La esencia de los cajeros automáticos, sus tipos y estructura interna. ¿Cómo funciona un cajero automático? Estructura y dispositivo Estructura de los cajeros automáticos y su apertura.

¿Cómo funciona un cajero automático? Estructura y dispositivo

Todo titular de una tarjeta bancaria se ha topado con un cajero automático al menos una vez en su vida. Para nosotros, un cajero automático es un dispositivo multifuncional que permite implementar casi todas las capacidades de la tarjeta. Pero no siempre fue así. En los albores de su desarrollo, los cajeros automáticos o, científicamente hablando, ATM (Automated Teller Machine), estaban destinados únicamente a recibir efectivo.

Los primeros cajeros automáticos aparecieron en 1967. En aquella época, para recibir dinero no se necesitaban las tarjetas a las que estamos acostumbrados hoy, sino cheques especiales emitidos por los bancos a sus clientes. 5 años después, en 1972, aparecieron los cajeros automáticos que funcionaban con tarjetas plásticas. Los avances en hardware y software han permitido que estos dispositivos evolucionen con el tiempo desde simples “máquinas dispensadoras de dinero automáticas” hasta sistemas potentes capaces de reemplazar una oficina bancaria entera.

¿Qué son?

Hay bastantes empresas que fabrican cajeros automáticos. NCR, Diebold, WinCor, Nautilus... Cada una de estas empresas tiene su propia visión de cómo deben verse y funcionar los cajeros automáticos. En general, todos los cajeros automáticos se pueden dividir en tres grandes grupos:

1. Cajeros automáticos clásicos. Dispositivos destinados únicamente a la dispensación de efectivo.
2. Cajeros automáticos de efectivo. Estos dispositivos le permiten no solo emitir, sino también recibir efectivo.
3. Reciclar cajero automático. Los dispositivos más modernos que han aparecido recientemente en el mercado. Son un desarrollo adicional de los cajeros automáticos de efectivo. A continuación veremos sus características con más detalle.

Cabe destacar por separado los terminales de pago de autoservicio. Se trata de dispositivos simplificados que sólo funcionan para aceptar dinero en efectivo. Históricamente no han sido clasificados como cajeros automáticos, aunque la forma en que manejan el efectivo es similar al módulo Cash-in de sus hermanos mayores.

¿Hay Tetris ahí?

Un cajero automático, de hecho, en términos de software, es una computadora común y corriente con dispositivos periféricos conectados a ella:

• impresora,
• monitor,
• teclado
• etcétera.

Estos dispositivos periféricos son bastante específicos, pero desactivarlos, en general, no afecta de ninguna manera el funcionamiento de la unidad del sistema. Si apaga la impresora de recibos, el sistema se lo notificará, pero seguirá funcionando.

Anteriormente, los cajeros automáticos tenían instalado OS/2 como sistema operativo base. Pero con la llegada de la familia Windows, se produjo la migración a estos sistemas operativos. Al mismo tiempo, me encontré con varias opciones de sistema: desde Windows NT hasta Windows 7. Actualmente, el sistema más común es Windows XP.

Por supuesto, en el cajero automático se instala una gran cantidad de software específico: controladores de dispositivos periféricos, software bancario especializado, etc. Debido a la gran cantidad de centros de procesamiento diferentes, existen bastantes variedades de este tipo de software. Pero sus tareas son las mismas:

• asegurar una comunicación estable con el centro de procesamiento del banco;
• cifrado;
• transmisión de información relevante (número de tarjeta, bloqueo de PIN, tipo y monto de la transacción, etc.);
• procesamiento de respuesta.

Y respondiendo a la pregunta del título de la sección, si quieres, puedes jugar al Tetris en un cajero automático (yo solía matar el tiempo así, esperando repuestos o coleccionistas), pero primero debes instalarlo allí.

¿Qué hay adentro?

Independientemente de la categoría a la que pertenezca el cajero automático, físicamente se puede dividir en dos mitades: la parte superior (técnica) y la caja fuerte. El bloque técnico debe contener:

• monitor;
• impresora de recibos;
• teclado PIN;
• lector de tarjetas.

