Pesquise contas no Sberbank: aplicativo, amostra. Como encontrar um pagamento em dinheiro perdido
Ao abrir vários depósitos, é fácil ficar confuso sobre qual conta e quanto dinheiro está dentro. O Sberbank oferece um serviço de busca para todas as contas registradas em nome do depositante. A busca de contas no Sberbank é realizada em depósitos, seguro médico obrigatório e contas de poupança, cartões de plástico. A submissão de candidatura é gratuita, mediante indicação do nome completo e local de registo do contrato.
Em regra, a informação pode ser obtida instantaneamente se o cliente não tiver contactado outra sucursal e não tiver alterado os seus dados pessoais. O banco fornece um extrato com prazo máximo de 30 dias, embora um mês tenha que esperar apenas em caso de força maior ou outras condições difíceis.
Termos de uso do serviço
Para deixar um pedido de busca de contas no Sberbank, o cliente não precisa ser o dono da conta - é possível aceitar um pedido de parentes próximos, tutores, funcionários. Os extratos da conta do cliente podem ser obtidos:
- O proprietário, com a apresentação de passaporte.
- O herdeiro deve apresentar a certidão de óbito do proprietário.
- O representante legal do proprietário ou herdeiro, com documento que comprove o direito de representar os direitos e certidão de óbito do proprietário no segundo caso.
- Agente fiduciário, com passaporte e procuração com firma reconhecida.
Você pode obter uma declaração oficial usando o sistema Sberbank Online, por correio russo ou por e-mail.
Procedimento de Solicitação
Como solicitar uma busca por contas no Sberbank? Você precisa ir à agência mais próxima com passaporte e outros documentos, se necessário. O algoritmo de ações mais simples se parece com isso:
- emitir UDBO, também é um “contrato de serviço universal”;
- obter chaves de autenticação (login e senha) para sua conta pessoal;
- visite o site ou através da aplicação móvel.
Ao pesquisar contas, você pode visualizar informações e transações atuais em todas as contas a qualquer momento, bem como realizar transações e transferências de dinheiro.
Recursos de busca de contas sem usar um banco-cliente
Se você precisar obter um extrato diretamente no escritório, sem usar o banco do cliente, terá que preencher uma declaração de pesquisa. Abaixo está um aplicativo de amostra para a busca de contas no Sberbank. Pode ser preenchido com antecedência, imprimindo o formulário.
Lembramos que, ao alterar seu nome completo (por exemplo, após o casamento), você deve fornecer informações ao banco com antecedência, caso contrário, a verificação e a emissão dos extratos da conta podem ser adiadas por até um mês civil. Se os documentos não foram fornecidos com antecedência, na coluna "Peço que você faça uma pesquisa em nome de ...", você deve indicar o antigo nome completo, também precisará de um documento sobre a mudança de nome ou uma certidão de casamento.
Um pedido de busca pode ser enviado em qualquer uma das agências do Sberbank, mas o processamento será realizado mais rapidamente na agência onde o depositante assinou o contrato. Ao pesquisar, não é necessário indicar as agências específicas nas quais os depósitos foram feitos: basta para os assentamentos / cidades onde as contas foram abertas.
Perguntas frequentes
As contas fechadas são pesquisadas?
Sim, o extrato é fornecido para contas ativas e encerradas por um período não superior a 10 anos a partir da data do pedido.
Demora muito para processar o pedido, por quê?
O prazo é afetado pelo número e prescrição de depósitos, características (por exemplo, a alteração repetida do sobrenome pelo depositante), a precisão dos dados fornecidos pelo requerente. Em qualquer caso, o tempo de processamento do pedido não pode exceder um mês.
Precisa encontrar uma conta elegível, isso é possível?
Para quem mais um extrato de depósitos pode estar disponível?
De acordo com a lei federal sobre sigilo bancário, as informações sobre os depósitos de um cidadão que não seja ele, representantes legais e herdeiros em caso de morte estão disponíveis para tribunais, oficiais de justiça, seguradoras de depósitos compulsórios em caso de sinistro, bem como como autoridades investigadoras e consulados ao fazer uma solicitação.
