Барлығы көлікті баптау туралы

Сбербанктегі шоттарды іздеу: өтініш, үлгі. Жоғалған ақшалай төлемді қалай табуға болады

Бірнеше депозит ашқанда, қандай есепшотта және қанша ақша бар екенін түсінбеу оңай. Сбербанк салымшының атына тіркелген барлық шоттар бойынша іздеу қызметін ұсынады. Сбербанктегі шоттарды іздеу депозиттер, міндетті медициналық сақтандыру және жинақ шоттары, пластикалық карталар бойынша жүзеге асырылады. Өтінім беру тегін, шарттың толық атауы мен тіркелген жері көрсетілгеннен кейін жасалады.

Әдетте, егер клиент басқа филиалға хабарласпаса және жеке деректерін өзгертпесе, ақпаратты бірден алуға болады. Банк ең көп мерзімі 30 күн болатын үзінді көшірме ұсынады, дегенмен бір ай форс-мажор немесе басқа да қиын жағдайларда ғана күтуге тура келеді.

Қызметті пайдалану шарттары

Сбербанкте шоттарды іздеуге өтініш қалдыру үшін клиент шоттың иесі болуы міндетті емес - жақын туыстарынан, қамқоршыларынан, лауазымды тұлғаларынан өтініш қабылдауға болады. Клиент шоты бойынша үзінді көшірмелерді алуға болады:

  1. Паспортты көрсете отырып, иесі.
  2. Мұрагер иесінің қайтыс болуы туралы куәлігін көрсетуі керек.
  3. Меншік иесінің немесе мұрагердің заңды өкілі, құқықтарды білдіру құқығын растайтын құжат және екінші жағдайда иесінің қайтыс болуы туралы куәлігі.
  4. Төлқұжатпен және нотариалды куәландырылған сенімхатпен сенім білдірілген тұлға.

Ресми мәлімдемені Сбербанк Онлайн жүйесі арқылы, орыс поштасы арқылы немесе электрондық пошта арқылы ала аласыз.

Сұраныс процедурасы

Сбербанкте шоттарды іздеуді қалай сұрауға болады? Қажет болған жағдайда төлқұжатпен және басқа да құжаттармен жақын жердегі бөлімшеге бару қажет. Ең қарапайым әрекеттер алгоритмі келесідей:

  • UDBO шығарыңыз, ол сонымен қатар «әмбебап қызмет көрсету туралы келісім» болып табылады;
  • жеке кабинетіңіз үшін аутентификация кілттерін (логин мен пароль) алу;
  • веб-сайтқа немесе мобильді қосымша арқылы кіріңіз.

Шоттарды іздеу кезінде кез келген уақытта барлық шоттар бойынша ағымдағы ақпаратты және транзакцияларды көруге, сондай-ақ транзакциялар мен ақша аударымдарын жүзеге асыруға болады.

Банк-клиентті пайдаланбай шоттарды іздеу ерекшеліктері

Клиент-банкті пайдаланбай-ақ, үзінді көшірмені тікелей кеңседе алу қажет болса, іздеу мәлімдемесін толтыру қажет. Төменде Сбербанктегі шоттарды іздеуге арналған үлгі өтінім берілген. Оны пішінді басып шығару арқылы алдын ала толтыруға болады.

Естеріңізге сала кетейік, толық аты-жөніңізді өзгерткен кезде (мысалы, некеден кейін) банкке алдын ала ақпарат беруіңіз керек, әйтпесе шот бойынша үзінді көшірмелерді тексеру және беру күнтізбелік айға дейін кешіктірілуі мүмкін. Егер құжаттар алдын ала ұсынылмаса, «... атына іздеу жүргізуді сұраймын» деген бағанда ескі толық аты-жөнін көрсету керек, сонымен қатар сізге атын өзгерту туралы құжат немесе неке туралы куәлік.

Іздеуге өтінімді Сбербанктің кез келген бөлімшесінде беруге болады, бірақ өңдеу ең жылдам салымшы келісімге қол қойған бөлімшеде жүзеге асырылады. Іздеу кезінде депозиттер салынған нақты филиалдарды көрсету қажет емес: бұл есепшот ашылған елді мекендер/қалалар үшін жеткілікті.

Жиі қойылатын сұрақтар

Жабылған тіркелгілер ізделеді ме?

Иә, үзінді көшірме өтініш берген күннен бастап 10 жылдан аспайтын мерзімге белсенді де, жабық шоттар үшін де ұсынылады.

Өтінішті өңдеуге тым көп уақыт кетеді, неге?