Los componentes opcionales incluyen:

• impresora de diario (en los cajeros automáticos modernos el diario se lleva electrónicamente). Anteriormente, con esta impresora, los registros de operación del cajero automático para cada operación se imprimían en una cinta especial.
• unidad del sistema. De hecho, la unidad del sistema siempre está presente en el cajero automático. Pero algunos fabricantes lo colocan en la parte segura. Por ejemplo, NCR hizo esto antes.
• teclado de pantalla. Este componente pasó a ser opcional cuando se empezaron a utilizar las pantallas táctiles.
• Cámaras de CCTV. A pesar de los puestos de personal disponibles, cada vez más bancos dan preferencia a las cámaras externas. En general, este es un enfoque lógico: por ejemplo, en caso de robo de un cajero automático, se puede obtener un registro del incidente.

Las cosas más importantes e interesantes están contenidas en la parte segura.

El componente principal y, a menudo, único (en los cajeros automáticos clásicos) que se encuentra allí es dispensador. Su tarea principal es recolectar billetes y preparar un fajo para entregárselo al cliente. El dinero se almacena en casetes especiales, cuyas denominaciones están claramente definidas. El dispensador contiene de 4 a 6 casetes con dinero en efectivo y un casete llamado de rechazo, destinado a billetes rechazados. La capacidad del casete oscila entre 2.000 y 2.500 mil hojas, pero el cajero automático no podrá dispensarlas todas en una sola operación. Esto se debe a una limitación física: por el presentador (la parte del dispensador por la que sale un fajo de billetes al cliente) pueden pasar un máximo de 40 billetes. Y a menudo se limita mediante programación a 30 o incluso menos. Es por esto que sucede que, incluso si tiene una gran cantidad en su cuenta, es imposible retirar más de 40 o incluso 20 mil rublos de la tarjeta.

El dinero se puede retirar de los casetes de dos formas diferentes: mecánica (Winkor, Diebold) o al vacío (NCR). En la primera versión, de un casete que contiene una gran pila de billetes, se retira el exterior mediante ruedas de goma. Después de lo cual este billete se introduce en el tracto, donde Se mueve con la ayuda de cinturones a un compartimento especial. Allí se acumula un fajo para su entrega al cliente, es decir, billetes de varias denominaciones en la cantidad requerida (no más de 40 piezas en total). Luego se abre obturador(un tapón que protege el mecanismo dispensador de diversas influencias), y el dinero sale de la caja fuerte. Esto sucede usando los mismos cinturones. Si no tiene tiempo para retirar su efectivo en 30 segundos, el cajero automático lo retirará y arrojará el casete en el casete de rechazo.

El mecanismo para introducir billetes en el compartimento de almacenamiento es el mismo en ambos casos. La única diferencia entre el segundo método, el de vacío, es que el billete no se despega del casete, sino que se retira de allí mediante ventosas.

Sucede que en el proceso de mover los billetes se atascan en las correas, se rompen o se atascan. Normalmente, esto provoca un error en el dispensador y el cajero automático se detiene. A menudo, la caja fuerte se convierte en un hogar acogedor para los roedores, lo que tiene tristes consecuencias en forma de animales desafortunados envueltos en cinturones.

La interacción de la unidad del sistema con el dispensador se realiza a través de una placa electrónica especial, que también está oculta en la caja fuerte. Es ella quien se comunica con todos los dispositivos: teclado, impresoras, dispensador. La unidad del sistema se comunica directamente solo con la tarjeta de red, que se utiliza para la comunicación entre el cajero automático y el centro de procesamiento.

En los cajeros automáticos Cash-in se instala un módulo de aceptación de efectivo junto al dispensador. Aquí ya sólo están instalados dos casetes, uno para aceptar efectivo y un casete de rechazo. Puede haber dos casetes para los billetes rechazados. Algunos casetes tienen dos compartimentos: para billetes falsos y defectuosos (rotos, arrugados, etc.) y para billetes "olvidados". Sobre todo, se trata de un módulo que comprueba la autenticidad de los billetes. Parece un túnel estrecho, de un billete de alto, con una gran cantidad de sensores, cada uno configurado con su propio criterio para determinar la autenticidad. Por lo tanto, para engañar al aceptador de billetes del cajero automático, es necesario hacer un gran esfuerzo.

