розпорядженні на паперовому носії штампу банку та підпису уповноваженої особи банку.
- Щоб дати вам вичерпну відповідь щодо неможливості здійснення відкликання або здійснити повернення переказу, банку доведеться все перевірити через банк одержувача. Оскільки відкликання розпорядження здійснюється лише до настання безвідкличного переказу коштів (до дати зарахування), то у разі зарахування коштів за призначенням, вам вкажуть дату зарахування коштів (якщо така була).
Ось як це йдеться у пункті 2.14 Положення ЦБ РФ від 19 червня 2012 р. N 383-П «Про правила здійснення переказу коштів» :
Відкликання розпорядження здійснюється до настання безвідкличного переказу коштів.Відкликання розпорядження, переданого з метою здійснення переказу коштів по банківському рахунку, здійснюється на підставі заяви про відкликання в електронному вигляді або на паперовому носії, поданого відправником розпорядження до банку.
Складання заяви про відкликання та процедури її прийому до виконання здійснюються банком у порядку, аналогічному порядку, передбаченому для заяви про акцепт (відмову від акцепту) платника підпунктом 2.9.2 пункту 2.9 цього Положення.
Банк не пізніше робочого дня, наступного за днем надходження заяви про відкликання, надсилає відправнику розпорядження повідомлення в електронному вигляді або на паперовому носії про відкликання із зазначенням дати, можливості (неможливості у зв'язку з настанням безвідкличного переказу коштів) відкликання розпорядження та проставленням на розпорядження паперового носія штамп банку та підпису уповноваженої особи банку.
Заява про відкликання є підставою для повернення (анулювання) банком розпорядження. І т.д.
Тому, щоб знайти переказ та грамотно апелювати до банку, вам варто вивчити повний текст окремих пунктів Положення ЦБ РФ від 19 червня 2012 р. N 383-П (2.9.2; 2.14…), та й з усім становищем ознайомитися теж би треба. Не завадить. Удачі вам!
Кожна людина повинна знати, що пластикова карта, незалежно від дебетової або кредитної, прив'язана до рахунку. І для деяких операцій, наприклад, грошового переказу, потрібні реквізити, серед яких номер рахунки. Перевірити рахунок Ощадбанку онлайн за номером рахунку можна у різний спосіб.
Як перевірити рахунок Ощадбанку онлайн через офіційний сайт
Залишок за банківською випискою можна уточнити у відділенні кредитної установи. Але робочий годинник завжди припадає на будні і в часовий проміжок 9–18 годин. Не всім цей графік підходить для уточнення інформації.
У сервісі Ощадбанк Онлайн можна знайти інформацію про стан усіх відкритих рахунків
Багато громадян задаються питанням – як перевірити рахунок у Ощадбанку через інтернет.Тепер можна отримати інформацію, не виходячи з дому. Скористатися послугою клієнт може лише за умови підключеного особистого кабінету та мобільного банку. Цей сервіс дозволяє уточнити не тільки баланс, а й виконувати різні операції з переказу та оплати послуг. Наприклад, тут можна поповнити мобільний баланс та заплатити за послуги ЖКГ.
Реєстрація та підключення мобільного телефону та Ощадбанк онлайн відбувається у банкоматі кредитора. Після отримання ідентифікаційних даних клієнту стає доступною інформація.
Для перегляду відомостей клієнту необхідно:
- зайти на офіційний ресурс кредитора;
- перейти на вкладку "Вхід до особистого кабінету";
- ввести логін та пароль;
- ввести код із СМС повідомлення;
- на основній сторінці будуть доступні баланси всіх карт та рахунків.
Мобільний додаток
Баланс особового рахунку Ощадбанк дозволяє уточнити у мобільному додатку. Перевірка здійснюється у встановленій програмі з однойменною назвою. Авторизація відбувається за допомогою введення персоналізованих даних для входу до Ощадбанку онлайн, а потім одноразового коду з СМС повідомлення.
В обов'язковому порядку клієнт повинен мати доступ в інтернет. Після введення інформації на екрані з'явиться інформація про всі продукти, операції, доступні ліміти.
Call центр
Перевірити інформацію можна через співробітника контактного центру. Зробити це можна у будь-який час, оскільки контактний центр працює без вихідних та святкових днів.
Інформація доступна і в автоматичному режимі на лінії 8800555 55 50. Якщо уточнення відбувається через оператора, йому необхідно повідомити кодове слово або контактну інформацію. Потім фахівець надасть усю необхідну інформацію.
СМС інформування
Ще одним методом перевірки інформації стає команда СМС інформування. Для того, щоб дізнатися про стан рахунку, варто надіслати СМС з текстом «баланс ХХХХ», де ХХХХ – 4 останні цифри рахунку або картки. СМС у відповідь прийде негайно із зазначенням даної інформації.
Повідомлення надсилається на короткий номер Ощадбанку 900. Можливо вчинити цю дію і в короткому форматі *900*01# . Усі операції здійснюються лише з номера, зазначеного у заяві.