Мерзімге салымдардың саны мен нұсқауы, ерекшеліктері (мысалы, салымшының фамилиясын бірнеше рет өзгертуі), өтініш беруші ұсынған деректердің дұрыстығы әсер етеді. Кез келген жағдайда сұрауды өңдеу мерзімі бір айдан аспауы керек.

Жарамды есептік жазбаны табу керек, бұл мүмкін бе?

Депозиттер туралы мәлімдеме кімге қолжетімді болуы мүмкін?

Банк құпиясы туралы федералдық заңға сәйкес, одан басқа азаматтың, заңды өкілдерінің және қайтыс болған мұрагерлердің салымдары туралы мәліметтер соттарға, сот орындаушыларына, сақтандыру жағдайы туындаған кезде депозиттерге міндетті кепілдік беру ұйымдарына, сондай-ақ сұрау салу кезінде тергеу органдары мен консулдықтар ретінде.

Жиі қойылатын сұрақтар Ресей Жинақ банкі

Сұрақ: Менде осындай жағдай болды - ақшаны Sberbank Online @ line жүйесі арқылы аударған кезде төлемнің алушысын қате көрсеттім, қалған барлық деректемелер дұрыс. Үш күннен кейін мен қаражат алушыға жетпей, түсініксіз санатқа енгенін білдім. Мен жедел түрде Сбербанк филиалына төлем алушыны өзгерту туралы өтінішпен жүгінемін. Маған төлемді іздеу / қайтару / аудару туралы өтінішті толтыру ұсынылады. Мен алушының өрісі өзгертілген төлемді аударуды талап ететін өтініш жазып жатырмын. Бір ай өтті - ақша менің шотыма да, төлем алушыға да қайтарылмады. Міне, Сбербанктің ресми жауабы:

Сіздің өтінішіңіз бойынша аудит жүргізілді, нәтижесінде банк сіз көрсеткен деректемелер бойынша 19.11.2012 жылы Сбербанк Online@line жүйесінде жасалған аударым бойынша өз міндеттемелерін орындағаны анықталды. Сонымен қатар, клиенттің Sberbank Online@line жүйесі арқылы алушыларға ақшалай қаражатты негізсіз немесе қате аударған жағдайда банк жауапты емес екенін хабарлаймыз.
Сұрақтар:

  1. Алушының ағымдағы шотына қаражат түспегендіктен, банк аудару міндеттемесін орындағаны дұрыс па?

  2. Егер қаражат бірде-бір алушыға жетпесе, банк әлі де жауапты бола ма?

  3. Неліктен меншікті қаражатты қайтару туралы өтініш қажет? Оларды банк өзіне тағайындайды екен?

  4. Мен банкке ақшаны негізсіз ұстағаны үшін талап қоя аламын ба?



Жауап: Банк әрекетінің құқықтық салдарын банк заңнамасына және Сіз бен банк арасында жасалған қызмет көрсету шартына сәйкес сот анықтауы және беруі тиіс. Мен аударманың белгілі бір сәттері мен бір уақытта жасалған ережелерден ауытқулар туралы ғана пікір айта аламын.

1. Сұрақ:

Алдымен сіз «» жүйесі арқылы ақша аудару туралы бұйрық шығардыңыз және аудару кезінде сіз алушының деректемелерінде қате жібердіңіз. Бұл банк кінәлі ме? Әрине жоқ. Сонымен қатар, OnL@ine жүйесі арқылы ақша аудару автоматты түрде жүзеге асырылады, сондықтан банк сіздің шотыңыздан қаражатты есептен шығарып, сіз көрсеткен реквизиттерге аударуға тырысты. Бірақ алушының деректемелері банк клиенттерінің бірде-бір деректемесіне сәйкес келмегендіктен, алушының банкі аударымды транзиттік шотқа «тағдыры анықталғанша» аударған. Бұл жағдайда жіберуші Банк сіздің тапсырысыңызды «ресми түрде» орындады - шоттағы қаражатты есептен шығарып, сіз көрсеткен шотқа есептеуге тырысты. Бірақ ақшаның көрсетілген шотқа түспегені сіздің кінәңіз, себебі банкке тапсырыста жоқ деректемелер көрсетілген. Мен «ресми түрде» деймін, өйткені бұл жерде алушының банкі де белгілі бір рөл атқарады (сіздің банктің филиалы, банкіңіздің басқа филиалы немесе басқа банк).

Енді нормативтік құқықтық актілерде тапсырыс берушіге тапсырыстың орындалуын растау туралы не айтылғаны туралы ...

