ابحث عن حسابات في سبيربنك: تطبيق ، عينة. كيفية العثور على دفعة نقدية مفقودة
عند فتح العديد من الودائع ، من السهل أن تشعر بالارتباك بشأن الحساب ومقدار الأموال الموجودة فيه. يقدم Sberbank خدمة بحث لجميع الحسابات المسجلة باسم المودع. يتم البحث عن الحسابات في سبيربنك على الودائع والتأمين الطبي الإلزامي وحسابات التوفير والبطاقات البلاستيكية. تقديم الطلب مجاني ، بعد تقديم الاسم الكامل للعقد ومكان تسجيله.
كقاعدة عامة ، يمكن الحصول على المعلومات على الفور إذا لم يتصل العميل بفرع آخر ولم يغير بياناته الشخصية. يقدم البنك بيانًا بمدة أقصاها 30 يومًا ، على الرغم من أن الشهر سيتعين عليه الانتظار فقط في حالة القوة القاهرة أو غيرها من الظروف الصعبة.
شروط استخدام الخدمة
لترك طلب للبحث عن حسابات في سبيربنك ، لا يجب أن يكون العميل صاحب الحساب - من الممكن قبول طلب من الأقارب والأوصياء والمسؤولين. يمكن الحصول على كشوفات حساب العميل:
- المالك مع إبراز جواز السفر.
- يجب على الوريث إبراز شهادة وفاة المالك.
- الممثل القانوني للمالك أو الوارث مع وثيقة تؤكد حق تمثيل الحقوق وشهادة وفاة المالك في الحالة الثانية.
- وصي بجواز السفر وتوكيل رسمي موثق.
يمكنك الحصول على بيان رسمي باستخدام نظام سبيربنك عبر الإنترنت ، عن طريق البريد الروسي أو عن طريق البريد الإلكتروني.
طلب الإجراء
كيفية طلب البحث عن حسابات في سبيربنك؟ أنت بحاجة للذهاب إلى أقرب فرع بجواز سفر ووثائق أخرى إذا لزم الأمر. تبدو أبسط خوارزمية الإجراءات كما يلي:
- إصدار UDBO ، وهو أيضًا "اتفاقية خدمة شاملة" ؛
- الحصول على مفاتيح المصادقة (تسجيل الدخول وكلمة المرور) لحسابك الشخصي ؛
- قم بزيارة الموقع الإلكتروني أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
عند البحث عن حسابات ، يمكنك عرض المعلومات والمعاملات الحالية على جميع الحسابات في أي وقت ، وكذلك إجراء المعاملات وتحويلات الأموال.
ميزات البحث عن حسابات دون استخدام عميل بنك
إذا كنت بحاجة إلى الحصول على مستخرج مباشرة من المكتب ، دون استخدام بنك عميل ، فسيتعين عليك ملء بيان البحث. يوجد أدناه نموذج تطبيق للبحث عن حسابات في سبيربنك. يمكن إكماله مسبقًا عن طريق طباعة النموذج.
نذكرك أنه عند تغيير اسمك بالكامل (على سبيل المثال ، بعد الزواج) ، يجب عليك تقديم معلومات إلى البنك مسبقًا ، وإلا فقد يتأخر التحقق من كشوف الحساب وإصدارها لمدة تصل إلى شهر تقويمي. إذا لم يتم تقديم المستندات مسبقًا ، ففي العمود "أطلب منك إجراء بحث باسم ..." ، يجب عليك الإشارة إلى الاسم الكامل القديم ، وستحتاج أيضًا إلى مستند حول تغيير الاسم أو شهادة زواج.
يمكن تقديم طلب البحث في أي فرع من فروع سبيربنك ، ولكن سيتم تنفيذ المعالجة بأسرع ما يمكن في الفرع الذي وقع فيه المودع على الاتفاقية. عند البحث ، ليس من الضروري الإشارة إلى الفروع المحددة التي تم فيها إيداع الودائع: فهي كافية للمستوطنات / المدن التي تم فيها فتح الحسابات.
التعليمات
هل يتم البحث في الحسابات المغلقة؟
نعم ، يتم توفير كشف الحساب لكل من الحسابات النشطة والمغلقة لمدة لا تتجاوز 10 سنوات من تاريخ تقديم الطلب.
