Cómo saber si el dinero llegó a la cuenta en Sberbank
Pregunta: Pagué los cupones para el sanatorio a través de Sberbank-Online. El dinero nunca llegó al destinatario. Fui al banco y tomé una orden de pago, que dice que el dinero fue a los detalles especificados. En el pedido, los detalles del destinatario se indican correctamente, excepto el nombre del destinatario, pero el banco dijo que esto no es significativo en lugar de Sanatorium Parus LLC, simplemente se indica: Sanatorium Parus. Sberbank afirma que el dinero ha estado en la cuenta del destinatario durante mucho tiempo, pero en los sanatorios descubrieron en su banco que no había dinero y se ofrecieron a retirar el pago, pero Sberbank afirma que no pueden retirar el pago, porque el pago fue exitoso, como lo demuestra el orden de pago, y se ofrecen a ir a la corte encontrar dinero, es decir, cómo encontrar una transferencia de dinero y dónde solicitarla ¿Es realmente tan fácil perder dinero electrónico en el siglo XXI?
Respuesta: Primero debe comunicarse con el banco.
Desde la entrada en vigor del Reglamento del Banco Central de la Federación Rusa del 19 de junio de 2012 N 383-P "Sobre las reglas para la transferencia de fondos", la búsqueda de una transferencia enviada y que no llegó al destinatario se ha vuelto algo más complicado, ya que el procedimiento para buscar una transferencia no está detallado en el Reglamento del Banco Central, pero sí el procedimiento de revocación.
¿Cómo encontrar una transferencia de dinero?
Sberbank solo puede decir que "el pago se realizó correctamente y es imposible retirarlo" si tiene pruebas innegables de que los fondos se acreditaron realmente en la cuenta del destinatario especificado utilizando los detalles especificados. Tal prueba puede aparecer cuando su banco (después de su solicitud, por supuesto) solicitó el banco del beneficiario y recibió de él una confirmación oficial del abono de fondos, indicando: por qué documento, en qué cantidad, a qué cuenta, a qué beneficiario y, lo más importante, en qué día se acreditan los fondos. Pero tal procedimiento no existe en el Reglamento del Banco de Rusia No. 383-P, pero puede haber un servicio pago en virtud de un acuerdo de servicio celebrado entre usted y el banco.
Y en Sberbank hay un "servicio de pago" para encontrar la transferencia faltante, pero por alguna razón no te la ofrecieron. El banco, sin evidencia, trató de convencerlo de que el dinero fue a los detalles especificados a otro banco (otra sucursal) y ya había sido acreditado en la cuenta del destinatario hace mucho tiempo. Esto indica no solo que el banco no está dispuesto a buscar una transferencia, sino que tampoco le da motivos para acudir a los tribunales. ¿Reclamar contra quién y qué debe presentar si no sabe quién tiene la culpa de esto y en la cuenta de quién está el dinero?
Además, la declaración del banco de que "el pago fue exitoso, como lo demuestra la orden de pago" no le garantiza que el dinero realmente haya llegado y que el banco del destinatario haya acreditado la transferencia de acuerdo con los detalles especificados en la orden de pago a su recipiente. Al final, puede haber errores y fallas técnicas en los programas de los bancos al realizar un pago, y un crédito erróneo de fondos en la cuenta de otra persona. Además, no se puede descartar que el destinatario de los fondos no esté "fanfarroneando", el dinero puede haber estado en su cuenta durante mucho tiempo, pero él "no lo ve" todavía.
Dado que su banco no le proporcionó pruebas documentales de que los fondos se acreditaron para el propósito previsto, la solución al problema de la devolución de fondos y sus acciones posteriores dependerán de quién tiene la culpa de la situación, a quién demandar y a quién. presentar una solicitud de reembolso.
Por lo tanto, para asegurarse de quién dice la verdad (el banco o el destinatario) y dónde están ahora sus fondos enviados por transferencia de dinero, debe "obligar" a su banco a emitir un documento que confirme la recepción del dinero. transferencia para el propósito previsto, pero sin ir más allá de los campos legales de las Regulaciones del Banco Central de la Federación Rusa del 19 de junio de 2012 N 383-P. ¿Cómo puedo hacer eso? Veamos todo en orden.