Además de los cajeros automáticos con módulo de aceptación de efectivo, existen cajeros automáticos con módulo de depósito. Le permiten trabajar no solo con efectivo, sino también con activos materiales y documentos. Al realizar una transacción, al cliente se le entrega un sobre, donde coloca lo que debe colocar en la caja de depósito y lo coloca en el cajero automático. El sobre dice:

• fecha de;
• tiempo;
• número de tarjeta
• otra información que le permita identificar con precisión al cliente.

Estos dispositivos se presentan en ejemplares únicos en nuestro país.

El período de funcionamiento de un cajero automático desde un retiro hasta otro depende de la demanda que tenga y puede variar desde un día hasta varios meses. Pero no suele superar las dos semanas. Esto se debe al hecho de que no es rentable para el banco desviar una gran cantidad de efectivo para ponerlo en casetes, porque el dinero debe funcionar. La recogida se realiza a medida que se vacían los casetes de efectivo o cuando se llenan los casetes de efectivo.

Los cajeros automáticos de reciclaje han aparecido hace relativamente poco tiempo. Al igual que los cajeros automáticos Cash-in, pueden aceptar y emitir efectivo. A diferencia de los primeros, que aceptan todos los billetes en un mismo casete sin distinguir sus denominaciones, aquí hay un casete separado para cada uno. El efectivo depositado en un cajero automático por un cliente se emite al siguiente.

Gracias a este mecanismo, el período del ciclo operativo (tiempo de recogida en recogida) puede ser de varios años. Si algún casete se llena, el cajero automático simplemente deja de aceptar billetes de la denominación correspondiente hasta que haya espacio disponible. Por supuesto, ningún banco permite que el ciclo operativo dure tanto tiempo, pero la frecuencia de recogida de dichos dispositivos es significativamente menor que la de los convencionales.

Debido a las peculiaridades del paso de los billetes en el camino de dicho cajero automático, se verifica su autenticidad tres veces:

la primera vez es cuando simplemente insertas los billetes en el aceptador de billetes; la segunda es cuando confirmas la transacción y tu dinero se envía a los casetes correspondientes; la tercera es cuando alguien retira efectivo y se envía.

Todo esto ofrece una alta garantía de que la falsificación no pasará. Si se detecta un billete falso, se arrojará a un casete especial. Encontrar un cliente que intente engañar al sistema no será difícil.

Cómo funciona un cajero automático: principios básicos y datos interesantes. Foto de : Daily Telegraph

Hoy en día, los dispositivos que se encuentran en casi todos los rincones y que para muchos sirven como la única forma de retirar sus fondos de una cuenta bancaria celebran su 50 aniversario. Todos estamos acostumbrados a los cajeros automáticos, pero ¿alguna vez has pensado en cómo funciona este dispositivo? En los últimos 20 años, los cajeros automáticos se han consolidado con especial firmeza en nuestra vida cotidiana. Por lo tanto, es simplemente necesario conocer su historia, cómo están estructurados y según qué principio funcionan.

El primer cajero automático apareció en 1967 en el norte de Londres. Fue instalado por el banco inglés Barclays. El dispositivo fue desarrollado por el escocés John Shepherd-Barron, quien una vez no pudo retirar dinero de su cuenta bancaria simplemente porque la sucursal bancaria estaba cerrada. Así que John se inspiró en la máquina expendedora de chocolate, sugirió poner dinero en la máquina en lugar de dulces y facilitó la vida a todas las generaciones siguientes.

El primer cajero automático fue introducido por el banco inglés Barclays el 27 de junio de 1967. Fuente: GeekTimes

Cómo funciona un cajero automático: principios básicos

Es principalmente un dispositivo para procesar información. Cualquier cajero automático está conectado a un centro de cómputo (procesamiento), que gestiona una red de cajeros automáticos específica. La propia red puede pertenecer a un banco específico o a un proveedor de servicios independiente.

Primero, la máquina verifica la autenticidad de su tarjeta. Para ello, el cajero automático cuenta con dos lectores: el primero busca un código especial en la banda magnética de la tarjeta para confirmar su validez. El segundo dispositivo calcula el número de cuenta y la contraseña del usuario para verificar el PIN ingresado. Una vez que el sistema confirma la contraseña, el cajero automático contacta a su banco a través del centro de procesamiento, le envía solicitudes y ejecuta las “órdenes” del cliente.

