جستجوی حساب ها در Sberbank: برنامه، نمونه. نحوه یافتن پرداخت نقدی گمشده
هنگام باز کردن چندین سپرده، به راحتی می توان در مورد اینکه کدام حساب و چه مقدار پول است گیج شد. Sberbank یک سرویس جستجو برای تمام حساب های ثبت شده به نام سپرده گذار ارائه می دهد. جستجوی حساب ها در Sberbank بر روی سپرده ها، بیمه های پزشکی اجباری و حساب های پس انداز، کارت های پلاستیکی انجام می شود. ارسال درخواست پس از ارائه نام کامل و محل ثبت قرارداد رایگان است.
به عنوان یک قاعده، در صورتی که مشتری با شعبه دیگری تماس نگرفته باشد و اطلاعات شخصی خود را تغییر نداده باشد، می توان اطلاعات را فوراً به دست آورد. بانک اظهارنامه ای با حداکثر مدت 30 روز ارائه می دهد، اگرچه یک ماه فقط در صورت فورس ماژور یا سایر شرایط دشوار باید منتظر بماند.
شرایط استفاده از خدمات
برای گذاشتن درخواست برای جستجوی حساب ها در Sberbank، مشتری لازم نیست مالک حساب باشد - می توان درخواستی را از بستگان نزدیک، سرپرستان، مقامات پذیرفت. صورت های حساب مشتری را می توان دریافت کرد:
- مالک با ارائه پاسپورت
- وارث باید گواهی فوت مالک را ارائه دهد.
- نماینده قانونی مالک یا ورثه با سندی مبنی بر حق وکالت و گواهی فوت مالک در مورد دوم.
- امین با گذرنامه و وکالتنامه محضری.
می توانید با استفاده از سیستم Sberbank Online، از طریق پست روسیه یا از طریق ایمیل، بیانیه رسمی دریافت کنید.
روش درخواست
چگونه می توان برای جستجوی حساب ها در Sberbank درخواست کرد؟ در صورت لزوم باید با داشتن پاسپورت و سایر مدارک به نزدیکترین شعبه مراجعه کنید. ساده ترین الگوریتم اقدامات به صورت زیر است:
- UDBO را صادر کنید، همچنین یک "قرارداد خدمات جهانی" است.
- کلیدهای احراز هویت (ورود و رمز عبور) را برای حساب شخصی خود دریافت کنید.
- از وب سایت یا از طریق برنامه تلفن همراه بازدید کنید.
هنگام جستجوی حساب‌ها، می‌توانید اطلاعات جاری و تراکنش‌های همه حساب‌ها را در هر زمان مشاهده کنید و همچنین تراکنش‌ها و انتقال پول را انجام دهید.
ویژگی های جستجوی حساب ها بدون استفاده از مشتری-بانک
اگر نیاز به دریافت عصاره مستقیماً در دفتر دارید، بدون استفاده از بانک مشتری، باید یک عبارت جستجو را پر کنید. در زیر یک نمونه برنامه کاربردی برای جستجوی حساب ها در Sberbank وجود دارد. با پرینت فرم می توان آن را از قبل تکمیل کرد.
یادآور می‌شویم که هنگام تغییر نام کامل (مثلاً بعد از ازدواج) باید اطلاعات خود را از قبل به بانک ارائه دهید، در غیر این صورت تأیید و صدور صورتحساب ممکن است تا یک ماه تقویمی به تعویق بیفتد. اگر اسناد از قبل ارائه نشده بودند، در ستون "از شما می خواهم به نام ... جستجو کنید"، باید نام کامل قدیمی را مشخص کنید، همچنین به سندی در مورد تغییر نام یا تغییر نام نیاز خواهید داشت. سند ازدواج
درخواست جستجو را می توان در هر یک از شعب Sberbank ارسال کرد، اما پردازش سریعتر در شعبه ای که سپرده گذار توافق نامه را امضا کرده است انجام می شود. هنگام جستجو، لازم نیست شعب خاصی را که در آن سپرده گذاری شده است، مشخص کنید: برای شهرک ها / شهرهایی که حساب ها در آنها افتتاح شده است کافی است.
سوالات متداول
آیا حساب های بسته شده جستجو می شوند؟
بله، صورتحساب هم برای حساب های فعال و هم برای حساب های بسته به مدت حداکثر 10 سال از تاریخ درخواست ارائه می شود.