FAQ Sberbank da RússiaPergunta: Eu tive essa situação - ao transferir fundos através do sistema Sberbank Online @ line, indiquei o destinatário errado do pagamento, todos os outros detalhes estão corretos. Três dias depois, descubro que o dinheiro não chegou ao destinatário e caiu na categoria de inexplicável. Apelo com urgência à agência do Sberbank com um pedido de alteração do beneficiário. Eu sou oferecido para preencher um pedido de pesquisa / reembolso / transferência de pagamento. Estou escrevendo um aplicativo no qual exijo a transferência de um pagamento com um campo de destinatário alterado. Passa-se um mês - o dinheiro não voltou nem para a minha conta nem para o destinatário do pagamento. Aqui está a resposta oficial do Sberbank: Mediante sua solicitação, foi realizada uma auditoria, com a qual se constatou que o banco cumpriu com suas obrigações pela transferência gerada no sistema Sberbank Online@line em 19/11/2012, de acordo com os detalhes que você especificou. Além disso, informamos que o banco não é responsável em casos de transferência irracional ou errônea de fundos do cliente para os destinatários por meio do sistema Sberbank Online@line.
As perguntas são:
Responder: As consequências legais das ações do banco devem ser determinadas e dadas pelo tribunal, de acordo com a legislação bancária e o contrato de serviço celebrado entre você e o banco. Posso apenas comentar alguns momentos da tradução e os desvios das regras feitas ao mesmo tempo.
Questão 1:
Para começar, você emitiu uma ordem de transferência de fundos pelo sistema "" e, ao fazer a transferência, você mesmo cometeu erros nos dados do destinatário. A culpa é do banco? Claro que não. Além disso, a transferência de fundos através do sistema OnL@ine é realizada automaticamente, pelo que o banco debitou os fundos da sua conta e tentou creditá-los nos dados que especificou. Mas como os dados do destinatário não correspondiam a nenhum dos dados dos clientes do banco, o banco do destinatário creditou a transferência na conta de trânsito "até que o destino dela fosse esclarecido". Nesta situação, o banco remetente "formalmente" atendeu ao seu pedido - debitou os fundos da conta e tentou creditá-los na conta que você especificou. Mas o fato de os fundos não terem sido creditados na conta especificada já é sua culpa, uma vez que detalhes inexistentes foram indicados no pedido ao banco. Digo “formalmente”, porque aqui o banco do destinatário também desempenhará um determinado papel (uma agência do seu banco, outra agência do seu banco ou outro banco).Agora sobre o que é dito sobre a confirmação da execução do pedido ao cliente no regulamento ...
Os artigos 4.6 e 4.9 do Regulamento do Banco Central da Federação Russa de 19 de junho de 2012 N 383-P "Sobre as regras para a transferência de fundos" declaram o seguinte:
4.6 Confirma-se a execução de uma ordem em formato eletrónico para efeitos de transferência de fundos através de uma conta bancária:
- pelo banco do pagador, enviando um aviso ao pagador em formato eletrônico sobre o débito de fundos da conta bancária do pagador, indicando os detalhes da ordem executada ou enviando a ordem executada em formato eletrônico, indicando a data de execução.Ao mesmo tempo, o referido aviso do banco do pagador pode confirmar simultaneamente a aceitação para execução de uma ordem em formato eletrônico e sua execução;
- pelo banco do beneficiário, enviando uma notificação ao beneficiário de fundos sobre o crédito de fundos na conta bancária do beneficiário, indicando os detalhes da ordem executada ou enviando a ordem executada, indicando a data de execução.
4.9. A execução da instrução do cliente na realização de uma operação através de meio de pagamento eletrónico é confirmada pela instituição de crédito através do envio ao cliente, de acordo com o procedimento estabelecido no contrato, de um aviso à instituição de crédito em suporte eletrónico ou papel, confirmando a realização da transação através de meio de pagamento eletrônico, que deve indicar:
- nome ou outros dados da instituição de crédito;
- número, código e (ou) outro identificador do meio de pagamento eletrônico;
- tipo de operação;
- Data da operação;
- valor da transação;
- o valor da comissão, se houver;
- identificador do dispositivo quando é utilizado para realizar uma transação utilizando um meio de pagamento eletrônico.
Aqui, atendendo a essas normas, seu banco atendeu sua reclamação! E o banco aqui novamente está puramente "formalmente" certo.