Перевірка займає мінімум часу у клієнта, ніж звертатися до відділення кредитної установи. Особовий рахунок можна уточнити також у договорі.
Вартість запиту
Вартість запиту інформації з перевірки інформації:
- у терміналах та банкоматах Ощадбанку безкоштовно. У терміналі або банкоматі іншої кредитної установи – вартість встановлюється тарифікацією кредитора, що приймає;
- вартість SMS команди на номер 900 залежить від тарифікації стільникового оператора, у якого обслуговується клієнт. Для безкоштовного уточнення варто скористатися сервісом швидкого набору *900*01#;
- уточнення інформації в Ощадбанку онлайн, мобільному додатку відбувається на безкоштовній основі. Єдине, за що доведеться заплатити – це підключення мобільного банку. Вартість для стандартного пластику та електрона 30 рублів на місяць, решта карт 60 рублів на місяць;
- вартість дзвінка на номер гарячої лінії Ощадбанку - 0 рублів з оператора Білайн, МТС та Мегафон. Безкоштовний дзвінок лише у межах Російської Федерації. При виїзді зарубіжних країн варто уточнити тарифікацію в оператора стільникового зв'язку;
- є і безкоштовна банківська виписка в системі Сбербанк онлайн.
Перевірити рахунок картки Ощадбанку можна кількома способами
Особистий кабінет та додатковий функціонал
В особистому кабінеті можна перевірити не лише інформацію, а й здійснити додаткові операції.Зручністю тут виступають мінімальні комісії або зовсім їх відсутність, а також можливість здійснювати операції не виходячи з дому.
В особистому кабінеті доступний наступний функціонал:
- оформлення заявки на отримання кредитних зобов'язань, відкриття вкладів та купівля дорогоцінних металів;
- уточнення інформації щодо балансів, переведення між рахунками;
- уточнення щомісячного платежу за кредитом чи кредитною карткою;
- закриття, блокування;
- зміна пароля та логіну від особистого кабінету;
- уточнення відомостей про всі проведені операції;
- підключення додаткових послуг; перевірка балансу за програмою бонусу від Ощадбанку;
- оплата комунальних платежів, мобільного телефону, інтернету, податкових платежів, дитсадка та інших навчальних закладів;
- здійснення грошових переказів іншим особам.
Іноді в Ощадбанку онлайн не висвічується номер особового рахунку або не відображається банківський продукт.Причиною цього може бути відкриття рахунків у різних підрозділах, при оформленні використовувалися інші дані, відмінні від дійсних. На підставі цього міг статися збій. Перевірити інформацію онлайн у цьому випадку не вдасться. Власнику разом із паспортом необхідно відвідати відділення Ощадбанку, в якому відкривався рахунок.
Сьогодні практично будь-який громадянин має особистий рахунок. Існує безліч способів, які допомагають дізнатися про стан балансу. Розглянемо, як дізнатися, чи надійшли гроші на рахунок у Ощадбанку, швидко та безкоштовно.
Питання стан свого рахунку є для власників банківських карт найважливішим. Дізнатися про надходження коштів на рахунок будь-який клієнт може за допомогою:
- банкомату;
- терміналу;
- мобільного телефона;
- Інтернету;
- відділення банку.
Перевірка балансу – одна з найпопулярніших і найчастіших процедур, тому необхідно знати всі методи її здійснення.
Перевірка карткового балансу через банкомат
Одним із найпростіших та найпоширеніших способів отримання інформації про стан рахунку є перевірка балансу в банкоматі. Цей метод широко використовується людьми старшого покоління, які дуже рідко користуються інтернетом та мобільним зв'язком.
Як переглянути надходження на карту Ощадбанку, знає кожен клієнт. Для цього достатньо вставити картку в банкомат, ввести PIN-код і вибрати розділ «Баланс» або замовити «Виписку за карткою».
Інформація про грошові надходження відобразиться миттєво та безкоштовно.
У цьому випадку виконувати перевірку стану рахунку слід вкрай акуратно, оскільки за користування терміналами та банкоматами сторонніх банків може стягуватися висока комісія.
Використання мобільного телефону для перевірки карткового балансу
Перед тим, як дізнатися, чи прийшли гроші на рахунок в Ощадбанку* за допомогою телефону, клієнту необхідно у відділенні через банкомат або службу підтримки підключити мобільний банк. Найчастіше ця послуга відноситься до платних, тому підключати її варто лише у разі частого використання картки.
Отримати інформацію про стан свого рахунку можна шляхом надсилання простого смс-запиту *900*01#, який оплачується згідно з тарифами мобільного оператора.
Перевірити баланс свого рахунку будь-який клієнт Ощадбанку може безкоштовно через інтернет, у відділенні банку або зателефонувавши до служби підтримки. Вкрай уважно слід користуватися банкоматами та терміналами, оскільки сторонні банки можуть брати за це суттєву комісію. Надсилаючи смс-запити для перевірки балансу, слід мати на мобільному рахунку кошти, оскільки повідомлення оплачуються згідно з тарифами операторів.
