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Buscar cuentas en Sberbank: aplicación, muestra. Cómo encontrar un pago en efectivo perdido

Al abrir varios depósitos, es fácil confundirse sobre en qué cuenta y cuánto dinero hay. Sberbank ofrece un servicio de búsqueda de todas las cuentas registradas a nombre del depositante. La búsqueda de cuentas en Sberbank se realiza en depósitos, seguro médico obligatorio y cuentas de ahorro, tarjetas de plástico. La presentación de una solicitud es gratuita, se realiza después de proporcionar el nombre completo y el lugar de registro del contrato.

Por regla general, la información se puede obtener al instante si el cliente no se ha puesto en contacto con otra sucursal y no ha cambiado los datos personales. El banco proporciona un extracto con un plazo máximo de 30 días, aunque habrá que esperar un mes solo en caso de fuerza mayor u otras condiciones difíciles.

Condiciones de uso del servicio

Para dejar una solicitud para la búsqueda de cuentas en Sberbank, el cliente no tiene que ser el propietario de la cuenta; es posible aceptar una solicitud de parientes cercanos, tutores, funcionarios. Los estados de cuenta de los clientes se pueden obtener:

  1. El propietario, con la presentación de un pasaporte.
  2. El heredero debe presentar el certificado de defunción del propietario.
  3. El representante legal del propietario o heredero, con documento que acredite el derecho a representar los derechos y certificado de defunción del propietario en el segundo caso.
  4. Síndico, con pasaporte y poder notarial.

Puede obtener una declaración oficial utilizando el sistema Sberbank Online, por Russian Post o por correo electrónico.

Procedimiento de solicitud

¿Cómo solicitar una búsqueda de cuentas en Sberbank? Debe ir a la sucursal más cercana con un pasaporte y otros documentos si es necesario. El algoritmo de acciones más simple se ve así:

  • emitir UDBO, también es un "acuerdo de servicio universal";
  • obtener claves de autenticación (inicio de sesión y contraseña) para su cuenta personal;
  • visite el sitio web o a través de la aplicación móvil.

Al buscar cuentas, puede ver la información actual y las transacciones en todas las cuentas en cualquier momento, así como realizar transacciones y transferencias de dinero.

Características de buscar cuentas sin usar un banco-cliente

Si necesita obtener un extracto directamente en la oficina, sin utilizar un banco cliente, deberá completar una declaración de búsqueda. A continuación se muestra una aplicación de muestra para la búsqueda de cuentas en Sberbank. Se puede cumplimentar con antelación imprimiendo el formulario.

Le recordamos que al momento de cambiar su nombre completo (por ejemplo, después del matrimonio), debe proporcionar información al banco con anticipación, de lo contrario, la verificación y emisión de estados de cuenta puede retrasarse hasta por un mes calendario. Si los documentos no se proporcionaron con anticipación, en la columna "Le pido que haga una búsqueda a nombre de ...", debe indicar el nombre completo anterior, también necesitará un documento sobre el cambio de nombre o un certificado de matrimonio.

Se puede presentar una solicitud de búsqueda en cualquiera de las sucursales de Sberbank, pero el procesamiento se llevará a cabo más rápidamente en la sucursal donde el depositante firmó el acuerdo. Al buscar, no es necesario indicar las sucursales específicas en las que se realizaron los depósitos: es suficiente para los asentamientos / ciudades donde se abrieron las cuentas.

Preguntas más frecuentes

¿Se buscan cuentas cerradas?

Sí, el extracto se proporciona tanto para cuentas activas como cerradas por un período no superior a 10 años a partir de la fecha de solicitud.

Se tarda demasiado en procesar la solicitud, ¿por qué?

El plazo se ve afectado por el número y prescripción de los depósitos, características (por ejemplo, el cambio repetido del apellido por parte del depositante), la exactitud de los datos proporcionados por el solicitante. En todo caso, el tiempo de tramitación de la solicitud no podrá exceder de un mes.

Necesita encontrar una cuenta elegible, ¿es eso posible?

¿Para quién más puede estar disponible una declaración de depósitos?

De acuerdo con la ley federal sobre el secreto bancario, la información sobre los depósitos de un ciudadano que no sea él, representantes legales y herederos en caso de muerte está disponible para tribunales, alguaciles, organizaciones de seguro de depósito obligatorio en caso de evento asegurado, así como como autoridades investigadoras y consulados al realizar una solicitud.