Comenzaré con una declaración de Sberbank de que tendrá que devolver los fondos a través de los tribunales. Dicha declaración está justificada, pero solo si los fondos se acreditan realmente en la cuenta de su destinatario utilizando los detalles especificados en la orden de pago, y el destinatario se niega a reconocer el hecho de su acreditación en su cuenta y se niega a cumplir los términos del acuerdo. . Entonces sí, al adjuntar un certificado bancario en la fecha en que se acreditó la transferencia, usted, sobre la base del párrafo 1.25 de las Regulaciones del Banco Central de la Federación Rusa del 19 de junio de 2012 N 383-P, presenta un reclamo al receptor de fondos. Y si el destinatario no acusa recibo de los fondos y no los devuelve, entonces el siguiente paso es presentar una demanda en los tribunales para recuperar la deuda (debido a la oportunidad perdida de cumplir el contrato).
Esto es lo que se dice sobre tal situación en el párrafo 1.25 del Reglamento del Banco Central de la Federación Rusa del 19 de junio de 2012 N 383-P "Sobre las reglas para la transferencia de fondos":
“Los bancos no interfieren en las relaciones contractuales de los clientes. Las reclamaciones mutuas entre el pagador y el receptor de los fondos, excepto las que surjan por culpa de los bancos, se resuelven de conformidad con el procedimiento establecido por la ley federal sin la participación de los bancos.
Pero, antes de comenzar a trabajar en el párrafo 1.25, debe asegurarse de uno de los siguientes puntos:
- no hay "culpa del banco" en su problema con la transferencia de fondos, es decir el banco del remitente y el banco del destinatario ejecutaron estrictamente su pedido y no cometieron errores ni fallas al acreditar la transferencia de dinero en la cuenta de su destinatario.
- el dinero se acredita realmente a la cuenta del destinatario.
Entonces, veamos cómo devolver fondos usando el banco. Para hacer esto, haga lo siguiente:
- Si recibió un mensaje del destinatario de que los fondos no llegaron e incluso recibió su oferta de retirar el pago, vaya a su banco y, sobre la base de la cláusula 2.14 del Reglamento N 383-P, presente una solicitud para revocar el orden de transferir fondos.
- Con base en el mismo párrafo del Reglamento del Banco Central de la Federación Rusa del 19 de junio de 2012 N 383-P, su banco, a más tardar el día hábil siguiente al día en que se recibe la solicitud de retiro, debe enviarle un aviso de retiro indicando la fecha, posibilidad (imposibilidad por el inicio de la transferencia irrevocable de fondos) revocación de la orden y estampando el sello del banco y la firma de la persona autorizada del banco a la orden en papel.
- Para darte una respuesta exhaustiva sobre la imposibilidad de realizar una retirada o devolución de la transferencia, el banco tendrá que comprobarlo todo a través del banco del destinatario. Y dado que el retiro de la orden se lleva a cabo solo antes de la transferencia irrevocable de fondos (antes de la fecha de transferencia), en el caso de transferencia de fondos para el propósito previsto, se le indicará la fecha de transferencia de fondos (si la hubiere). ).
Así es como se establece esto en el párrafo 2.14 de las Regulaciones del Banco Central de la Federación Rusa del 19 de junio de 2012 N 383-P "Sobre las reglas para la transferencia de fondos":
La revocación de la orden se lleva a cabo antes de la transferencia irrevocable de fondos.La revocación de una instrucción presentada con el fin de transferir fondos a través de una cuenta bancaria se lleva a cabo sobre la base de una solicitud de revocación en formato electrónico o en papel, presentada por el remitente de la instrucción al banco.
La redacción de una solicitud de retiro y el procedimiento para su aceptación para la ejecución son realizados por el banco de manera similar al procedimiento previsto para la solicitud de aceptación (rechazo de aceptación) por parte del pagador en el subpárrafo 2.9.2 del párrafo 2.9 de este Reglamento.
El Banco, a más tardar el día hábil siguiente al día de recepción de la solicitud de retiro, envía al remitente de la instrucción un aviso en forma electrónica o en papel sobre el retiro indicando la fecha, la posibilidad (imposibilidad debido a la transferencia irrevocable de fondos) del retiro de la instrucción y puesta en la orden en copia impresa del sello del banco y la firma de la persona autorizada del banco.
La solicitud de revocación sirve como base para la devolución (cancelación) del pedido por parte del banco. Etc.
Por lo tanto, para encontrar una transferencia y apelar de manera competente al banco, debe estudiar el texto completo de los párrafos individuales del Reglamento del Banco Central de la Federación Rusa del 19 de junio de 2012 N 383-P (2.9.2; 2.14 ...), y también debe familiarizarse con la disposición completa. No prevenir. ¡Buena suerte para ti!
