Como descobrir se o dinheiro chegou à conta no Sberbank
Pergunta: Paguei vouchers para o sanatório por meio do Sberbank-Online. O dinheiro nunca chegou ao destinatário. Fui ao banco e peguei uma ordem de pagamento, que diz que o dinheiro foi para os detalhes especificados. No pedido, os dados do destinatário são indicados corretamente, exceto o nome do destinatário, mas o banco disse que isso não é significativo em vez do Sanatorium Parus LLC, é simplesmente indicado - Sanatorium Parus. O Sberbank afirma que o dinheiro foi há muito tempo na conta do destinatário, mas nos sanatórios descobriram em seu banco que não havia dinheiro e se ofereceram para sacar o pagamento, mas o Sberbank alega que não pode sacar o pagamento, porque o pagamento foi bem-sucedido, conforme evidenciado pelo ordem de pagamento e eles se oferecem para ir ao tribunal encontrar dinheiro, ou seja, como encontrar uma transferência de dinheiro e onde solicitá-la É realmente tão fácil perder dinheiro eletrônico no século XXI?
Responder: Primeiro você precisa entrar em contato com o banco.
Desde a entrada em vigor do Regulamento do Banco Central da Federação Russa de 19 de junho de 2012 N 383-P "Sobre as regras para transferência de fundos", a busca por uma transferência enviada e não chegou ao destinatário tornou-se um tanto mais complicado, pois o procedimento para busca de transferência não está explicitado no Regulamento do Banco Central, mas sim no procedimento de revogação.
Como encontrar uma transferência de dinheiro?
O Sberbank só pode dizer que "o pagamento foi bem-sucedido e é impossível retirá-lo" se tiver uma prova inegável de que os fundos foram realmente creditados na conta do destinatário especificado usando os detalhes especificados. Essa prova pode aparecer quando o seu banco (após o seu pedido, é claro) solicitou ao banco do beneficiário e recebeu dele uma confirmação oficial do crédito dos fundos, indicando: por qual documento, em que valor, para qual conta, qual beneficiário e, mais importante, em que dia os fundos são creditados. Mas tal procedimento não existe no Regulamento do Banco da Rússia nº 383-P, mas pode haver um serviço pago sob um contrato de serviço concluído entre você e o banco.
E no Sberbank existe um “serviço pago” para encontrar a transferência perdida, mas por algum motivo eles não o ofereceram. O banco, sem provas, tentou convencê-lo de que o dinheiro foi para os dados especificados para outro banco (outra agência) e já havia sido creditado na conta do destinatário há muito tempo. Isso indica não apenas a relutância do banco em buscar uma transferência, mas também não lhe dá motivos para ir a tribunal. Reivindicar contra quem e o que você deve registrar se não souber quem é o culpado por isso e na conta de quem está o dinheiro?
Além disso, a declaração do banco de que “o pagamento foi bem-sucedido, conforme comprovado pela ordem de pagamento” não garante que o dinheiro realmente chegou e a transferência foi creditada pelo banco do destinatário de acordo com os detalhes especificados na ordem de pagamento ao seu destinatário. No final, pode haver erros e falhas técnicas nos programas dos bancos ao efetuar um pagamento e crédito incorreto de fundos na conta de outra pessoa. Além disso, não se pode descartar que o destinatário dos fundos não esteja “blefando”, o dinheiro pode estar em sua conta há muito tempo, mas ele “ainda não o vê”.
Uma vez que o seu banco não lhe forneceu provas documentais de que os fundos foram creditados para o fim a que se destina, a solução do problema da devolução dos fundos e das suas ações posteriores dependerá de quem é o culpado pela situação, quem processar e a quem recorrer apresentar um pedido de reembolso.
Portanto, para ter certeza de quem está falando a verdade (o banco ou o destinatário) e onde estão seus fundos enviados por transferência de dinheiro, você precisa “forçar” seu banco a emitir um documento confirmando o recebimento do dinheiro transferência para o fim a que se destina, mas sem ir além dos campos legais dos Regulamentos do Banco Central da Federação Russa de 19 de junho de 2012 N 383-P. Como eu posso fazer isso? Vamos ver tudo em ordem.