پردازش درخواست خیلی طول می کشد، چرا؟
این مدت تحت تأثیر تعداد و تجویز سپرده ها، ویژگی ها (به عنوان مثال، تغییر نام خانوادگی مکرر توسط سپرده گذار)، صحت داده های ارائه شده توسط متقاضی است. در هر صورت زمان رسیدگی به درخواست نمی تواند بیش از یک ماه باشد.
باید یک حساب واجد شرایط پیدا کنید، آیا این امکان وجود دارد؟
صورت سپرده برای چه کسی دیگری می تواند در دسترس باشد؟
طبق قانون فدرال در مورد اسرار بانکی، اطلاعات مربوط به سپرده های یک شهروند غیر از او، نمایندگان قانونی و وراث در صورت فوت در دسترس دادگاه ها، ضابطان، سازمان های بیمه سپرده اجباری در صورت وقوع یک رویداد بیمه شده است. به عنوان مقامات تحقیق و کنسولگری هنگام ارائه درخواست.
سوالات متداول Sberbank روسیهسوال: من چنین وضعیتی داشتم - هنگام انتقال وجه از طریق سیستم خط Sberbank Online @، دریافت کننده اشتباه پرداخت را نشان دادم، تمام جزئیات دیگر درست است. سه روز بعد متوجه شدم که وجوه به دست گیرنده نرسیده و در دسته غیرقابل توضیح قرار گرفته است. من فوراً با درخواست تغییر گیرنده به شعبه Sberbank درخواست می کنم. به من پیشنهاد می شود درخواست جستجو / بازپرداخت / انتقال پرداخت را پر کنم. من در حال نوشتن برنامه ای هستم که در آن تقاضای انتقال پرداخت با فیلد گیرنده تغییر یافته را دارم. یک ماه می گذرد - پول نه به حساب من و نه به گیرنده پرداخت برنگشته است. در اینجا پاسخ رسمی از Sberbank است: با درخواست شما، حسابرسی انجام شد، در نتیجه مشخص شد که بانک تعهدات خود را برای انتقال ایجاد شده در سیستم Sberbank Online@line در تاریخ 19/11/2012، طبق جزئیاتی که شما مشخص کرده اید، انجام داده است. علاوه بر این، ما به شما اطلاع می دهیم که بانک در موارد انتقال غیر منطقی یا اشتباه وجوه توسط مشتری به گیرندگان از طریق سیستم Sberbank Online@line مسئولیتی ندارد.
سوالات عبارتند از:
پاسخ: عواقب حقوقی اقدامات بانک باید طبق قوانین بانکی و قرارداد خدمات منعقد شده بین شما و بانک توسط دادگاه تعیین و صادر شود. من فقط می توانم در مورد برخی از لحظات ترجمه و انحرافات از قوانین انجام شده در همان زمان اظهار نظر کنم.
سوال 1:
برای شروع، شما دستور انتقال وجه را از طریق سیستم "" صادر کردید و هنگام انتقال، خودتان در جزئیات گیرنده اشتباه کردید. تقصیر بانکه؟ البته که نه. علاوه بر این، انتقال وجه از طریق سامانه OnL@ine به صورت خودکار انجام می‌شود، بنابراین بانک وجوه را از حساب شما برداشت کرده و سعی می‌کند آن را به جزئیاتی که شما مشخص کرده‌اید واریز کند. اما از آنجایی که مشخصات گیرنده با هیچ یک از مشخصات مشتریان بانک مطابقت نداشت، بانک گیرنده حواله را «تا روشن شدن سرنوشت» به حساب ترانزیت واریز کرد. در این وضعیت، بانک فرستنده "به طور رسمی" سفارش شما را انجام داد - وجوه را از حساب برداشت کرد و سعی کرد آنها را به حسابی که شما مشخص کرده اید واریز کند. اما این واقعیت که وجوه به حساب مشخص شده واریز نشده است قبلاً تقصیر شماست ، زیرا جزئیات غیر موجود در دستور به بانک نشان داده شده است. من می گویم "رسما"، زیرا در اینجا بانک گیرنده نیز نقش خاصی را ایفا می کند (شعبه بانک شما، شعبه دیگری از بانک شما یا بانک دیگری).حال در مورد آنچه در مورد تایید اجرای سفارش به مشتری در آیین نامه ...