Preguntas frecuentes Sberbank de Rusia

Pregunta: Tuve una situación así: al transferir fondos a través del sistema Sberbank Online @ line, indiqué el destinatario incorrecto del pago, todos los demás detalles son correctos. Tres días después, descubro que los fondos no llegaron al destinatario y cayeron en la categoría de inexplicables. Hago un llamamiento urgente a la sucursal de Sberbank con una solicitud para cambiar el beneficiario. Me ofrecen llenar una solicitud de búsqueda/reembolso/transferencia de pago. Estoy escribiendo una solicitud en la que exijo transferir un pago con un campo de destinatario cambiado. Pasa un mes: el dinero no ha regresado ni a mi cuenta ni al destinatario del pago. Aquí está la respuesta oficial de Sberbank:

A su solicitud, se realizó una auditoría, como resultado de la cual se estableció que el banco cumplió con sus obligaciones por la transferencia generada en el sistema Sberbank Online@line el 19/11/2012, según los detalles que usted especificó. Además, le informamos que el banco no es responsable en casos de transferencia de fondos irrazonable o errónea por parte del cliente a los destinatarios a través del sistema Sberbank Online@line.
Las preguntas son:

  1. ¿Tiene razón el banco en que cumplió con la obligación de transferir, porque no se acreditaron fondos en la cuenta corriente del destinatario?

  2. Si los fondos no llegaron a ningún destinatario, ¿sigue siendo responsable el banco?

  3. ¿Por qué es necesaria una solicitud de devolución de fondos propios? ¿Resulta que el banco se los asigna a sí mismo?

  4. ¿Puedo presentar una reclamación ante el banco por retención irrazonable de fondos?



Respuesta: Las consecuencias legales de las acciones del banco deben ser determinadas y dadas por el tribunal, de acuerdo con la legislación bancaria y el contrato de servicio celebrado entre usted y el banco. Solo puedo comentar ciertos momentos de la traducción y las desviaciones de las reglas hechas al mismo tiempo.

Pregunta 1:

Para empezar, emitió una orden para transferir fondos a través del sistema "" y, al realizar la transferencia, usted mismo cometió errores en los datos del destinatario. ¿Es culpa del banco? Por supuesto que no. Además, la transferencia de fondos a través del sistema OnL@ine se realiza automáticamente, por lo que el banco debitó los fondos de su cuenta e intentó acreditarlos a los detalles que usted especificó. Pero dado que los detalles del destinatario no coincidían con ninguno de los detalles de los clientes del banco, el banco del destinatario acreditó la transferencia a la cuenta de tránsito "hasta que se aclaró el destino de la misma". En esta situación, el banco remitente cumplió "formalmente" su pedido: debitó los fondos de la cuenta e intentó acreditarlos en la cuenta que usted especificó. Pero el hecho de que los fondos no se acreditaron en la cuenta especificada ya es su culpa, ya que se indicaron detalles inexistentes en el pedido al banco. Digo “formalmente”, porque aquí el banco del destinatario también jugará un papel determinado (una sucursal de su banco, otra sucursal de su banco u otro banco).

Ahora sobre lo dicho sobre la confirmación de la ejecución de la orden al cliente en la normativa…

Los artículos 4.6 y 4.9 del Reglamento del Banco Central de la Federación Rusa del 19 de junio de 2012 N 383-P "Sobre las reglas para la transferencia de fondos" establece lo siguiente:

4.6 Se confirma la ejecución de una orden en formato electrónico con el fin de transferir fondos a través de una cuenta bancaria:
- por el banco del pagador mediante el envío de una notificación al pagador en formato electrónico sobre el cargo de fondos de la cuenta bancaria del pagador indicando los detalles de la orden ejecutada o mediante el envío de la orden ejecutada en formato electrónico indicando la fecha de ejecución.

Al mismo tiempo, dicho aviso del banco del pagador puede confirmar simultáneamente la aceptación para la ejecución de una orden en forma electrónica y su ejecución;
- por el banco del beneficiario mediante el envío de un aviso al beneficiario de fondos sobre el abono de fondos a la cuenta bancaria del beneficiario indicando los detalles de la orden ejecutada o mediante el envío de la orden ejecutada indicando la fecha de ejecución.

4.9. La ejecución de la instrucción del cliente al realizar una transacción utilizando un medio de pago electrónico es confirmada por la entidad de crédito mediante el envío al cliente, de acuerdo con el procedimiento establecido por el contrato, un aviso a la entidad de crédito en forma electrónica o en papel, que confirme la ejecución de la transacción utilizando un medio de pago electrónico, que deberá indicar:
- nombre u otros datos de la entidad de crédito;
- número, código y (u) otro identificador del medio de pago electrónico;
- tipo de operación;
- Fecha de operación;
- cantidad de transacción;
- el importe de la comisión, si la hubiere;
- identificador del dispositivo cuando se utiliza para realizar una transacción utilizando un medio de pago electrónico.