Começarei com uma declaração do Sberbank de que você terá que devolver os fundos nos tribunais. Tal declaração é justificada, mas apenas se os fundos forem realmente creditados na conta do seu destinatário usando os detalhes especificados na ordem de pagamento, e o destinatário se recusar a reconhecer o fato de seu crédito em sua conta e se recusar a cumprir os termos do contrato . Então sim, ao anexar um certificado bancário na data em que a transferência foi creditada, você, com base no parágrafo 1.25 dos Regulamentos do Banco Central da Federação Russa de 19 de junho de 2012 N 383-P, faz uma reclamação ao destinatário dos fundos. E se o destinatário não acusar o recebimento dos fundos e não os devolver, o próximo passo é entrar com uma ação judicial para cobrar a dívida (pela oportunidade perdida de cumprir o contrato).
Aqui está o que é dito sobre tal situação no parágrafo 1.25 do Regulamento do Banco Central da Federação Russa de 19 de junho de 2012 N 383-P "Sobre as regras para a transferência de fundos":
“Os bancos não interferem nas relações contratuais dos clientes. As reivindicações mútuas entre o pagador e o destinatário dos fundos, exceto aquelas decorrentes de culpa dos bancos, são resolvidas de acordo com o procedimento estabelecido por lei federal sem a participação dos bancos.
Mas, antes de começar a trabalhar no parágrafo 1.25, você precisa se certificar de um dos seguintes pontos:
- não há "culpa do banco" em seu problema com a transferência de fundos, ou seja, o banco do remetente e o banco do destinatário executaram estritamente seu pedido e não cometeram erros e falhas ao creditar a transferência de dinheiro na conta do destinatário.
- o dinheiro é realmente creditado na conta do destinatário.
Então, vamos ver como devolver fundos usando o banco? Para fazer isso, faça o seguinte:
- Se você recebeu uma mensagem do destinatário informando que os fundos não chegaram e até recebeu sua oferta para retirar o pagamento, vá ao seu banco e, com base na cláusula 2.14 do Regulamento N 383-P, faça um pedido de revogação do para transferir fundos.
- Com base no mesmo parágrafo do Regulamento do Banco Central da Federação Russa de 19 de junho de 2012 N 383-P, seu banco, o mais tardar no dia útil seguinte ao dia em que o pedido de saque for recebido, deve enviar um aviso de saque indicando a data, possibilidade (impossibilidade devido ao início da transferência irrevogável de fundos) revogação do pedido e aposição do carimbo do banco e assinatura da pessoa autorizada do banco ao pedido em papel.
- Para lhe dar uma resposta exaustiva sobre a impossibilidade de levantamento ou reembolso da transferência, o banco terá de verificar tudo através do banco do destinatário. E como a retirada do pedido é realizada apenas antes da transferência irrevogável de fundos (antes da data da transferência), no caso de transferência de fundos para a finalidade pretendida, será indicada a data da transferência de fundos (se houver ).
Aqui está como isso é declarado no parágrafo 2.14 dos Regulamentos do Banco Central da Federação Russa de 19 de junho de 2012 N 383-P "Sobre as regras para a transferência de fundos":
A revogação do pedido é realizada antes da transferência irrevogável de fundos.A revogação de uma instrução apresentada para efeitos de transferência de fundos através de conta bancária é efetuada com base num pedido de revogação em suporte eletrónico ou em papel, apresentado pelo remetente da instrução ao banco.
A elaboração de um pedido de levantamento e o procedimento para a sua aceitação para execução são realizados pelo banco de forma semelhante ao procedimento previsto para o pedido de aceitação (recusa de aceitação) pelo pagador no subparágrafo 2.9.2 do parágrafo 2.9 do estes Regulamentos.
O Banco, até ao dia útil seguinte ao da receção do pedido de levantamento, envia ao remetente da instrução um aviso em suporte eletrónico ou em papel sobre o levantamento indicando a data, a possibilidade (impossibilidade por transferência irrevogável de fundos) da retirada da instrução e colocação do pedido em cópia impressa do carimbo do banco e a assinatura da pessoa autorizada do banco.
O pedido de revogação serve de base à devolução (cancelamento) da encomenda por parte do banco. etc.
Portanto, para encontrar uma transferência e recorrer com competência ao banco, você deve estudar o texto completo de parágrafos individuais do Regulamento do Banco Central da Federação Russa de 19 de junho de 2012 N 383-P (2.9.2; 2.14 ...), e você também deve se familiarizar com toda a disposição. Não impedir. Boa sorte para você!