تستغرق معالجة الطلب وقتًا طويلاً ، لماذا؟
يتأثر المصطلح بعدد الإيداعات ووصفها ، والميزات (على سبيل المثال ، التغيير المتكرر للاسم الأخير من قبل المودع) ، ودقة البيانات المقدمة من قبل مقدم الطلب. في أي حال ، لا يمكن أن يتجاوز وقت معالجة الطلب شهرًا واحدًا.
هل تحتاج إلى العثور على حساب مؤهل ، هل هذا ممكن؟
لمن آخر يمكن أن يكون بيان الودائع متاحا؟
وفقًا للقانون الفيدرالي بشأن السرية المصرفية ، فإن المعلومات حول ودائع مواطن غيره والممثلين القانونيين والورثة في حالة الوفاة متاحة للمحاكم ومحصلي الديون (Bailiffs) ومؤسسات التأمين على الودائع الإجبارية في حالة وقوع حدث مؤمن عليه ، وكذلك كسلطات تحقيق وقنصليات عند تقديم طلب.
التعليمات سبيربنك من روسياسؤال: كان لدي مثل هذا الموقف - عند تحويل الأموال من خلال نظام Sberbank Online @ line ، أشرت إلى المستلم الخطأ للدفعة ، وجميع التفاصيل الأخرى صحيحة. بعد ثلاثة أيام ، اكتشفت أن الأموال لم تصل إلى المستفيد ووقعت في فئة غير المبررة. أناشد على وجه السرعة فرع سبيربنك مع طلب لتغيير المدفوع لأمره. أنا مطالب بملء طلب للبحث / استرداد / تحويل المدفوعات. أنا أكتب طلبًا أطالب فيه بتحويل دفعة مع تغيير حقل المستلم. مر شهر - لم يتم إرجاع الأموال إلى حسابي أو إلى مستلم الدفعة. هذا هو الرد الرسمي من سبيربنك: بناءً على طلبك ، تم إجراء تدقيق ، ونتيجة لذلك تم إثبات أن البنك قد أوفى بالتزاماته للتحويل الذي تم إنشاؤه في نظام Sberbank Online @ line بتاريخ 19/11/2012 ، وفقًا للتفاصيل التي حددتها. بالإضافة إلى ذلك ، نعلمك أن البنك ليس مسؤولاً في حالات التحويل غير المعقول أو الخاطئ للأموال من قبل العميل إلى المستلمين من خلال نظام Sberbank Online @ line.
الأسئلة هي:
إجابة: يجب أن تحدد المحكمة العواقب القانونية لإجراءات البنك وأن تعطيها ، وفقًا للتشريعات المصرفية واتفاقية الخدمة المبرمة بينك وبين البنك. يمكنني التعليق فقط على لحظات معينة من الترجمة والانحرافات عن القواعد الموضوعة في نفس الوقت.
السؤال رقم 1:
بادئ ذي بدء ، لقد أصدرت أمرًا لتحويل الأموال من خلال النظام "" ، وعند إجراء التحويل ، ارتكبت بنفسك أخطاء في تفاصيل المستلم. هل هذا خطأ البنك؟ بالطبع لا. علاوة على ذلك ، يتم تحويل الأموال من خلال نظام OnL @ ine تلقائيًا ، لذلك قام البنك بخصم الأموال من حسابك وحاول اعتمادها في التفاصيل التي حددتها. ولكن نظرًا لأن تفاصيل المستلم لم تتطابق مع أي من تفاصيل عملاء البنك ، فقد أضاف بنك المستلم التحويل إلى حساب الترانزيت "حتى يتضح مصيرها". في هذه الحالة ، نفذ البنك المرسل طلبك "رسميًا" - قام بخصم الأموال من الحساب وحاول إيداعها في الحساب الذي حددته. لكن حقيقة أن الأموال لم يتم إيداعها في الحساب المحدد هي خطأك بالفعل ، حيث تمت الإشارة إلى تفاصيل غير موجودة في الطلب إلى البنك. أقول "رسميًا" ، لأن بنك المستلم هنا سيلعب أيضًا دورًا معينًا (فرع من البنك الذي تتعامل معه ، أو فرع آخر للبنك الذي تتعامل معه أو بنك آخر).الآن عن ما يقال عن تأكيد تنفيذ الأمر للعميل في اللوائح ...