Todo el mundo debe saber que una tarjeta de plástico, independientemente de que sea de débito o crédito, está vinculada a una cuenta. Y para algunas operaciones, por ejemplo, una transferencia de dinero, se requieren detalles, incluido el número de cuenta. Puede verificar su cuenta de Sberbank en línea por número de cuenta de varias maneras.
Cómo verificar una cuenta de Sberbank en línea a través del sitio web oficial
El saldo del extracto bancario se puede aclarar en la sucursal de la entidad de crédito. Pero el horario de trabajo siempre cae entre semana y en el horario de 9 a 18 horas. No todo este horario es adecuado para la aclaración de información.
En el servicio Sberbank Online, puede encontrar información sobre el estado de todas las cuentas abiertas
Muchos ciudadanos se preguntan cómo verificar una cuenta con Sberbank a través de Internet. Ahora puedes obtener información sin salir de tu casa. El cliente puede usar el servicio solo con una cuenta personal conectada y un banco móvil. Este servicio le permite aclarar no solo el saldo, sino también realizar varias operaciones de transferencia y pago. Por ejemplo, aquí puede recargar el saldo de su teléfono móvil y pagar las facturas de servicios públicos.
El registro y la conexión de un teléfono móvil y Sberbank en línea se realiza en el cajero automático del prestamista. Después de recibir los datos de identificación, la información pasa a estar disponible para el cliente.
Para ver los detalles, el cliente debe:
- ir al recurso oficial del prestamista;
- vaya a la pestaña "Iniciar sesión en su cuenta personal";
- ingrese el nombre de usuario y la contraseña;
- ingrese el código del mensaje SMS;
- los saldos de todas las tarjetas y cuentas estarán disponibles en la página principal.
Aplicación movil
El saldo de la cuenta personal de Sberbank le permite aclarar en la aplicación móvil. La comprobación se realiza en el programa instalado con el mismo nombre. La autorización se produce al ingresar datos personalizados para ingresar a Sberbank en línea y luego un código único de un mensaje SMS.
El cliente debe tener acceso a internet. Después de ingresar la información, aparecerá en la pantalla información sobre todos los productos, operaciones, límites disponibles.
centro de llamadas
También puede consultar la información a través de un empleado del centro de contacto. Puede hacerlo en cualquier momento, ya que el centro de contacto funciona los siete días de la semana y los días festivos.
La información también está disponible en modo automático en la línea 8 800 555 55 50. Si la aclaración se produce a través del operador, entonces debe proporcionar la palabra clave o la información de contacto. Luego el especialista le brindará toda la información necesaria.
SMS de información
Otro método para verificar la información es el equipo de información por SMS. Para conocer el estado de la cuenta, vale la pena enviar un SMS con el texto “saldo XXXX”, donde XXXX son los 4 últimos dígitos de la cuenta o tarjeta. Un SMS de respuesta llegará inmediatamente con esta información.
El mensaje se envía al número corto 900 de Sberbank. Es posible realizar esta acción en el formato corto "*900*01#". Todas las transacciones se realizan únicamente desde el número indicado en la solicitud.
La verificación toma un mínimo de tiempo para el cliente, en lugar de ponerse en contacto con una sucursal de una entidad de crédito. La cuenta personal también se puede especificar en el contrato.
Solicitar costo
El costo de solicitar información sobre verificación de información:
- en terminales y cajeros automáticos de Sberbank de forma gratuita. En una terminal o cajero automático de otra institución de crédito: el costo lo establece la tarifa del acreedor receptor;
- el costo de un comando SMS al número 900 depende de la tarifa del operador móvil que atiende al cliente. Para una aclaración gratuita, debe utilizar el servicio de marcación rápida "*900*01#";
- aclaración de información en Sberbank en línea, la aplicación móvil es gratuita. Lo único que tienes que pagar es conectar un banco móvil. El costo del plástico estándar y el electrón es de 30 rublos por mes, todas las demás tarjetas son de 60 rublos por mes;
- el costo de una llamada al número de la línea directa de Sberbank es de 0 rublos del operador Beeline, MTS y Megafon. La llamada es gratuita solo dentro de la Federación Rusa. Al viajar al extranjero, vale la pena verificar la facturación con un operador de telefonía móvil;
- también hay un extracto bancario gratuito en el sistema Sberbank en línea.