Todos devem saber que um cartão de plástico, independentemente de débito ou crédito, está vinculado a uma conta. E para algumas operações, por exemplo, uma transferência de dinheiro, são necessários detalhes, incluindo o número da conta. Você pode verificar sua conta Sberbank online pelo número da conta de várias maneiras.
Como verificar uma conta do Sberbank online através do site oficial
O saldo do extrato bancário pode ser esclarecido na agência da instituição de crédito. Mas o horário de trabalho sempre cai durante a semana e no período de 9 a 18 horas. Nem todo esse cronograma é adequado para esclarecimento de informações.
No serviço Sberbank Online, você pode encontrar informações sobre o status de todas as contas abertas
Muitos cidadãos estão se perguntando como verificar uma conta no Sberbank pela Internet. Agora você pode obter informações sem sair de casa. O cliente pode usar o serviço apenas com uma conta pessoal conectada e um banco móvel. Este serviço permite-lhe esclarecer não só o saldo, mas também realizar diversas operações de transferência e pagamento. Por exemplo, aqui você pode recarregar seu saldo de celular e pagar contas de serviços públicos.
O registro e a conexão de um telefone celular e do Sberbank online ocorrem no caixa eletrônico do credor. Depois de receber os dados de identificação, as informações ficam disponíveis para o cliente.
Para visualizar os detalhes, o cliente deve:
- vá para o recurso oficial do credor;
- vá para a guia "Faça login na sua conta pessoal";
- digite login e senha;
- digite o código da mensagem SMS;
- os saldos de todos os cartões e contas estarão disponíveis na página principal.
Aplicativo móvel
O saldo da conta pessoal do Sberbank permite esclarecer no aplicativo móvel. A verificação é realizada no programa instalado com o mesmo nome. A autorização ocorre inserindo dados personalizados para entrar no Sberbank online e, em seguida, um código único de uma mensagem SMS.
O cliente deve ter acesso à internet. Após inserir as informações, aparecerão na tela informações sobre todos os produtos, operações, limites disponíveis.
Central de Atendimento
Você também pode verificar as informações por meio de um funcionário da central de atendimento. Você pode fazer isso a qualquer momento, pois o contact center funciona sete dias por semana e feriados.
A informação está também disponível em modo automático na linha 8 800 555 55 50. Se o esclarecimento ocorrer por meio do operador, ele precisará fornecer a palavra-código ou informações de contato. Em seguida, o especialista fornecerá todas as informações necessárias.
SMS informando
Outro método de verificação de informações é a equipe de informações do SMS. Para saber o status da conta, vale enviar um SMS com o texto “saldo XXXX”, onde XXXX são os 4 últimos dígitos da conta ou cartão. Um SMS de resposta virá imediatamente com esta informação.
A mensagem é enviada para o número curto 900 do Sberbank. É possível executar esta ação no formato curto "*900*01#". Todas as transações são feitas apenas a partir do número indicado no aplicativo.
A verificação leva um mínimo de tempo para o cliente, em vez de entrar em contato com uma agência de uma instituição de crédito. A conta pessoal também pode ser especificada no contrato.
custo do pedido
O custo de solicitar informações sobre verificação de informações:
- em terminais e caixas eletrônicos do Sberbank gratuitamente. Em terminal ou ATM de outra instituição de crédito - o custo é fixado pelo tarifário do credor recetor;
- o custo de um comando SMS para o número 900 depende do tarifário do operador móvel que serve o cliente. Para esclarecimentos gratuitos, deverá utilizar o serviço de marcação rápida "*900*01#";
- esclarecimento de informações no Sberbank online, o aplicativo móvel é gratuito. A única coisa que você tem que pagar é conectar um banco móvel. O custo do plástico padrão e do elétron é de 30 rublos por mês, todos os outros cartões são de 60 rublos por mês;
- o custo de uma chamada para o número da linha direta do Sberbank é de 0 rublos da operadora Beeline, MTS e Megafon. A chamada é gratuita apenas dentro da Federação Russa. Ao viajar para o exterior, vale a pena verificar a cobrança com uma operadora de celular;
- também há um extrato bancário gratuito no sistema Sberbank online.