در مواد 4.6 و 4.9 مقررات بانک مرکزی فدراسیون روسیه در 19 ژوئن 2012 N 383-P "در مورد قوانین انتقال وجوه" موارد زیر بیان شده است:
4.6 اجرای سفارش به صورت الکترونیکی به منظور انتقال وجه از طریق حساب بانکی تایید می شود:
- توسط بانک پرداخت کننده با ارسال اخطاریه به پرداخت کننده به صورت الکترونیکی مبنی بر برداشت وجوه از حساب بانکی پرداخت کننده با ذکر مشخصات دستور اجرا شده یا با ارسال دستور اجرا شده به صورت الکترونیکی با ذکر تاریخ اجرا.در عين حال، اخطار مذكور بانك پرداخت كننده ممكن است همزمان تاييد پذيرش اجراي سفارش به صورت الكترونيكي و اجراي آن باشد.
- توسط بانک ذینفع با ارسال اخطاریه به ذینفع وجوه مبنی بر واریز وجوه به حساب بانکی ذینفع با ذکر مشخصات دستور اجرا شده یا با ارسال دستور اجرا شده با ذکر تاریخ اجرا.
4.9. اجرای دستورالعمل مشتری در هنگام انجام معامله با استفاده از ابزار پرداخت الکترونیکی توسط مؤسسه اعتباری با ارسال به مشتری، طبق روال تعیین شده در قرارداد، اخطاریه به مؤسسه اعتباری به صورت الکترونیکی یا کاغذی تأیید می شود. تایید انجام معامله با استفاده از روش پرداخت الکترونیکی که باید نشان دهد:
- نام یا سایر مشخصات موسسه اعتباری؛
- شماره، کد و (یا) شناسه دیگر وسیله پرداخت الکترونیکی؛
- نوع عملیات؛
- تاریخ بهره برداری؛
- مقدار تراکنش؛
- میزان حق کمیسیون در صورت وجود؛
- شناسه دستگاه زمانی که برای انجام تراکنش با استفاده از وسیله پرداخت الکترونیکی استفاده می شود.
در اینجا با در نظر گرفتن این هنجارها، بانک شما به ادعای شما پاسخ داد! و بانک اینجا دوباره کاملاً "رسمی" درست است.
سوال 2:
من نمی دانم چه شرایطی برای پرداخت نقدی در قرارداد نگهداری حساب مشخص شده است، اما تقصیر بانکی است که برنامه ای را که برای جستجو / برگشت / انتقال پرداخت نوشته اید انجام نمی دهد. بر اساس درخواست شما، بانک فرستنده موظف شد با در نظر گرفتن بندهای زیر از مقررات بانک مرکزی فدراسیون روسیه در تاریخ 19 ژوئن، پاسخی در مورد سرنوشت پرداخت شما از بانک گیرنده دریافت کند و به شما اطلاع دهد. , 2012 N 383-P:2.16 روش انجام مراحل ابطال و بازگشت (لغو) سفارش ها با در نظر گرفتن الزامات بندهای 2.14 و 2.15 این آیین نامه توسط بانک تعیین می شود.
2.14. ابطال دستور قبل از انتقال غیرقابل برگشت وجوه انجام می شود. …
2.15. بازگشت (لغو) سفارشات اجرا نشده توسط بانک حداکثر تا روز کاری پس از روزی که مبنای بازگشت (لغو) سفارش ایجاد شده است، از جمله دریافت درخواست برداشت، انجام می شود.
از نظر تئوری، در صورتی که بانک گیرنده مشتری با چنین جزئیاتی داشته باشد، پرداختی با خطا در جزئیات می تواند به حساب مشتری دیگر واریز شود. بانک باید بررسی می کرد که آیا وجوه اعتباری است و به چه کسانی اعتبار داده شده است. و اگر ثبت نام نکردید، سفارش را پس بگیرید. در این شرایط، تقصیر "جزئی" شما نیز وجود دارد، زیرا پس از موعد مقرر برای اجرای درخواست تکمیل شده، باید یک ادعای رسمی به بانک برای نقض رویه و مهلت کار با درخواست شما یا در حداقل نظارت روزانه بر سرنوشت برنامه.