Перевірка карткового балансу через інтернет
Інтернет – найбільш зручний спосіб, як перевірити надходження на карту Ощадбанку. При цьому клієнту потрібно перейти на Ощадбанк Онлайн та пройти авторизацію в особистому кабінеті. Використовуючи цей сервіс, можливо не тільки перевірити надходження грошей на картку Ощадбанку, але й отримати відомості про кредити та відкриті вклади.
Щоб користуватися банківським обслуговуванням в режимі онлайн, клієнт обов'язково повинен бути власником картки Ощадбанку, що діє, або використовувати інший банківський продукт.
Перевагою методу є:
- відсутність необхідності виходити з дому;
- відсутність потреби відволікатися від термінових справ;
- можливість отримання інформації у режимі реального часу;
- простота завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу;
- відсутність плати отримання даних.
Завдяки високій швидкості та оперативності, перевірка балансу за допомогою телефону чи інтернету є найпопулярнішими способами отримання інформації.
Перевірка надходжень коштів у відділенні банку
Найзручнішим і найзатратнішим за часом способом, як дізнатися про надходження грошей на картку Ощадбанку є відвідування банківського відділення.
Звичайно, такий спосіб отримання інформації вже давно став класичним і доступним практично для кожного клієнта, але щоб отримати необхідні дані, необхідно відсидіти чергу. При цьому звернутися до відділення можливо лише у робочі години.
Якщо клієнт не має можливості дізнатися всю необхідну інформацію про свій рахунок по телефону, дізнатися надходження на картку Ощадбанку можна в найближчому відділенні банку. При собі достатньо мати картку та паспорт. Після подачі вказаних документів операціоністу, він роздрукує реквізити, а також дані, що цікавлять клієнта, по рахунку. Ця послуга є безкоштовною.
Якщо дізнатися про баланс рахунку необхідно терміново, відвідування відділення банку буде не найкращим варіантом.
Перевірка стану рахунку через службу підтримки банку
Кожен банк має безкоштовний багатоканальний телефон служби підтримки. Перед тим, як дізнатися про надходження грошей на картку Ощадбанку, клієнту необхідно зв'язатися з оператором, підтвердити свою особу, назвати кодове слово та останні цифри номера картки.
Дізнатися про номер служби підтримки можна на офіційному сайті фінансової організації.
Перевірити стан балансу своєї картки можуть тільки ті клієнти, які мають особистий кабінет та картку Ощадбанку, що діє. Якщо з такою перевіркою виникли будь-які проблеми – у відділенні банку або телефоном гарячої лінії їх допоможуть вирішити.
Щоб не очікувати на зв'язок з оператором, будь-який клієнт може скористатися спеціальним голосовим меню, яке суттєво прискорює процес отримання інформації.
Залишок за банківським рахунком раніше можна було уточнити лише робочий час відділення банку. Для цього необхідно було вистояти у черзі та почекати, поки працівник Ощадбанку знайде потрібну інформацію. Тепер будь-яку інформацію можна отримати онлайн. У статті ми розповімо, як перевірити особовий рахунок у Ощадбанку через інтернет та що необхідно для цього.
Перевірка через сайт банку
Скористатися послугою онлайн-перевірки клієнт зможе лише за умови підключення Ощадбанку Онлайн. Цей сервіс допомагає як бачити залишки всіх рахунків, а й виконувати операції, пов'язані з переказами грошей іншим учасникам платіжної системи.
Також за його допомогою можна оплачувати найпопулярніші послуги, наприклад, поповнити мобільний баланс або заплатити за кабельне чи інтернет. У кожному з цих випадків потрібний ідентифікатор і пароль для входу на свою сторінку.
Реєстрація в сервісі доступна для клієнтів з мобільним телефоном.
На нього надійде вихідний пароль. При реєстрації також буде потрібна карта Ощадбанку. Її дані вносяться у спеціальні поля.
Перевірка через мобільний додаток
Для сучасних портативних пристроїв зі своїми операційними системами існують спеціальні онлайн-додатки. Кожен з них знаходиться у вільному та безкоштовному доступі для скачування.
Завантаживши таку програму на свої смартфони або планшети, клієнти Ощадбанку завжди мають можливість після авторизації. Але пристрій має підключитися до інтернет-мережі, інакше програма не запуститься.
Альтернативні способи перевірки
Якщо доступу в мережу немає, а потрібно дізнатися про надходження або списання з балансу, то залишок доступний при дзвінку на гарячу лінію банку. По багатоканальному телефону 88005555550 оператор уточнить деякі особисті дані (паспорт і кодове слово), а потім може надати інформацію про залишки.
Також для карткових рахунків є сервіс з'ясування рахунку за допомогою телефонного запиту.