Ресей Федерациясы Орталық Банкінің 2012 жылғы 19 маусымдағы N 383-П «Ақша қаражатын аудару ережелері туралы» Ережесінің 4.6 және 4.9-баптарында мыналар көрсетілген:

4.6 Банк шоты арқылы ақша қаражатын аудару мақсатында электрондық нысанда тапсырыстың орындалуы расталады:
- төлеушінің банкі төлеушінің банктік шотынан ақша қаражатын есептен шығару туралы хабарламаны төлеушіге электрондық нысанда орындалған тапсырманың деректемелерін көрсете отырып немесе орындалған күнін көрсете отырып, орындалған өкімді электрондық нысанда жіберу арқылы.

Бұл ретте төлеушi банкiнiң аталған хабарламасы бiр мезгiлде электрондық нысандағы өкiмдi орындауға қабылданғанын және оның орындалуын растай алады;
- бенефициар банкі бенефициарға ақша қаражатын бенефициардың банктік шотына ресімделген тапсырманың деректемелерін көрсете отырып, ақша қаражатын есепке алу туралы хабарлама жіберу арқылы немесе орындалған күнін көрсете отырып, орындалған бұйрықты жіберу арқылы.

4.9. Электрондық төлем құралын пайдалана отырып операцияны жүзеге асыру кезінде клиенттің тапсырмасын орындауды кредиттік ұйым шартта белгіленген тәртіппен клиентке электрондық нысанда немесе қағаз жеткізгіште хабарлама жіберу арқылы растайды. электрондық төлем құралын пайдалана отырып мәміленің орындалуын растау, онда мыналар көрсетілуі тиіс:
- несие мекемесінің атауы немесе басқа деректемелері;
- электрондық төлем құралының нөмірі, коды және (немесе) басқа сәйкестендіргіші;
- операция түрі;
- пайдалану күні;
- транзакция сомасы;
- комиссиялық алымның сомасы, егер бар болса;
- электрондық төлем құралын пайдалану арқылы транзакцияны жүзеге асыру үшін пайдаланылған кезде құрылғының идентификаторы.

Міне, осы нормаларды ескере отырып, сіздің банк сіздің шағымыңызға жауап берді! Ал мұндағы банк тағы да таза «формальды» дұрыс.

2-сұрақ:

Шотты жүргізу шартында қолма-қол ақшаны төлеудің қандай шарттары көрсетілгенін білмеймін, бірақ төлемді іздеу/қайтару/аудару туралы жазған өтінішіңізді орындамағаныңыз үшін банк кінәлі. Сіздің өтінішіңіз негізінде Жіберушінің банкі 19 маусымдағы Ресей Федерациясы Орталық Банкінің Ережесінің келесі тармақтарын ескере отырып, алушының банкінен төлеміңіздің тағдыры туралы жауап алуға және бұл туралы сізге хабарлауға міндетті болды. , 2012 ж. N 383-П:
2.16 Өкімдердің күшін жою және қайтару (күшін жою) рәсімдерін орындау тәртібін осы Ереженің 2.14 және 2.15-тармақтарының талаптарын ескере отырып, банк белгілейді.
2.14. Бұйрықтың күшін жою ақша қаражатын қайтарымсыз аударғанға дейін жүзеге асырылады. …
2.15. Орындалмаған өкiмдердi қайтаруды (жоюды) банк қайтарып алу туралы өтiнiштi қоса алғанда, өкiмдi қайтару (жою) үшiн негiз туындаған күннен кейiнгi жұмыс күнiнен кешiктiрмей жүзеге асырады.

Теориялық тұрғыдан алғанда, деректемелерде қате бар төлем, егер алушының банкінде осындай деректемелері бар клиент болса, басқа клиенттің шотына түсуі мүмкін. Банк қаражаттың есепке алынғанын және кімге есептелгенін тексеруі керек еді. Ал егер тіркелмеген болса, тапсырысты қайтарып алыңыз. Бұл жағдайда сіздің «жартылай» кінәңіз де бар, өйткені толтырылған өтінішті орындау мерзімі өткеннен кейін сіздің өтінішіңізбен жұмыс істеу тәртібі мен мерзімін бұзғаны үшін банкке ресми шағым болуы керек немесе қолданбаның тағдырын кем дегенде күнделікті бақылау.