سوال 3:
اگر وجوه به حساب مشتری واریز نشده باشد، بله، وجوه مشتری می تواند در نوعی حساب بانکی ترانزیت باشد و البته بانک گیرنده از آنها به عنوان منابع خود استفاده می کند. و خوب است که انتقال به حساب "تا روشن شدن" رسید، زیرا انتقال غیرقابل برگشت وجوه تحت بند 2.14 هنوز نیامده است و پول قابل برگشت است. اما بدون دستور مشتری یا بدون اظهارات وی، بانک فرستنده نمی‌تواند و نمی‌تواند عملیاتی را انجام دهد، زیرا مسئولیتی در قبال واریز وجه به حساب مشتریان در بانک (شعبه) گیرنده ندارد.در بند 5 بند 2.14 به شرح زیر آمده است:
درخواست ابطال به عنوان مبنایی برای بازگشت (لغو) سفارش توسط بانک عمل می کند.
روش تصحیح جزئیات گیرنده وجوه در انتقالی که قبلاً ارسال شده است به احتمال زیاد در توافقات بین مشتری و بانک تصریح شده است ، زیرا روش ارسال (تصحیح جزئیات) در پرداخت قبلاً ارسال شده توسط مقررات تعیین نشده است. بانک مرکزی فدراسیون روسیه در 19 ژوئن 2012 N 383-P. بنابراین، بهتر است در چنین شرایطی حواله را برداشت کنید، منتظر برگشت وجه (اعتبار) به حساب باشید و تنها پس از آن با استفاده از جزئیات مشخص شده، حواله را دوباره اجرا کنید.
سوال 4:
البته می‌توانید بابت توقیف غیرمنطقی وجه به بانک شکایت کنید و خسارت وارده را دریافت کنید، اما برای این کار باید کل مراحل مربوط به مطالبات را با بانک تکمیل کنید که برای آن باید مدارک زیر را داشته باشید:- در پاسخ به درخواستی مبنی بر اینکه انتقال وجه به جزئیاتی که در زمان پردازش انتقال وجه از طریق سیستم خط Sberbank Online @ نشان داده اید، اعتبار داده نشده است.
- کپی درخواست شما برای جستجو / بازپرداخت / انتقال پرداخت (با تغییرات در جزئیات) به طور مناسب توسط کارمند بانک مسئول (تاریخ، امضا، مهر) تأیید شده است.
- پرینت یک نسخه از سفارش صادر شده از طریق سیستم خط Sberbank Online @.
- تأیید شریک گیرنده در مورد جزئیات انتقال، یا توافق با جزئیات مشخص شده
بسیاری از افراد در طول عمر خود چندین سپرده و حساب باز می کنند که سرمایه آنها در آن ذخیره می شود. با این حال، همیشه نمی توان یک تصویر کامل از تمام حساب های باز ارائه داد. برای چنین مشتریانی، Sberbank یک سرویس بسیار راحت "جستجوی حساب" را ارائه می دهد. به این ترتیب می توانید فقط در مورد حساب های خود و همچنین در مورد حساب های بستگانی که تحت امنیت شما هستند مطلع شوید.
شرایط و هزینه
می توانید انواع مختلفی از حساب ها را پیدا کنید:
- مشارکت ها
- حساب های فلزی (OMS)
- حساب های پس انداز
- کارت های بانکی
درخواست جستجو برای حساب ها باید نام کامل و منطقه ثبت قرارداد را نشان دهد. این اطلاعات برای شروع کافی خواهد بود.
شایان ذکر است که سرویس "جستجوی حساب" به مشتری Sberbank کاملاً رایگان ارائه می شود. بیانیه ظرف 30 روز ارائه خواهد شد. اگر در هنگام ثبت نام مشکلی وجود نداشته باشد، لیست سپرده ها به درستی فوراً قابل مشاهده است: تماس با شعبه منطقه دیگر، تغییر غیرمستند در داده های شخصی (شما باید به موقع درخواستی را به بانک ارسال کنید).
چه کسی می تواند از این سرویس استفاده کند
شما می توانید از این سرویس برای یافتن اطلاعات نه تنها در حساب های خود استفاده کنید. با این حال، اگر بسته مناسب اسناد را جمع آوری کنید، Sberbank اطلاعات مربوط به شخص دیگری را در اختیار شما قرار می دهد. الزامات به شرح زیر است.
- مالک
Sberbank تمام فاکتورهای صادر شده برای شما را با ارائه پاسپورت صادر می کند.
- وارث
علاوه بر پاسپورت، باید گواهی فوت صاحب حساب را نیز به بانک ارائه دهید.
- نماینده قانونی ورثه
شما به پاسپورت، مدرکی که تأیید می کند نماینده قانونی هستید (گواهی تولد فرزند، سند سرپرستی و غیره) و همچنین گواهی فوت صاحب حساب نیاز دارید.