Existem várias maneiras de verificar sua conta do cartão Sberbank.
Conta pessoal e funcionalidade adicional
Em sua conta pessoal, você pode verificar não apenas informações, mas também realizar operações adicionais. A conveniência aqui são as comissões mínimas ou a ausência delas, bem como a possibilidade de fazer transações sem sair de casa.
A seguinte funcionalidade está disponível em sua conta pessoal:
- registo de pedido de obtenção de obrigações de crédito, abertura de depósitos e compra de metais preciosos;
- esclarecimento de informações sobre saldos, transferências entre contas;
- esclarecimento do pagamento mensal de um empréstimo ou cartão de crédito;
- fechamento, bloqueio;
- alteração da senha e login da conta pessoal;
- esclarecimento de informações sobre todas as transações realizadas;
- conectando serviços adicionais, verificando o saldo no programa de bônus do Sberbank;
- pagamento de contas de serviços públicos, telefone celular, Internet, pagamentos de impostos, jardim de infância e outras instituições educacionais;
- fazer transferências de dinheiro para outras pessoas.
Às vezes, o Sberbank online não exibe um número de conta pessoal ou não exibe um produto bancário. A razão para isso pode ser a abertura de contas em diferentes departamentos, outros dados foram usados durante o registro, diferentes dos reais. Isso pode levar ao fracasso. Verificar as informações online neste caso não funcionará. O proprietário, junto com o passaporte, precisa visitar a agência do Sberbank onde a conta foi aberta.
Hoje, quase todo cidadão tem uma conta pessoal. Existem muitas maneiras de ajudar a descobrir o estado de equilíbrio. Considere como descobrir se o dinheiro foi creditado em uma conta do Sberbank, de forma rápida e gratuita.
A questão do estado da própria conta é a mais importante para os titulares de cartões bancários. Qualquer cliente pode saber sobre o recebimento de fundos na conta usando:
- caixa eletrônico
- terminal
- celular;
- a Internet;
- agências bancárias.
A verificação do saldo é um dos procedimentos mais populares e frequentes, por isso você precisa conhecer todos os métodos para sua implementação.
Verificando o saldo do cartão através de um caixa eletrônico
Uma das maneiras mais fáceis e comuns de obter informações sobre o status de uma conta é verificar o saldo em um caixa eletrônico. Este método é amplamente utilizado por pessoas mais velhas que raramente usam a Internet e as comunicações móveis.
Como consultar os recibos de um cartão Sberbank, todo cliente sabe. Para isso, basta inserir o cartão em um caixa eletrônico, inserir um código PIN e selecionar a seção "Saldo" ou solicitar um "Extrato do cartão".
As informações sobre recebimentos de dinheiro serão exibidas instantaneamente e gratuitamente.
Nesse caso, a verificação do status da conta deve ser feita com muito cuidado, pois pode ser cobrada uma comissão alta pela utilização de terminais e caixas eletrônicos de bancos terceiros.
Usando um telefone celular para verificar o saldo do cartão
Antes de descobrir se o dinheiro chegou à conta do Sberbank* por telefone, o cliente precisa se conectar a um banco móvel em uma agência, por meio de um caixa eletrônico ou serviço de suporte. Muitas vezes, esse serviço é pago, portanto, você deve conectá-lo apenas se usar o cartão com frequência.
Pode obter informações sobre o estado da sua conta enviando um simples pedido SMS *900*01#, que é pago de acordo com os tarifários do operador móvel.
Qualquer cliente do Sberbank pode verificar o saldo de sua conta gratuitamente pela Internet, em uma agência bancária ou ligando para o serviço de suporte. Você deve ter muito cuidado ao usar caixas eletrônicos e terminais, pois bancos de terceiros podem cobrar uma comissão substancial por isso. Ao enviar pedidos de SMS para consultar o saldo, deverá ter dinheiro na sua conta de telemóvel, pois as mensagens são pagas de acordo com os tarifários das operadoras.
Consultar o saldo do cartão pela Internet
A Internet é a maneira mais conveniente de verificar os recibos de um cartão Sberbank. Nesse caso, o cliente precisa ir ao Sberbank Online e passar pela autorização em sua conta pessoal. Com este serviço, você pode não apenas verificar o recebimento de dinheiro no cartão Sberbank, mas também obter informações sobre empréstimos e depósitos em aberto.