تنص المادتان 4.6 و 4.9 من لائحة البنك المركزي للاتحاد الروسي الصادرة في 19 يونيو 2012 N 383-P "بشأن قواعد تحويل الأموال" على ما يلي:
4.6 تم تأكيد تنفيذ أمر في شكل إلكتروني لغرض تحويل الأموال من خلال حساب بنكي:
- من قبل بنك الدافع عن طريق إرسال إشعار إلى الدافع في شكل إلكتروني حول خصم الأموال من الحساب المصرفي للدافع موضحًا فيه تفاصيل الأمر المنفذ أو بإرسال الأمر المنفذ في شكل إلكتروني يوضح تاريخ التنفيذ.في الوقت نفسه ، قد يؤكد الإشعار المذكور من البنك الدافع في نفس الوقت قبول تنفيذ أمر في شكل إلكتروني وتنفيذه ؛
- من قبل بنك المستفيد بإرسال إشعار إلى المستفيد من الأموال بإيداع الأموال في الحساب البنكي للمستفيد موضحاً فيه تفاصيل الأمر المنفذ أو بإرسال الأمر المنفذ موضحاً به تاريخ التنفيذ.
4.9 يتم تأكيد تنفيذ تعليمات العميل عند إجراء معاملة باستخدام وسيلة دفع إلكترونية من قبل مؤسسة الائتمان عن طريق إرسال إشعار إلى العميل ، وفقًا للإجراء المنصوص عليه في الاتفاقية ، إلى مؤسسة الائتمان بشكل إلكتروني أو على الورق ، تأكيد تنفيذ المعاملة باستخدام وسيلة دفع إلكترونية ، والتي يجب أن تشير إلى:
- اسم أو تفاصيل أخرى عن مؤسسة الائتمان ؛
- الرقم والرمز و (أو) المعرف الآخر لوسائل الدفع الإلكترونية ؛
- نوع العملية؛
- تاريخ العملية.
- قيمة التحويل؛
- مقدار رسوم العمولة ، إن وجدت ؛
- معرف الجهاز عند استخدامه لإجراء معاملة باستخدام وسيلة دفع إلكترونية.
هنا ، مع مراعاة هذه المعايير ، أجاب البنك الذي تتعامل معه على مطالبتك! والبنك هنا مرة أخرى هو حق "رسمي" بحت.
السؤال 2:
لا أعرف شروط إجراء الدفعات النقدية المحددة في اتفاقية صيانة الحساب ، ولكن هناك خطأ من البنك لعدم استيفاء الطلب الذي كتبته للبحث / إرجاع / تحويل الدفع. بناءً على طلبك ، كان البنك المرسل ملزمًا بالحصول من بنك المستلم على إجابة حول مصير دفعتك وإعلامك بذلك ، مع مراعاة الفقرات التالية من لائحة البنك المركزي للاتحاد الروسي بتاريخ 19 يونيو ، 2012 N 383-P:2.16 يتم تحديد إجراءات تنفيذ إجراءات إلغاء وإرجاع (إلغاء) الطلبات من قبل البنك ، مع مراعاة متطلبات الفقرتين 2.14 و 2.15 من هذه اللوائح.
2.14. يتم إلغاء الأمر قبل التحويل النهائي للأموال. ...
2.15. يتم تنفيذ إعادة (إلغاء) الأوامر غير المنفذة من قبل البنك في موعد لا يتجاوز يوم العمل التالي لليوم الذي نشأ فيه أساس إعادة (إلغاء) الطلب ، بما في ذلك استلام طلب السحب.
من الناحية النظرية ، يمكن إضافة دفعة مع وجود خطأ في التفاصيل إلى حساب عميل آخر إذا كان لدى بنك المستلم عميل لديه مثل هذه التفاصيل. كان على البنك التحقق مما إذا كانت الأموال قد تم إيداعها ولمن تم إيداعها. وإذا لم تكن مسجلاً ، فقم بسحب الأمر. في هذه الحالة ، هناك أيضًا خطأك "الجزئي" ، لأنه بعد تاريخ الاستحقاق لتنفيذ الطلب المكتمل ، كان من المفترض أن تكون هناك مطالبة رسمية للبنك لانتهاك الإجراء والموعد النهائي للعمل مع طلبك ، أو في الأقل مراقبة يومية لمصير التطبيق.