- قابل اعتماد
پاسپورت شما و وکالتنامه محضری لازم است که در آن قید شده باشد که می توانید امور مالی صاحب حساب را مدیریت کنید.
روش
برای جستجوی حساب ها، باید با پاسپورت روسی به نزدیکترین شعبه Sberbank مراجعه کنید. با مشاور تماس بگیرید، مراحل بعدی به شرح زیر است:
- با بانک امضا کنید
- ورود و رمز عبور را از حساب شخصی خود در وب سایت Sberbank Online دریافت کنید
- وارد شوید (برنامه را دانلود کنید یا به سایت بروید)
شما می توانید اطلاعات مربوط به حساب ها و سپرده ها را حتی در خانه مشاهده کنید. همچنین از طریق حساب شخصی خود می توانید تراکنش های مالی و انتقال وجه را از یک حساب به حساب دیگر انجام دهید.
زمانی که مشتری تغییر نام، نام خانوادگی و اطلاعات گذرنامه را به موقع به بانک اطلاع ندهد، لیست ناقصی از حساب ها و سپرده ها نمایش داده می شود. در این مورد، شما فقط باید با یک پاسپورت جدید به هر شعبه بروید و درخواستی برای تغییر داده های شخصی بنویسید.
طرح ارسال انتقال پول بسیار ساده و در دسترس است، با این حال، در برخی موارد، با وجود باز بودن رویه، ممکن است پرداخت از بین برود.
کنترل الکترونیکی
بانک هایی که خدمات انتقال پول ارائه می کنند سعی می کنند احتمال از دست دادن پرداخت را به حداقل برسانند. برای این کار از برنامه های الکترونیکی ویژه با کدهای شناسایی منحصر به فرد استفاده می شود که به شما امکان می دهد حرکت وجوه را ضبط کنید. چنین اقداماتی با هدف کنترل کل فرآیند انتقال پول و کمک به حل مشکلاتی است که ممکن است با وقوع خطا در داده های شناسایی مرتبط باشد و همچنین اجازه می دهد تا خطرات از دست دادن پرداخت ها به حداقل برسد.
مهلت ها را رعایت کنید
با این حال، اگر چنین وضعیتی با این وجود رخ داد و انتقال از بین رفت، مشتری بانک باید به طور مستقل آن را جستجو کند. قبل از هر چیز، لازم است شرایطی مشخص شود که الزامات مشتری برای یافتن حواله توسط بانک توجیه و برآورده می شود. درخواست در صورت تجاوز از مهلت اعلام شده برای پرداخت توسط بانک ارائه می شود.
باید در نظر داشت که شرایط ممکن است متفاوت باشد، بنابراین، حتی در حین انجام حواله، لازم است حداکثر زمان برای تحویل پرداخت مشخص شود.
علاوه بر این، جستجو برای پرداخت می تواند حتی قبل از سپری شدن مهلت اعلام شده آغاز شود. دلیل این امر ممکن است داده های شناسایی نادرست باشد. در هر دو مورد، رسید ارسال وجه پرداختی مبنای طرح دعوی خواهد بود. در صورت عدم وجود این سند، مشتری گیرنده باید درک کند که شانس پذیرش تقاضای وی به صفر می رسد.
اسناد فروشگاهی
اگر چکی برای حواله دارید، باید با موسسه بانکی ارائه دهنده این خدمات تماس بگیرید. در آنجا باید یک برنامه برای جستجوی پرداخت ایجاد کنید.
درخواست جستجو برای انتقال می تواند توسط فرستنده، مخاطب یا نماینده قانونی یکی از آنها ارسال شود.
معمولاً زمان جستجو بیش از یک ماه طول نمی کشد که در سند نظارتی مشخص شده است. در این مدت، انتقال باید پیدا شود و یا به مخاطب یا فرستنده منتقل شود. همچنین شایان ذکر است که اگر در نتیجه از دست دادن پرداخت، مشتری متحمل خسارت شد، در این صورت حق دارد به یک موسسه بانکی شکایت کند که ادعای جبران خسارت وارده را مطرح می کند. .
فراموش نکنید که درخواست باید در یک دوره کاملاً مشخص از لحظه تحویل نشدن پول ارسال شود، زیرا اگر این کار بعدا انجام شود، نماینده خدمات حق دارد از آن امتناع کند.