Si el usuario desea retirar dinero, el procesamiento realiza una transferencia electrónica de la cantidad requerida desde la cuenta bancaria del usuario a la suya propia. Inmediatamente después de que se completa la transferencia, el centro de cómputo le indica al cajero automático que entregue el dinero.

El banco emisor es el banco que emitió la tarjeta; Banco adquirente: el banco propietario del cajero automático.

Para conectar el cajero automático con el procesamiento se utilizan líneas telefónicas simples, cuya conexión se realiza mediante módem, o dedicadas. Así, el funcionamiento de un cajero automático es similar al de los proveedores de servicios de Internet.

Además de las solicitudes de los clientes, el cajero automático también envía toda la información sobre su funcionamiento al centro de cálculo: avisa con antelación de que se ha acabado el dinero, informa de un mal funcionamiento y de los errores que se han producido.

¿En qué consiste un cajero automático?

El cajero automático consta de dos partes principales: la superior, o de usuario, y la inferior, o caja fuerte. En la parte inferior hay un dispositivo para emitir dinero: un dispensador (la ventana para emitir billetes también se llama dispensador). La caja fuerte contiene varios casetes para guardar billetes (pueden ser de dos a cinco). Normalmente, se cargan entre dos y tres mil billetes en el casete. También se pueden personalizar para cualquier tipo de billete, con un largo y ancho de billete específicos. Después de cargar dinero en el casete, este último se cierra con una llave especial, se sella y se entrega a los coleccionistas. El proceso de recogida suele tardar entre 15 y 30 minutos.

Así es un cajero automático, cuyas funciones también incluyen la aceptación de billetes

Un billete recorre un largo camino antes de aparecer en la ventana frente a un cliente que espera. En primer lugar, el dispositivo de alimentación, que se encuentra en cada casete, garantiza que un billete no quede atrapado accidentalmente en otro. Luego, un dispositivo especial Double Detect comprueba los billetes entrantes para garantizar que cumplen con la solicitud del cliente: ¿tienen el tamaño y el grosor correctos o están torcidos? Todo esto se hace mediante sensores. A continuación, el papel moneda pasa a un desviador, que lo envía a un dispositivo de almacenamiento o, en caso de algún error, arroja los billetes en un casete de desvío especial. Está destinado a billetes rotos, pegados y dañados. Allí también va el dinero que el cliente no ha cobrado en la ventanilla de recogida en un plazo determinado. Sólo cuando la cantidad requerida se recoge en el dispositivo de almacenamiento se entrega al usuario. No olvide recordar esto la próxima vez que retire dinero de un cajero automático.

En la parte superior del cajero automático se encuentra su llenado electrónico: una computadora. También hay un dispositivo para aceptar y leer tarjetas (lector de tarjetas) y dos impresoras: un recibo y una revista. El primero se encarga de emitir los cheques de los clientes y el segundo registra en su cinta todo lo que sucede con el cajero automático. Por cierto, el propietario del cajero automático debe almacenar esta información durante dos años. También en la parte superior hay un módulo de seguridad y un dispositivo que codifica información sobre el código PIN ingresado. En esta parte también se ubican los dispositivos visibles para el usuario: monitor, altavoz, teclado y luces indicadoras.

Una caja con dinero, también conocida como cajero automático, también conocida como cajero automático. Foto de : Reddit

• El cajero automático no puede dispensar más de 40 billetes por transacción.
• El dinero dispensado por el dispositivo debe retirarse en un plazo de 30 segundos; de lo contrario, el cajero automático lo devolverá.
• Los cajeros automáticos exteriores están 100% protegidos de la humedad. Pero también son sensibles al frío. A una temperatura de 10 a 15 grados bajo cero, es posible que no se enciendan, no emitan dinero, tarden mucho en solucionar el problema, etc.
• Los cajeros automáticos están fabricados con más de 100 kg de acero. Son capaces de soportar un impacto de 22 toneladas.
• Si un ladrón entra en el dispositivo, los contenedores de tinta explotan y arruinarán inmediatamente todos los billetes. Por lo tanto, los estafadores suelen utilizar dispositivos de skimming que interceptan la información de las tarjetas, cámaras ocultas para espiar el código PIN y cintas adhesivas que sujetan los billetes en el momento de su emisión.
• Según una teoría común, si alguien intenta robarte cerca de un cajero automático, debes marcar tu código PIN al revés. Esto es un mito, por supuesto. La idea del código PIN invertido existía y fue patentada por Joseph Singer en 1998. Sin embargo, ningún banco estaba interesado en comprar esta patente.