Questão 2:
Não sei quais as condições para a realização de pagamentos em numerário que estão especificadas no contrato de manutenção de conta, mas há culpa do banco por não cumprir o requerimento que escreveu para a consulta/devolução/transferência do pagamento. Com base na sua solicitação, o Banco do Remetente foi obrigado a obter do banco do destinatário uma resposta sobre o destino do seu pagamento e notificá-lo sobre isso, levando em consideração os parágrafos seguintes do Regulamento do Banco Central da Federação Russa de 19 de junho , 2012 N 383-P:2.16 O procedimento para a realização dos procedimentos de revogação e devolução (cancelamento) de ordens é estabelecido pelo banco, tendo em conta o disposto nos pontos 2.14 e 2.15 deste Regulamento.
2.14. A revogação do pedido é realizada antes da transferência irrevogável de fundos. …
2.15. A devolução (cancelamento) de ordens não executadas é efectuada pelo banco até ao dia útil seguinte ao dia em que surgiu a base para a devolução (cancelamento) da ordem, incluindo a recepção do pedido de levantamento.
Teoricamente, um pagamento com erro nos dados pode ser creditado na conta de outro cliente se o banco do destinatário tiver um cliente com esses dados. O banco tinha que verificar se os fundos foram creditados e a quem foram creditados. E se não estiver matriculado, faça a retirada do pedido. Nesta situação, existe também a sua culpa “parcial”, uma vez que após o prazo para a execução do pedido preenchido, deveria ter havido uma reclamação oficial ao banco por violação do procedimento e prazo para trabalhar com o seu pedido, ou em menos monitoramento diário do destino do aplicativo.
Questão 3:
Se os fundos não forem creditados na conta do cliente, então sim, os fundos do cliente podem estar em algum tipo de conta bancária de trânsito e, claro, o banco do destinatário os utiliza como recursos próprios. E é bom que a transferência tenha chegado à conta "até esclarecimento", porque a transferência irrevogável de fundos nos termos do parágrafo 2.14 ainda não ocorreu e o dinheiro pode ser devolvido. Mas sem as instruções do cliente ou sem os seus extratos, o banco do remetente não pode e não fará nenhuma operação, uma vez que não é responsável por creditar fundos nas contas dos clientes no banco (agência) do destinatário.No parágrafo 5 do parágrafo 2.14, isso é declarado da seguinte forma:
O pedido de revogação serve de base à devolução (cancelamento) da encomenda por parte do banco.
O procedimento de correção dos dados do destinatário dos fundos em uma transferência já enviada provavelmente está estipulado nos contratos entre o cliente e o banco, uma vez que o procedimento de encaminhamento (correção dos dados) em um pagamento já enviado não é prescrito pelo Regulamento do Banco Central da Federação Russa de 19 de junho de 2012 N 383-P. Portanto, é melhor retirar a transferência em tal situação, aguardar o retorno (creditado) dos fundos na conta e só então refazer a transferência usando os dados especificados.
Pergunta 4:
Obviamente, você pode registrar uma reclamação no banco por retenção injustificada de fundos e receber uma indenização pelos danos causados, mas para isso é necessário concluir todo o procedimento de reclamação com o banco, para o qual você deve ter os seguintes documentos:- Resposta a uma solicitação de que a transferência de fundos não foi creditada aos detalhes que você indicou no momento do processamento da transferência de fundos por meio do sistema Sberbank Online @ line.
- Sua cópia do requerimento de busca/reembolso/transferência de pagamento (com alteração de dados) devidamente autenticada pelo funcionário do banco responsável (data, assinatura, carimbo)
- Impressão de uma cópia do pedido emitido por meio do sistema Sberbank Online @ line.
- Confirmação do parceiro destinatário sobre os detalhes da transferência ou um acordo com os detalhes especificados
Ao longo da vida, muitas pessoas abrem vários depósitos e contas nas quais seu capital é armazenado. No entanto, nem sempre é possível fornecer uma imagem completa de todas as contas abertas. Para esses clientes, o Sberbank oferece um serviço muito conveniente de "Pesquisa de conta". Dessa forma, você poderá saber apenas sobre suas contas, mas também sobre as contas de parentes que estão sob sua segurança.
Termos e custo
Você pode encontrar vários tipos de contas:
- Contribuições
- Contas de metal (OMS)
- contas de poupança
- cartões bancários
Um pedido de busca de contas deve indicar o nome completo e a região de registro do contrato. Esta informação será suficiente para começar.