Hay varias formas de verificar su cuenta de tarjeta Sberbank.
Cuenta personal y funcionalidad adicional
En su cuenta personal, puede verificar no solo información, sino también realizar operaciones adicionales. La conveniencia aquí son las comisiones mínimas o su ausencia, así como la posibilidad de realizar transacciones sin salir de casa.
La siguiente funcionalidad está disponible en su cuenta personal:
- registro de una solicitud para obtener obligaciones crediticias, abrir depósitos y comprar metales preciosos;
- aclaración de información sobre saldos, traspaso entre cuentas;
- aclaración del pago mensual de un préstamo o tarjeta de crédito;
- cierre, bloqueo;
- cambiar la contraseña e iniciar sesión desde la cuenta personal;
- aclaración de información sobre todas las transacciones realizadas;
- conectar servicios adicionales, verificar el saldo bajo el programa de bonificación de Sberbank;
- pago de facturas de servicios públicos, teléfono móvil, Internet, pago de impuestos, guardería y otras instituciones educativas;
- hacer transferencias de dinero a otros.
A veces, Sberbank en línea no muestra un número de cuenta personal o no muestra un producto bancario. La razón de esto puede ser la apertura de cuentas en diferentes departamentos, se utilizaron otros datos durante el registro, diferentes a los reales. Esto podría conducir al fracaso. Verificar la información en línea en este caso no funcionará. El propietario, junto con el pasaporte, debe visitar la sucursal de Sberbank donde se abrió la cuenta.
Hoy en día, casi todos los ciudadanos tienen una cuenta personal. Hay muchas maneras de ayudar a descubrir el estado de equilibrio. Considere cómo averiguar si se ha acreditado dinero en una cuenta con Sberbank, de forma rápida y gratuita.
La cuestión del estado de la cuenta propia es la más importante para los titulares de tarjetas bancarias. Cualquier cliente puede informarse sobre la recepción de fondos en la cuenta mediante:
- Cajero automático
- Terminal
- teléfono móvil;
- La Internet;
- sucursales bancarias.
Verificar el saldo es uno de los procedimientos más populares y frecuentes, por lo que debe conocer todos los métodos para su implementación.
Consultar el saldo de la tarjeta a través de un cajero automático
Una de las formas más fáciles y comunes de obtener información sobre el estado de una cuenta es consultar el saldo en un cajero automático. Este método es muy utilizado por personas mayores que rara vez utilizan Internet y las comunicaciones móviles.
Cómo mirar los recibos en una tarjeta Sberbank, todos los clientes lo saben. Para hacer esto, simplemente inserte la tarjeta en un cajero automático, ingrese un código PIN y seleccione la sección "Saldo" o solicite un "Extracto de tarjeta".
La información sobre los recibos de efectivo se mostrará de forma instantánea y gratuita.
En este caso, la verificación del estado de la cuenta debe realizarse con mucho cuidado, ya que se puede cobrar una comisión alta por usar terminales y cajeros automáticos de bancos de terceros.
Uso de un teléfono móvil para consultar el saldo de la tarjeta
Antes de que pueda saber si el dinero llegó a la cuenta de Sberbank* usando un teléfono, el cliente debe conectarse a un banco móvil en una sucursal, a través de un cajero automático o un servicio de soporte. A menudo, este servicio es de pago, por lo que debe conectarlo solo si utiliza la tarjeta con frecuencia.
Puede obtener información sobre el estado de su cuenta enviando una simple solicitud de SMS *900*01#, que se paga de acuerdo con las tarifas del operador móvil.
Cualquier cliente de Sberbank puede consultar el saldo de su cuenta de forma gratuita a través de Internet, en una sucursal bancaria o llamando al servicio de soporte. Debe tener mucho cuidado al usar cajeros automáticos y terminales, ya que los bancos de terceros pueden cobrar una comisión sustancial por esto. Al enviar solicitudes de SMS para consultar el saldo, debe tener dinero en su cuenta móvil, ya que los mensajes se pagan de acuerdo con las tarifas de los operadores.
Consultar el saldo de la tarjeta a través de Internet
Internet es la forma más conveniente de verificar los recibos en una tarjeta Sberbank. En este caso, el cliente debe ir a Sberbank Online y realizar la autorización en su cuenta personal. Con este servicio, es posible no solo verificar el recibo de dinero en una tarjeta Sberbank, sino también obtener información sobre préstamos y depósitos abiertos.