Cómo utilizar los cajeros automáticos de forma segura

En las infografías del BNU se presentan consejos básicos para utilizar los cajeros automáticos de forma segura. ¡Ten cuidado!

Los usuarios de instrumentos de pago de plástico están familiarizados con los cajeros automáticos. Con la ayuda de estos dispositivos, se implementan casi todas las capacidades de las tarjetas bancarias. Sin embargo, los dispositivos no adquirieron inmediatamente la multifuncionalidad.

Hace medio siglo (1967), cuando aparecieron los primeros cajeros automáticos (ATM), sólo podían retirar efectivo. Y no de tarjetas, sino de cheques especiales que los clientes recibían de sus bancos.

Después de 5 años, los dispositivos se mejoraron y se pusieron en práctica; ahora comenzaron a funcionar con tarjetas bancarias. El software y el hardware continuaron evolucionando. Hoy en día, un cajero automático es más que una simple máquina para dispensar billetes. Se trata de un complejo con muchas opciones, capaz de realizar las funciones de una oficina bancaria.

Cada empresa fabricante tiene su propia visión de cómo debe ser un cajero automático (dispositivo, circuito, software, etc.). Pero, en general, todos los cajeros automáticos producidos se pueden clasificar en una de tres categorías:

• el más moderno - reciclar;
• emisión y aceptación de efectivo - ingreso de efectivo;
• Trabajando solo para entrega - clásico.

Las terminales de autoservicio no están clasificadas como cajeros automáticos. Estos sencillos dispositivos de pago están diseñados para aceptar únicamente billetes. Aunque los métodos para trabajar con billetes en ellos son similares a los del módulo de efectivo.

En esencia, un cajero automático es una computadora normal a la que están conectados un monitor, un teclado, una impresora y otros dispositivos periféricos específicos. Además, si desconecta algún dispositivo, esto no afectará de ninguna manera el funcionamiento de la unidad del sistema. Por ejemplo, cuando la impresora de recibos está apagada, el sistema dará una señal, pero seguirá funcionando.

El sistema operativo base para los cajeros automáticos solía ser OS/2. Con la llegada de Windows, se produjo una transición, comenzando con Windows NT, pasando por varias variantes más, Windows 7, hasta llegar al sistema operativo más común en la actualidad, Windows XP.

Los cajeros automáticos están equipados con varios software específicos: para controladores de dispositivos periféricos, para programas bancarios especializados, etc. Hay muchos centros de procesamiento y son diversos. Por lo tanto, el número de variedades de software correspondiente también es grande. Sin embargo, tienen las mismas tareas:

• comunicación constante de alta calidad con el centro de procesamiento del banco;
• cifrado;
• transferencia de diversos datos (datos de la tarjeta, código, tipo de transacción, importe, etc.);
• procesamiento de respuesta.

Independientemente de a qué categoría pertenezca un cajero automático, su estructura (circuito) consta de dos partes: una unidad técnica y una caja fuerte. La parte técnica (superior) contiene un teclado, monitor, lector de tarjetas e impresora de recibos.

Además de estas piezas obligatorias, el dispositivo puede equiparse con otros dispositivos. Por ejemplo, una cámara CCTV. Aunque las cámaras de vídeo se colocan en lugares habituales, los bancos prefieren cada vez más la vigilancia externa. La lógica es clara, porque así es como se puede obtener un registro de una incidencia en caso de robo de un cajero automático, por ejemplo.