السؤال 3:
إذا لم يتم إيداع الأموال في حساب العميل ، فعندئذ نعم ، يمكن أن تكون أموال العميل على نوع من الحساب المصرفي العابر ، وبالطبع يستخدمها بنك المستلم كمصادره الخاصة. ومن الجيد أن الحوالة وصلت إلى الحساب "حتى توضيح" ، لأن التحويل غير القابل للإلغاء للأموال بموجب الفقرة 2.14 لم يأت بعد ويمكن إعادة الأموال. ولكن بدون تعليمات العميل أو بدون بياناته ، لا يمكن للبنك المرسل ولن يقوم بأي عمليات لأنه غير مسؤول عن إيداع الأموال في حسابات العملاء في بنك المستلم (الفرع).جاء ذلك في الفقرة 5 من الفقرة 2-14 على النحو التالي:
يقدم طلب الإلغاء كأساس لإرجاع (إلغاء) الطلب من قبل البنك.
من المرجح أن يتم النص على إجراء تصحيح تفاصيل مستلم الأموال في تحويل تم إرساله بالفعل في الاتفاقيات بين العميل والبنك ، نظرًا لأن إجراءات إعادة التوجيه (تصحيح التفاصيل) في دفعة تم إرسالها بالفعل لم تحددها اللائحة للبنك المركزي للاتحاد الروسي بتاريخ 19 يونيو 2012 N 383-P. لذلك ، من الأفضل سحب التحويل في مثل هذه الحالة ، وانتظار إعادة الأموال (المقيدة) إلى الحساب ، وبعد ذلك فقط إعادة تنفيذ التحويل باستخدام التفاصيل المحددة.
السؤال 4:
بالطبع ، يمكنك رفع دعوى لدى البنك بسبب الحجز غير المعقول للأموال والحصول على تعويض عن الضرر الناجم ، ولكن لهذا تحتاج إلى إكمال الإجراء الكامل للمطالبة مع البنك ، والتي يجب أن يكون لديك المستندات التالية:- الرد على طلب بعدم إضافة تحويل الأموال إلى التفاصيل التي أشرت إليها في وقت معالجة تحويل الأموال من خلال نظام Sberbank Online @ line.
- نسختك من طلب البحث / استرداد / تحويل المدفوعات (مع التغييرات في التفاصيل) مصدقة حسب الأصول من قبل موظف البنك المسؤول (التاريخ ، التوقيع ، الختم)
- طباعة نسخة من الأمر الصادر من خلال نظام Sberbank Online @ line.
- تأكيد من الشريك المستلم حول تفاصيل التحويل أو اتفاقية مع التفاصيل المحددة
خلال حياتهم ، يفتح العديد من الأشخاص ودائع وحسابات يتم تخزين رأس مالهم فيها. ومع ذلك ، ليس من الممكن دائمًا تقديم صورة كاملة لجميع الحسابات المفتوحة. لمثل هؤلاء العملاء ، يوفر Sberbank خدمة "البحث عن الحساب" المريحة للغاية. بهذه الطريقة ستكون قادرًا على معرفة حساباتك فقط ، ولكن أيضًا عن حسابات الأقارب الذين هم تحت أمنك.
الشروط والتكلفة
يمكنك العثور على عدة أنواع من الحسابات:
- مساهمات
- الحسابات المعدنية (OMS)
- حسابات التوفير
- البطاقات المصرفية
يجب أن يشير طلب البحث عن الحسابات إلى الاسم الكامل ومنطقة تسجيل العقد. هذه المعلومات ستكون كافية للبدء.
من الجدير بالذكر أن خدمة "البحث عن الحساب" تُقدم إلى عميل سبيربنك مجانًا تمامًا. سيتم تسليم البيان في غضون 30 يومًا. كيف يمكن رؤية قائمة الإيداعات بشكل صحيح على الفور إذا لم تكن هناك صعوبات أثناء التسجيل: الاتصال بفرع منطقة أخرى ، تغيير غير موثق في البيانات الشخصية (يجب عليك تقديم طلب إلى البنك في الوقت المناسب).
من يستطيع استخدام الخدمة
يمكنك استخدام هذه الخدمة لمعرفة المعلومات ليس فقط عن حساباتك. ومع ذلك ، سوف يزودك سبيربنك ببيانات عن شخص آخر إذا قمت بجمع حزمة المستندات المناسبة. المتطلبات هي التالية.
- مالك
سيصدر سبيربنك جميع الفواتير الصادرة لك عند إبراز جواز السفر.
- وريث
بالإضافة إلى جواز السفر ، يجب عليك تزويد البنك بشهادة وفاة صاحب الحساب.
- الممثل القانوني للوريث
أنت بحاجة إلى جواز سفر ، ووثيقة تؤكد أنك ممثل قانوني (شهادة ميلاد الطفل ، ووثيقة الوصاية ، وما إلى ذلك) ، بالإضافة إلى شهادة وفاة صاحب الحساب.