Para utilizar los servicios de banca en línea, el cliente debe ser titular de una tarjeta Sberbank válida o utilizar otro producto bancario.
Las ventajas del método son:
- sin necesidad de salir de casa;
- no hay necesidad de distraerse de asuntos urgentes;
- la posibilidad de obtener información en tiempo real;
- sencillez, gracias a una interfaz intuitiva;
- sin tarifa de recopilación de datos.
Debido a la alta velocidad y eficiencia, consultar el saldo mediante el teléfono o Internet son las formas más populares de obtener información.
Comprobación de recibos de efectivo en una sucursal bancaria
La forma más inconveniente y lenta de averiguar el recibo de dinero en una tarjeta Sberbank es visitar una sucursal bancaria.
Por supuesto, este método de obtener información se ha convertido durante mucho tiempo en un clásico y accesible para casi todos los clientes, pero para obtener los datos necesarios, debe hacer cola. Sin embargo, solo puede visitar la sucursal durante el horario comercial.
Si el cliente no puede encontrar toda la información necesaria sobre su cuenta por teléfono, puede encontrar los recibos en la tarjeta Sberbank en la sucursal bancaria más cercana. Es suficiente tener una tarjeta y un pasaporte contigo. Después de enviar los documentos especificados al operador, imprimirá los detalles, así como todos los datos de la cuenta de interés para el cliente. Este servicio es gratuito.
Si necesitas saber el saldo de la cuenta con urgencia, acudir a una sucursal bancaria no será la mejor opción.
Comprobación del estado de la cuenta a través del servicio de soporte bancario
Cada banco dispone de un teléfono gratuito de soporte multicanal. Antes de conocer el recibo de dinero en una tarjeta Sberbank, el cliente debe comunicarse con el operador, confirmar su identidad, proporcionar la palabra clave y los últimos dígitos del número de tarjeta.
Puede averiguar el número de servicio de soporte en el sitio web oficial de la institución financiera.
Solo aquellos clientes que tienen una cuenta personal y una tarjeta Sberbank válida pueden consultar el saldo de su tarjeta. Si hay algún problema con dicho cheque, se les ayudará a resolverlo en la sucursal bancaria o llamando a la línea directa.
Para no esperar la comunicación con el operador, cualquier cliente puede usar un menú de voz especial, que acelera significativamente el proceso de obtención de información.
Anteriormente, el saldo de la cuenta bancaria podía aclararse solo durante el horario de atención de la sucursal bancaria. Para ello, era necesario hacer cola y esperar a que un empleado de Sberbank encontrara la información necesaria. Ahora cualquier información se puede obtener en línea. En el artículo, le diremos cómo verificar una cuenta personal con Sberbank a través de Internet y qué se necesita para esto.
Comprobación a través de la página web del banco
El cliente podrá utilizar el servicio de verificación en línea solo si Sberbank Online está conectado. Este servicio ayuda no solo a ver los saldos de todas las cuentas, sino también a realizar operaciones relacionadas con transferencias de dinero a otros participantes en el sistema de pago.
También puedes usarlo para pagar los servicios más populares, por ejemplo, recargar el saldo de tu móvil o pagar el cable o internet. En cualquiera de estos casos, necesita una identificación y contraseña para ingresar a su página.
El registro en el servicio está disponible para clientes con un teléfono móvil.
Recibirá la contraseña inicial. Al registrarse, también necesitará una tarjeta Sberbank. Sus datos se ingresan en campos especiales.
Verificación de aplicaciones móviles
Para los dispositivos portátiles modernos con sus sistemas operativos, existen aplicaciones especiales en línea. Cada uno de ellos está en el acceso libre y gratuito para descargar.
Al descargar un programa de este tipo en sus teléfonos inteligentes o tabletas, los clientes de Sberbank siempre tienen la oportunidad después de la autorización. Pero el dispositivo debe conectarse a Internet, de lo contrario, el programa no se iniciará.
Métodos de verificación alternativos
Si no hay acceso a la red, pero necesita averiguar sobre recibos o cancelaciones del saldo, entonces el saldo está disponible cuando llama a la línea directa del banco. A través del teléfono multicanal 8 800 555 55 50, el operador aclarará algunos datos personales (pasaporte y palabra clave), y luego podrá brindar información sobre el saldo.
Además, para las cuentas de tarjetas, el servicio de aclaración de cuentas está disponible a través de una solicitud telefónica.