La caja fuerte contiene las cosas más importantes. En los cajeros automáticos clásicos, se instala un dispensador en la caja fuerte, cuya función es recoger los billetes y formar un paquete con ellos para su dispensación. Los billetes se empaquetan en casetes especiales con denominaciones específicas. El dispensador tiene capacidad para entre 4 y 6 casetes de este tipo y uno más para billetes rechazados: rechazo. Un casete está diseñado para entre 2 y 3 mil billetes. Pero es imposible recibirlos en una sola operación debido al limitador físico del presentador, a través del cual se entrega el dinero al cliente. La ranura del presentador permite el paso de un máximo de 40 billetes; en ocasiones la máquina está programada para un número menor.

El cajero automático extrae el dinero de los casetes cargados de forma mecánica o al vacío. En el primer método, de una pila de billetes, unas ruedas de goma "lamen" el más exterior, que mediante correas se introduce a lo largo del camino en el compartimento de almacenamiento. Con el método de vacío, los billetes se capturan con ventosas especiales.

En el compartimento de almacenamiento se pliega un paquete de billetes de diferentes denominaciones de acuerdo con la solicitud del usuario, la disponibilidad de billetes en los casetes y teniendo en cuenta la limitación del número de hojas. Luego se abre el dispositivo de seguridad, la persiana, y el cliente recibe la cantidad solicitada. Si no recibe el dinero en 30 segundos, la máquina lo recogerá y lo enviará al rechazo.

Al mover billetes en la máquina, aunque muy raramente, se producen fallos de funcionamiento y los billetes pueden romperse, aplastarse o “masticarse” con las correas. En tales casos, el dispensador genera un error y el cajero automático deja de funcionar.

La caja fuerte también contiene una placa electrónica especial a través de la cual se realiza la interacción entre la unidad del sistema y el dispensador. La propia placa "se comunica" con impresoras, teclados y dispensadores. La unidad del sistema tiene "comunicación" directa sólo con la tarjeta de red, que proporciona una conexión entre el cajero automático y el centro de procesamiento del banco.

Los cajeros automáticos con función de ingreso de efectivo tienen instalados dos módulos: para la dispensación de efectivo, un dispensador, y para la recepción. Este último contiene dos casetes, uno para aceptar efectivo y otro para billetes rechazados. A veces el dispositivo está equipado con dos rechazadores. Los casetes pueden tener dos compartimentos: en uno se vierte el dinero que el cliente no ha recogido, en el otro el dinero estropeado, etc. Encima se coloca un detector. Este módulo verifica los billetes según varios criterios. Cada billete pasa a través de un túnel estrecho con muchos sensores.

En nuestro país ya han aparecido máquinas con módulos de depósito, hasta ahora en ejemplares únicos. Dichos cajeros automáticos, además de aceptar y emitir dinero, aceptan documentos y bienes materiales para su almacenamiento. Para completar la operación, se entrega al cliente un sobre. En él es necesario indicar el número de tarjeta, fecha y hora, otros datos identificativos y poner en el sobre lo que el cliente quiere enviar a la caja de depósito.

La duración del funcionamiento de los cajeros automáticos entre colecciones depende de la demanda. En promedio, este período es de un par de semanas, en algunos casos puede ser de varios meses o, por el contrario, de 1 a 2 días. No es rentable para los banqueros gastar mucho dinero en casetes; el dinero no funciona en este momento. Cuando se vacían los casetes de entrega y se llenan los de recepción se procede a la recogida.

Los cajeros automáticos con tecnología de reciclaje de efectivo aparecieron en el país no hace mucho. Aceptan y emiten dinero de la misma forma que lo hacen en efectivo. Pero en las máquinas de reciclaje el dinero parece hacer un circuito: alguien lo deposita y otro recibe el mismo dinero. Cuando el casete está lleno, la máquina deja temporalmente de aceptar billetes de una determinada denominación hasta que haya espacio disponible. El ciclo operativo de dichos cajeros automáticos puede durar más de un año. Está claro que esto no sucede en la práctica. Sin embargo, la recogida de estos dispositivos se realiza con mucha menos frecuencia que los convencionales.

Los billetes que llegan a los cajeros automáticos de reciclaje se controlan tres veces. Se verifica la autenticidad:

• cuando el usuario inserta billetes en el aceptador de billetes;
• al confirmar la operación (los billetes insertados se envían a los casetes correspondientes);
• al retirar dinero.