- المقربين \ كاتم السر
مطلوب جواز سفرك وتوكيل رسمي موثق ، والذي ينص على أنه يمكنك إدارة الشؤون المالية لصاحب الحساب.
إجراء
من أجل البحث عن حسابات ، تحتاج إلى الاقتراب من أقرب فرع لـ Sberbank بجواز سفر روسي. اتصل باستشاري ، يكون الإجراء الإضافي كما يلي:
- وقع مع البنك
- احصل على معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور من حسابك الشخصي على موقع سبيربنك على الإنترنت
- تسجيل الدخول (تحميل التطبيق أو الذهاب إلى الموقع)
يمكنك عرض معلومات حول الحسابات والودائع حتى في المنزل. أيضًا ، من خلال حسابك الشخصي ، يمكنك إجراء معاملات مالية وتحويل الأموال من حساب إلى آخر.
يتم عرض قائمة غير كاملة من الحسابات والودائع عندما لا يخطر العميل البنك في الوقت المناسب بتغيير الاسم واللقب وبيانات جواز السفر. في هذه الحالة ، ما عليك سوى الذهاب بجواز سفر جديد إلى أي فرع وكتابة طلب لتغيير البيانات الشخصية.
نظام إرسال تحويل الأموال بسيط للغاية ويمكن الوصول إليه ، ومع ذلك ، في بعض الحالات ، على الرغم من انفتاح الإجراء ، قد يتم فقد الدفع.
تحكم إلكتروني
تحاول البنوك التي تقدم خدمات تحويل الأموال تقليل احتمالية فقدان المدفوعات. لهذا الغرض ، يتم استخدام برامج إلكترونية خاصة برموز تعريف فريدة تسمح لك بتسجيل حركة الأموال. تهدف هذه التدابير إلى التحكم في عملية تحويل الأموال بالكامل والمساعدة في حل المشكلات التي قد ترتبط بحدوث أخطاء في بيانات التعريف ، كما تسمح أيضًا بتقليل مخاطر فقدان المدفوعات.
التقيد بالمواعيد النهائية
ومع ذلك ، في حالة حدوث مثل هذا الموقف ، وفُقد التحويل ، يجب على عميل البنك البحث عنه بشكل مستقل. بادئ ذي بدء ، من الضروري تحديد الشروط التي بموجبها يتم تبرير متطلبات العميل لإيجاد التحويل وتنفيذها من قبل البنك. يتم تقديم الطلب في حالة تجاوز الموعد النهائي المحدد لسداد السداد من قبل البنك.
يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الشروط قد تختلف ، لذلك ، حتى أثناء تنفيذ التحويل ، من الضروري توضيح الحد الأقصى للوقت لتسليم الدفعة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن بدء البحث عن السداد حتى قبل أن يتم اعتبار المهلة المعلنة قد انقضت. قد يكون السبب في ذلك هو بيانات تعريف غير صحيحة. في كلتا الحالتين ، سيكون إيصال إرسال الدفعة بمثابة أساس لتقديم مطالبة. في حالة عدم وجود هذا المستند ، يجب على العميل المتلقي أن يفهم أن فرص قبول طلبه تقل إلى الصفر.
مستندات المتجر
إذا كان لديك شيك لإجراء تحويل ، فيجب عليك الاتصال بالمؤسسة المصرفية التي قدمت هذه الخدمة. هناك تحتاج إلى تقديم طلب للبحث عن الدفع.
يمكن تقديم طلب البحث عن تحويل من قبل المرسل أو المرسل إليه أو الممثل القانوني لأحدهم.
عادة ، لا يستغرق وقت البحث أكثر من شهر ، وهو ما تنص عليه الوثيقة التنظيمية. خلال هذه الفترة ، يجب العثور على التحويل ونقله إما إلى المرسل إليه أو المرسل. ومن الجدير بالذكر أيضًا أنه في حالة تعرض العميل لأي خسائر نتيجة خسارة إحدى المدفوعات ، فيحق له رفع دعوى لدى مؤسسة مصرفية ، والتي ستقدم مطالبة بالتعويض عن الضرر الناجم. .
لا تنس أنه يجب تقديم الطلب في غضون فترة محددة بدقة من لحظة عدم تسليم الأموال ، لأنه إذا تم ذلك لاحقًا ، يحق لممثل الخدمة رفضه.