¡Aquí, teniendo en cuenta estas normas, su banco respondió a su reclamo! Y el banco aquí nuevamente es puramente "formalmente" correcto.

Pregunta 2:

No sé qué condiciones para hacer pagos en efectivo se especifican en el acuerdo de mantenimiento de la cuenta, pero hay una culpa del banco por no cumplir con la solicitud que escribiste para la búsqueda/devolución/transferencia de pago. En base a su solicitud, el Banco del Remitente estaba obligado a obtener del banco del destinatario una respuesta sobre el destino de su pago y notificarle esto, teniendo en cuenta los siguientes párrafos del Reglamento del Banco Central de la Federación Rusa del 19 de junio. , 2012 N 383-P:
2.16 El procedimiento para realizar los trámites de revocación y devolución (cancelación) de órdenes lo establece el banco, teniendo en cuenta los requisitos de los numerales 2.14 y 2.15 de este Reglamento.
2.14. La revocación de la orden se lleva a cabo antes de la transferencia irrevocable de fondos. …
2.15. El banco realiza la devolución (cancelación) de órdenes no ejecutadas a más tardar el día hábil siguiente al día en que surgió la base para la devolución (cancelación) de la orden, incluida la recepción de una solicitud de retiro.

En teoría, un pago con un error en los datos se puede acreditar en la cuenta de otro cliente si el banco del destinatario tiene un cliente con esos datos. El banco tuvo que verificar si los fondos fueron acreditados ya quién fueron acreditados. Y si no está inscrito, entonces haga un retiro del pedido. En esta situación, también existe su culpa “parcial”, ya que después de la fecha de vencimiento para la ejecución de la solicitud completa, debería haber un reclamo oficial al banco por violar el procedimiento y el plazo para trabajar con su solicitud, o en menos seguimiento diario del destino de la aplicación.

Pregunta 3:

Si los fondos no se acreditan en la cuenta del cliente, entonces sí, los fondos del cliente pueden estar en algún tipo de cuenta bancaria de tránsito y, por supuesto, el banco del destinatario los utiliza como sus propios recursos. Y es bueno que la transferencia haya llegado a la cuenta "hasta que se aclare", porque la transferencia irrevocable de fondos según el párrafo 2.14 aún no ha llegado y el dinero puede devolverse. Pero sin las instrucciones del cliente o sin sus estados de cuenta, el banco del remitente no puede ni realizará ninguna operación, ya que no es responsable de acreditar fondos en las cuentas de los clientes en el banco (sucursal) del destinatario.

En el párrafo 5 del párrafo 2.14, esto se establece de la siguiente manera:

La solicitud de revocación sirve como base para la devolución (cancelación) del pedido por parte del banco.

El procedimiento para corregir los detalles del destinatario de los fondos en una transferencia ya enviada probablemente esté estipulado en los acuerdos entre el cliente y el banco, ya que el procedimiento para reenviar (corregir detalles) en un pago ya enviado no está prescrito por el Reglamento del Banco Central de la Federación Rusa del 19 de junio de 2012 N 383-P. Por lo tanto, es mejor retirar la transferencia en tal situación, esperar a que los fondos sean devueltos (acreditados) a la cuenta y solo luego volver a ejecutar la transferencia utilizando los detalles especificados.

Pregunta 4:

Por supuesto, puede presentar un reclamo ante el banco por retención irrazonable de fondos y recibir una compensación por el daño causado, pero para esto debe completar todo el procedimiento para el trabajo de reclamo con el banco, para lo cual debe tener los siguientes documentos:

  1. Respuesta a una solicitud de que la transferencia de fondos no se acreditó a los detalles que indicó al momento de procesar la transferencia de fondos a través del sistema Sberbank Online @ line.

  2. Su copia de la solicitud de búsqueda/reembolso/transferencia de pago (con cambios en los datos) está debidamente certificada por el empleado del banco responsable (fecha, firma, sello)

  3. Impresión de una copia de la orden emitida a través del sistema Sberbank Online @ line.

  4. Confirmación del socio receptor sobre los detalles de la transferencia, o un acuerdo con los detalles especificados

A lo largo de la vida, muchas personas abren varios depósitos y cuentas en las que se almacena su capital. Sin embargo, no siempre es posible proporcionar una imagen completa de todas las cuentas abiertas. Para tales clientes, Sberbank ofrece un servicio de "Búsqueda de cuenta" muy conveniente. De esta manera usted podrá enterarse sólo de sus cuentas, pero también de las cuentas de familiares que están bajo su seguridad.

Términos y costo

Puedes encontrar varios tipos de cuentas:

  • Contribuciones
  • Cuentas metálicas (OMS)
  • Guardando cuentas
  • tarjetas bancarias

Una solicitud para la búsqueda de cuentas debe indicar el nombre completo y la región de registro del contrato. Esta información será suficiente para empezar.