Las facturas rechazadas no se aceptan y se devuelven inmediatamente al cliente. El dinero falso se guarda en compartimentos especiales y luego, junto con la información sobre la persona que intentó engañar a la máquina, se envía a una organización bancaria.

Al 1 de enero de 2011, en nuestro país funcionaban 3.063 cajeros automáticos (o cajeros automáticos), de los cuales 849 se encontraban sólo en Minsk. La red más grande, como era de esperar, es la de Belarusbank (casi 1.000 unidades en Bielorrusia), la más pequeña es la de Fransabank (sólo 5 dispositivos).

Cada día se realizan millones de transacciones a través de cajeros automáticos, y cada una de ellas es valiosa para una persona en el sentido literal y figurado de la palabra. Al mismo tiempo, los cajeros automáticos son objeto de una mayor atención por parte de varios tipos de ladrones. No es una broma, dentro de un dispositivo puede haber varios cientos de millones de rublos y decenas de miles de dólares.

En general, un cajero automático es un dispositivo de clase especial. Debe tener varios grados de protección y realizar sus funciones a la perfección.

- Un cajero automático es un dispositivo que cuenta con una computadora con un sistema operativo correspondiente, que funciona según lo previsto por el software instalado;- dice Viktor Kozich, subdirector de la empresa Marko Plus, que ofrece servicios de cajeros automáticos. - Por lo tanto, es imposible llamar idénticos a todos los dispositivos instalados; a menudo tienen funciones y capacidades ligeramente diferentes;

Pero, por supuesto, el objetivo principal de un cajero automático es dispensar dinero. Los expertos dicen que la psicología de la interacción de nuestra persona con los fondos depositados en una cuenta de tarjeta difiere de la de los europeos. En pocas palabras, los bielorrusos todavía prefieren retirar todos los fondos disponibles y almacenarlos en forma física, en lugar de confiar en un trozo de plástico. Esto afecta la frecuencia de carga de fondos y servicio del cajero automático.

- Dentro del dispositivo hay cuatro casetes para guardar dinero, cada uno de ellos contiene entre 2000 y 2200 billetes,- continúa Viktor Kozich. - Dependiendo de las denominaciones de los billetes cargados, la cantidad total almacenada en el cajero automático puede variar.

Victor Kozich

Por cierto, en las redes bancarias hay cajeros automáticos que baten récords, donde incluso cantidades tan impresionantes se gastan en dos días. Esto ha venido sucediendo regularmente a lo largo de los años desde la instalación de los cajeros automáticos allí; ni siquiera el crecimiento de los pagos no monetarios ha contribuido a la reducción de la necesidad de efectivo.

¿Por qué es rentable instalar cajeros automáticos?

- Porque te permiten ganar dinero y ahorrar en personal,- Entra en la conversación Valery Boyko, subdirector del Departamento de Soporte Electrónico y Canales de Venta de Priorbank. - Inicialmente los instalamos para grandes proyectos salariales de grandes clientes corporativos, por ejemplo, en fábricas. Esto simplificó el procedimiento de desembolso de fondos, liberó personal y abarató el proceso para el banco.

Otra ventaja de instalar cajeros automáticos es que se gana dinero atendiendo a titulares de tarjetas de otros bancos. Esas comisiones de un centavo que se cobran por consultar el saldo o retirar fondos en una red "extranjera", debido a la escala masiva de transacciones, permiten a los propietarios de cajeros automáticos obtener buenas ganancias. Juzgue usted mismo: según Valery Boyko, en sólo un mes se realizan 1,106 millones de transacciones de retiro de efectivo (de las cuales 85 mil con tarjetas extranjeras) y 308 mil pagos en todos los cajeros automáticos de Priora. Por cierto, el coste del dispositivo es ahora de unos 100 millones de rublos.

Valery Boyko

En una masa tan grande de transacciones, siempre hay lugar para errores de la categoría de accidentes absurdos: una tarjeta olvidada, billetes no retirados del titular y otros defectos menores. ¿Qué hacer en tal situación?

- Por lo general, el cajero automático le deja entre 30 y 60 segundos para recoger su tarjeta y su dinero.- Continúa la historia el subdirector de Marko Plus, Viktor Kozich. - Una vez transcurrido el tiempo asignado, la tarjeta ingresa a un compartimento especial dentro del dispositivo y el dinero ingresa al casete de reinicio. En este caso, el cliente deberá ponerse en contacto con su banco emisor y recibir la tarjeta de vuelta tras su recogida..