3-сұрақ:

Егер қаражат клиенттің шотына түспесе, онда иә, клиенттің қаражаты қандай да бір транзиттік банк шотында болуы мүмкін және, әрине, алушының банкі оларды өз ресурстары ретінде пайдаланады. Ал аударымның «нақтыланғанша» шотқа түскені жақсы, өйткені 2.14-тармаққа сәйкес ақшаны қайтарымсыз аудару әлі келген жоқ және ақшаны қайтаруға болады. Бірақ клиенттің нұсқауынсыз немесе оның үзінді көшірмелерінсіз жөнелтушінің банкі қандай да бір операцияларды жасай алмайды және жасай алмайды, өйткені ол алушының банкіндегі (филиалындағы) клиенттердің шоттарына ақша қаражатын аударуға жауапты емес.

2.14-тармақтың 5-тармағында бұл мынадай редакцияда жазылсын:

Кері қайтарып алу туралы өтініш банктің тапсырысты қайтаруы (жойуы) үшін негіз болып табылады.

Жіберілген аударымдағы ақшаны алушының деректемелерін түзету тәртібі клиент пен банк арасындағы шарттарда қарастырылған болуы мүмкін, өйткені қазірдің өзінде жіберілген төлемде қайта жіберу (реквизиттерді түзету) тәртібі Ережеде белгіленбеген. Ресей Федерациясы Орталық Банкінің 2012 жылғы 19 маусымдағы N 383-П. Сондықтан мұндай жағдайда аударымды қайтарып алып, шотқа қаражаттың қайтарылуын (есепке алынуын) күтіп, содан кейін ғана көрсетілген деректемелерді пайдалана отырып, аударымды қайта орындаған дұрыс.

4-сұрақ:

Әрине, сіз банкке ақшаны негізсіз ұстап қалу туралы талап қоюға және келтірілген залалдың орнын толтыруға болады, бірақ бұл үшін банкпен талап қою жұмысының барлық процедурасын аяқтау қажет, ол үшін сізде келесі құжаттар болуы керек:

  1. Сбербанк Онлайн @ line жүйесі арқылы ақша аударуды өңдеу кезінде сіз көрсеткен деректемелерге ақша аударымының есептелмегендігі туралы сұрауға жауап.

  2. Төлемді іздеу/қайтару/аудару туралы өтінішіңіздің көшірмесі (реквизиттерін өзгертумен) жауапты банк қызметкерімен (күні, қолы, мөрі) тиісінше куәландырылған.

  3. Сбербанк Онлайн @ line жүйесі арқылы берілген тапсырыстың көшірмесін басып шығару.

  4. Алушы серіктестен аударымға арналған деректемелер туралы растау немесе көрсетілген мәліметтермен келісім

Өмір бойы көптеген адамдар өз капиталы сақталатын бірнеше депозиттер мен шоттар ашады. Дегенмен, барлық ашық шоттардың толық бейнесін беру әрқашан мүмкін емес. Мұндай клиенттер үшін Сбербанк өте ыңғайлы «Тіркелгіні іздеу» қызметін ұсынады. Осылайша сіз тек өзіңіздің аккаунттарыңыз туралы, сонымен қатар сіздің қорғауыңыздағы туыстарыңыздың шоттары туралы да біле аласыз.

Шарттары мен құны

Сіз шоттардың бірнеше түрін таба аласыз:

  • Үлестер
  • Металл шоттар (OMS)
  • Жинақ шоттары
  • Банк карталары

Шоттарды іздеуге арналған өтінімде шарттың толық атауы мен тіркелген аймағы көрсетілуі керек. Бұл ақпарат бастау үшін жеткілікті болады.

Айта кету керек, «Тіркелгіні іздеу» қызметі Сбербанк клиентіне мүлдем тегін ұсынылады. Өтініш 30 күн ішінде беріледі. Тіркеу кезінде қиындықтар болмаса, депозиттер тізімін қаншалықты дұрыс көруге болады: басқа аймақтың филиалына хабарласу, жеке деректердің құжатсыз өзгеруі (сіз банкке уақтылы өтініш беруіңіз керек).

Қызметті кім пайдалана алады

Сіз бұл қызметті тек тіркелгілеріңіз туралы емес ақпаратты білу үшін пайдалана аласыз. Дегенмен, егер сіз тиісті құжаттар пакетін жинасаңыз, Сбербанк сізге басқа адам туралы деректерді береді. Қойылатын талаптар төмендегідей.

  • Меншік иесі

Сбербанк төлқұжатыңызды көрсеткен кезде сізге берілген барлық шот-фактураларды береді.

  • Мұрагер

Паспорттан басқа, сіз банкке шот иесінің қайтыс болғаны туралы анықтама беруіңіз керек.