Para usar os serviços bancários online, o cliente deve ser um titular de cartão Sberbank válido ou usar outro produto bancário.
As vantagens do método são:
- não precisa sair de casa;
- não há necessidade de se distrair de assuntos urgentes;
- a possibilidade de obter informações em tempo real;
- simplicidade, graças a uma interface intuitiva;
- nenhuma taxa de coleta de dados.
Pela alta velocidade e eficiência, a consulta de saldo pelo telefone ou pela internet são as formas mais populares de obter informações.
Verificação de recebimentos de dinheiro em uma agência bancária
A maneira mais inconveniente e demorada de descobrir o recebimento de dinheiro em um cartão Sberbank é visitar uma agência bancária.
Claro, esse método de obtenção de informações há muito se tornou um clássico e acessível a quase todos os clientes, mas para obter os dados necessários, você precisa ficar na fila. No entanto, você só pode visitar a agência durante o horário comercial.
Se o cliente não conseguir obter todas as informações necessárias sobre sua conta por telefone, você poderá descobrir os recibos do cartão Sberbank na agência bancária mais próxima. Basta ter um cartão e um passaporte com você. Após o envio dos documentos indicados à operadora, esta imprimirá os dados, bem como todos os dados da conta de interesse do cliente. Este serviço é gratuito.
Se você precisa saber o saldo da conta com urgência, ir a uma agência bancária não será a melhor opção.
Verificação do estado da conta através do serviço de apoio bancário
Cada banco tem um telefone de suporte multicanal gratuito. Antes de saber sobre o recebimento de dinheiro no cartão Sberbank, o cliente precisa entrar em contato com a operadora, confirmar sua identidade, fornecer a palavra-código e os últimos dígitos do número do cartão.
Você pode descobrir o número do serviço de suporte no site oficial da instituição financeira.
Somente os clientes que possuem uma conta pessoal e um cartão Sberbank válido podem verificar o saldo do cartão. Se houver algum problema com esse cheque, eles serão ajudados a resolvê-los na agência bancária ou ligando para a linha direta.
Para não esperar pela comunicação com a operadora, qualquer cliente pode utilizar um menu de voz especial, que agiliza significativamente o processo de obtenção de informações.
Anteriormente, o saldo da conta bancária só podia ser apurado durante o horário de funcionamento da agência bancária. Para isso, era necessário ficar na fila e esperar que um funcionário do Sberbank encontrasse as informações necessárias. Agora qualquer informação pode ser obtida online. No artigo, mostraremos como verificar uma conta pessoal no Sberbank pela Internet e o que é necessário para isso.
Verificando pelo site do banco
O cliente poderá usar o serviço de verificação online somente se o Sberbank Online estiver conectado. Este serviço ajuda não apenas a ver os saldos de todas as contas, mas também a realizar operações relacionadas a transferências de dinheiro para outros participantes do sistema de pagamento.
Você também pode usá-lo para pagar pelos serviços mais populares, por exemplo, recarregar seu saldo de celular ou pagar por cabo ou internet. Em qualquer um desses casos, você precisa de um ID e senha para entrar em sua página.
O registo no serviço está disponível para clientes com telemóvel.
Ele receberá a senha inicial. Ao se registrar, você também precisará de um cartão Sberbank. Seus dados são inseridos em campos especiais.
Verificação de aplicativo móvel
Para dispositivos portáteis modernos com seus sistemas operacionais, existem aplicativos online especiais. Cada um deles está no acesso gratuito e gratuito para download.
Ao baixar esse programa para seus smartphones ou tablets, os clientes do Sberbank sempre têm a oportunidade após a autorização. Mas o dispositivo deve se conectar à Internet, caso contrário, o programa não será iniciado.
Métodos alternativos de verificação
Se não houver acesso à rede, mas você precisar saber sobre recebimentos ou baixas do saldo, o saldo estará disponível ao ligar para a linha direta do banco. Através do telefone multicanal 8 800 555 55 50, o operador esclarecerá alguns dados pessoais (passaporte e palavra-código), podendo depois fornecer informações sobre o saldo.
Ainda, para contas cartão, está disponível o serviço de esclarecimento de contas através de pedido telefónico.