Vale la pena señalar que el servicio de "Búsqueda de cuenta" se proporciona a un cliente de Sberbank de forma totalmente gratuita. La declaración se proporcionará dentro de los 30 días. Qué tan correctamente se puede ver la lista de depósitos al instante si no hubo dificultades durante el registro: contactar una sucursal de otra región, un cambio indocumentado en los datos personales (debe enviar una solicitud al banco de manera oportuna).

Quién puede usar el servicio

Puede usar este servicio para encontrar información no solo sobre sus cuentas. Sin embargo, Sberbank le proporcionará datos sobre otra persona si recopila el paquete de documentos apropiado. Los requisitos son los siguientes.

  • Dueño

Sberbank emitirá todas las facturas emitidas a su nombre previa presentación de un pasaporte.

  • Heredero

Además del pasaporte, debe proporcionar al banco un certificado de defunción del titular de la cuenta.

  • Representante legal del heredero

Necesita un pasaporte, un documento que confirme que es un representante legal (certificado de nacimiento del niño, documento de tutela, etc.), así como un certificado de defunción del titular de la cuenta.

  • Confidente

Se requiere su pasaporte y un poder notariado, que establece que puede administrar las finanzas del titular de la cuenta.

Procedimiento

Para buscar cuentas, debe acercarse a la sucursal más cercana de Sberbank con un pasaporte ruso. Póngase en contacto con un asesor, el procedimiento adicional es el siguiente:

  • Firma con el banco
  • Obtenga un nombre de usuario y una contraseña de su cuenta personal en el sitio web de Sberbank Online
  • Iniciar sesión (descargar la aplicación o ir al sitio)

Puede ver información sobre cuentas y depósitos incluso en casa. Además, a través de su cuenta personal, puede realizar transacciones financieras y transferir fondos de una cuenta a otra.

Se muestra una lista incompleta de cuentas y depósitos cuando el cliente no notifica a tiempo al banco sobre el cambio de nombre, apellido y datos del pasaporte. En este caso, solo necesita ir con un nuevo pasaporte a cualquier sucursal y escribir una solicitud para cambiar datos personales.

El esquema para enviar una transferencia de dinero es bastante simple y accesible, sin embargo, en algunos casos, a pesar de la apertura del procedimiento, el pago puede perderse.

Control electrónico

Los bancos que brindan servicios de transferencia de dinero intentan minimizar la probabilidad de perder un pago. Para esto, se utilizan programas electrónicos especiales con códigos de identificación únicos, que le permiten registrar el movimiento de fondos. Tales medidas están dirigidas a controlar todo el proceso de transferencia de dinero y ayudan a resolver los problemas que pueden estar asociados con la ocurrencia de errores en los datos de identificación, y también permiten minimizar los riesgos de pérdida de pagos.

Cumplir con los plazos

Sin embargo, si se produjera tal situación y la transferencia se perdiera, el cliente del banco debe buscarla de forma independiente. En primer lugar, es necesario determinar las condiciones bajo las cuales el banco justificará y cumplirá los requisitos del cliente para encontrar una transferencia. La solicitud se presenta en caso de exceder el plazo establecido para realizar el pago por parte del banco.

Se debe tener en cuenta que los plazos pueden variar, por lo que, aún durante la ejecución de la transferencia, es necesario aclarar el tiempo máximo para la entrega del pago.

Además, la búsqueda del pago puede iniciarse incluso antes de que se considere superado el plazo declarado. La razón de esto puede ser datos de identificación incorrectos. En ambos casos, el comprobante de envío del pago servirá de base para presentar una reclamación. A falta de este documento, el cliente destinatario debe entender que las posibilidades de aceptar su demanda se reducen a cero.

Almacenar documentos

Si tiene un cheque para realizar una transferencia, debe comunicarse con la institución bancaria que le brindó este servicio. Allí debe realizar una solicitud para la búsqueda de pago.

La solicitud de búsqueda de transferencia puede ser presentada por el remitente, el destinatario o el representante legal de uno de ellos.

Por lo general, el tiempo de búsqueda no toma más de un mes, lo cual está estipulado en el documento reglamentario. Durante este período, la transferencia debe ser encontrada y transferida al destinatario o al remitente. También vale la pena saber que si, como resultado de la pérdida de un pago, el cliente sufrió alguna pérdida, entonces tiene derecho a presentar una reclamación ante una institución bancaria, que establecerá una reclamación de compensación por el daño causado. .

No olvide que la solicitud debe presentarse en un plazo estrictamente determinado desde el momento en que no se entregó el dinero, ya que si esto se hace más tarde, el representante del servicio tiene derecho a negarse.