  • Мұрагердің заңды өкілі

Сізге төлқұжат, заңды өкіл екеніңізді растайтын құжат (баланың туу туралы куәлігі, қорғаншылық туралы құжат және т.б.), сондай-ақ шот иесінің қайтыс болуы туралы куәлігі қажет.

  • Сенімді тұлға

Сіздің төлқұжатыңыз және нотариалды куәландырылған сенімхат қажет, онда сіз шот иесінің қаржысын басқара аласыз.

Процедура

Шоттарды іздеу үшін сізге ресейлік төлқұжатпен Сбербанктің ең жақын бөлімшесіне бару керек. Консультантпен байланысыңыз, одан әрі процедура келесідей:

  • Банкпен қол қою
  • Сбербанк Онлайн веб-сайтындағы жеке кабинеттен логин мен парольді алыңыз
  • Жүйеге кіріңіз (қосымшаны жүктеп алыңыз немесе сайтқа өтіңіз)

Сіз тіпті үйде де шоттар мен депозиттер туралы ақпаратты көре аласыз. Сондай-ақ, жеке кабинет арқылы қаржылық операцияларды жүзеге асыруға және бір шоттан екінші шотқа ақша аударуға болады.

Клиент аты-жөнін, тегін және төлқұжат деректерін өзгерту туралы банкке уақытында хабарламаған кезде шоттар мен депозиттердің толық емес тізімі көрсетіледі. Бұл жағдайда сізге жаңа төлқұжатпен кез келген филиалға барып, жеке деректерді өзгертуге өтініш жазу жеткілікті.

Ақша аударымын жіберу схемасы өте қарапайым және қол жетімді, бірақ кейбір жағдайларда рәсімнің ашықтығына қарамастан, төлем жоғалуы мүмкін.

Электрондық бақылау

Ақша аудару қызметін ұсынатын банктер төлемді жоғалту ықтималдығын барынша азайтуға тырысады. Ол үшін қаражат қозғалысын тіркеуге мүмкіндік беретін бірегей сәйкестендіру кодтары бар арнайы электронды бағдарламалар қолданылады. Мұндай шаралар ақша аударудың бүкіл процесін бақылауға бағытталған және сәйкестендіру деректеріндегі қателердің туындауымен байланысты болуы мүмкін мәселелерді шешуге көмектеседі, сондай-ақ төлемдерді жоғалту тәуекелдерін барынша азайтуға мүмкіндік береді.

Мерзімдерді сақтаңыз

Алайда, егер мұндай жағдай соған қарамастан орын алып, аударым жоғалып кетсе, банк клиенті оны өз бетінше іздеуі керек. Ең алдымен, клиенттің аударымды табу талаптары банкпен ақталатын және орындалатын шарттарды анықтау қажет. Өтініш банк төлемді жүзеге асырудың белгіленген мерзімінен асып кеткен жағдайда беріледі.

Шарттардың әртүрлі болуы мүмкін екенін ескеру қажет, сондықтан аударымды орындау кезінде де төлемді жеткізудің максималды уақытын нақтылау қажет.

Сонымен қатар, төлемді іздеу жарияланған мерзім өтіп кеткен деп есептелмей тұрып-ақ басталуы мүмкін. Мұның себебі сәйкестендіру деректерінің дұрыс емес болуы мүмкін. Екі жағдайда да төлемді жіберу туралы түбіртек талап қоюға негіз болады. Бұл құжат болмаған жағдайда алушы клиент оның талабын қабылдау мүмкіндігі нөлге дейін төмендейтінін түсінуі керек.

Құжаттарды сақтау

Егер сізде аударым жасау үшін чек болса, сіз осы қызметті ұсынған банк мекемесіне хабарласуыңыз керек. Онда сіз төлемді іздеуге өтініш жасауыңыз керек.

Аударымды іздеу туралы өтінішті жіберуші, адресат немесе олардың біреуінің заңды өкілі бере алады.

Әдетте, іздеу уақыты нормативтік құжатта көзделген бір айдан аспайды. Бұл кезеңде аударым табылып, адресатқа немесе жіберушіге берілуі керек. Сондай-ақ, егер төлемді жоғалту нәтижесінде клиент қандай да бір шығынға ұшыраған болса, онда ол келтірілген зиянды өтеу туралы талап қоятын банк мекемесіне талап қоюға құқылы екенін білу керек. .

Өтініш ақша жеткізілмеген сәттен бастап қатаң белгіленген мерзімде берілуі керек екенін ұмытпаңыз, өйткені бұл кейінірек жасалса, қызмет өкілі бас тартуға құқылы.