É importante notar que o serviço "Pesquisa de conta" é fornecido ao cliente do Sberbank de forma totalmente gratuita. A declaração será fornecida no prazo de 30 dias. Quão corretamente a lista de depósitos pode ser vista instantaneamente se não houver dificuldades durante o registro: contato com uma agência de outra região, alteração não documentada de dados pessoais (você deve enviar uma solicitação ao banco em tempo hábil).
Quem pode usar o serviço
Você pode usar este serviço para descobrir informações não apenas em suas contas. No entanto, o Sberbank fornecerá dados sobre outra pessoa se você coletar o pacote de documentos apropriado. Os requisitos são os seguintes.
- Proprietário
O Sberbank emitirá todas as faturas emitidas para você mediante a apresentação de um passaporte.
- Herdeiro
Além do passaporte, você deve fornecer ao banco uma certidão de óbito do titular da conta.
- Representante legal do herdeiro
Você precisa de um passaporte, um documento que comprove que você é um representante legal (certidão de nascimento da criança, documento de tutela, etc.), bem como uma certidão de óbito do titular da conta.
- Confidente
É necessário o seu passaporte e uma procuração com firma reconhecida, que declare que você pode administrar as finanças do titular da conta.
Procedimento
Para procurar contas, você precisa ir à agência mais próxima do Sberbank com um passaporte russo. Entre em contato com um consultor, o procedimento adicional é o seguinte:
- assinar com o banco
- Obtenha um login e senha de sua conta pessoal no site do Sberbank Online
- Login (baixe o aplicativo ou acesse o site)
Você pode visualizar informações sobre contas e depósitos mesmo em casa. Além disso, por meio de sua conta pessoal, você pode realizar transações financeiras e transferir fundos de uma conta para outra.
Uma lista incompleta de contas e depósitos é exibida quando o cliente não notifica o banco a tempo sobre a alteração de nome, sobrenome e dados do passaporte. Nesse caso, basta ir com um novo passaporte a qualquer agência e redigir um requerimento para alteração de dados pessoais.
O esquema de envio de transferência de dinheiro é bastante simples e acessível, porém, em alguns casos, apesar da abertura do procedimento, o pagamento pode ser perdido.
controle eletrônico
Os bancos que fornecem serviços de transferência de dinheiro tentam minimizar a probabilidade de perder um pagamento. Para isso, são utilizados programas eletrônicos especiais com códigos de identificação exclusivos, que permitem registrar a movimentação de fundos. Estas medidas visam controlar todo o processo de transferência de dinheiro e ajudar a resolver problemas que possam estar associados à ocorrência de erros nos dados de identificação, bem como permitir minimizar os riscos de perda de pagamentos.
Cumpra os prazos
No entanto, se tal situação, no entanto, ocorreu e a transferência foi perdida, o cliente do banco deve procurá-la de forma independente. Em primeiro lugar, é necessário determinar as condições em que os requisitos do cliente para encontrar uma transferência serão justificados e cumpridos pelo banco. O pedido é apresentado em caso de ultrapassagem do prazo estabelecido para a realização do pagamento pelo banco.
Deve-se levar em consideração que os prazos podem variar, portanto, mesmo durante a execução da transferência, é necessário esclarecer o prazo máximo para a entrega do pagamento.
Além disso, a busca pelo pagamento pode ser iniciada antes mesmo que o prazo declarado seja considerado decorrido. A razão para isso pode ser dados de identificação incorretos. Em ambos os casos, o recibo de envio do pagamento servirá de base para a apresentação de uma reclamação. Na ausência desse documento, o cliente destinatário deve entender que as chances de aceitar sua demanda são reduzidas a zero.
Armazenar Documentos
Caso tenha um cheque para fazer uma transferência, deverá contactar a instituição bancária que prestou este serviço. Lá você precisa fazer um pedido de busca de pagamento.
O pedido de procura de transferência pode ser apresentado pelo remetente, pelo destinatário ou pelo representante legal de um deles.
Normalmente, o tempo de busca não leva mais de um mês, estipulado no documento regulamentar. Durante este período, a transferência deve ser encontrada e transferida para o destinatário ou para o remetente. Também vale saber que se, em decorrência da perda de um pagamento, o cliente tiver sofrido algum prejuízo, ele tem o direito de reclamar junto a uma instituição bancária, que formulará um pedido de indenização pelos danos causados .
Não se esqueça que o pedido deve ser apresentado dentro de um prazo estritamente determinado a partir do momento em que o dinheiro não foi entregue, pois se isso for feito posteriormente, o representante do serviço tem o direito de recusar.