Viktor Kozich dice que en la mayoría de los casos los billetes que caen en el casete de reinicio se acreditan automáticamente en la cuenta del cliente. Si la situación es ambigua (por ejemplo, algunos de los billetes fueron tomados, otros quedaron), se lleva a cabo una investigación adicional y los fondos se devolverán después de que se aclaren todas las circunstancias.

En cuanto a la tarjeta, hay situaciones en las que, después de llevarla en el bolsillo trasero del pantalón, se deforma y al regresar de las entrañas del cajero automático se atasca en la pista. En este caso, el banco no lo devuelve, sino que solicita uno nuevo.

También hay errores de los que el propio banco tiene la culpa. Por ejemplo, una vez cada dos años se registra una situación en la que un cajero automático dispensa el doble de dinero para una determinada solicitud. Esto se debe a que los casetes del interior del dispositivo están mezclados. Por lo general, estas rarezas se resuelven rápidamente. Los “afortunados” propietarios de los importes aumentados tendrán que desprenderse de sus equivalentes en la cuenta de la tarjeta: el banco, por supuesto, tiene “todos los movimientos registrados” en un archivo de registro.

Otra posibilidad de que la situación evolucione desfavorablemente es que la pila de billetes emitidos sea demasiado gruesa. Por ejemplo, puede que se atasque y no salga del todo. Algunos de los billetes nuevamente terminan en el casete de reinicio y, después de una pequeña investigación, los fondos serán devueltos al propietario.

Por supuesto, no sólo sus propietarios legales, sino también los delincuentes están interesados ​​en el dinero que se encuentra dentro del cajero automático. Por lo tanto, un cajero automático es a la vez una computadora y una caja fuerte, en la que no es tan fácil penetrar. Aunque se hacen intentos con regularidad.

- Los cajeros automáticos suelen instalarse en locales seguros, comercios, sucursales bancarias,- dice Víctor Kozich. - Sí, se puede abrir mediante el método “vandálico”, cortándolo a lo largo y a lo ancho, pero esto llevará mucho tiempo y, lo más importante, será demasiado ruidoso para un proceso tan delicado.

El director de una empresa de servicios de cajeros automáticos nos muestra la sala donde se realizan las reparaciones y el montaje de los cajeros automáticos. Los casetes con dinero parecen cajas con billetes muy apretados. Por cierto, como muestra de prueba la empresa utiliza un paquete de billetes de 20 rublos, un valor que nunca estará disponible en los cajeros automáticos bielorrusos.

La vida útil de un cajero automático es de varios años. Ellos, como cualquier mecanismo, se desgastan más rápido con un uso más frecuente, por lo que en los lugares más "sospechosos" un cajero automático dura dos años. Luego lo transportan a un lugar “más tranquilo”.

Casi todos los dispositivos están equipados con una cámara de vídeo. Puede funcionar en varios modos, pero en la mayoría de los casos la situación se registra constantemente con una frecuencia determinada (por ejemplo, 1 segundo). Si se inserta una tarjeta en el dispositivo, la cámara cambia al modo de grabación completa. El vídeo, por cierto, se almacena en un disco que no está conectado al sistema operativo principal, e incluso puedes verlo de forma remota si tienes un canal de Internet del "grosor" adecuado.

La imagen de la cámara del cajero automático es algo valioso. Según los expertos, a menudo lo solicitan las fuerzas del orden. Es cierto que más a menudo hablamos de robos menores: por ejemplo, alguien toma una tarjeta olvidada y luego la utiliza para pagar en las tiendas. Una cámara ayuda a identificar al ladrón.

Los cajeros automáticos funcionan de acuerdo con los estándares PCI DSS: estos son requisitos para las condiciones de operación y mantenimiento seguros de todos los dispositivos que funcionan con tarjetas de plástico. Incluyen actualización constante del software antivirus, registro centralizado y otras medidas que protegen contra el robo de datos de la tarjeta.

Otro componente importante del cajero automático son los dispositivos de protección contra tarjetas (instalación de cubiertas en el lector de tarjetas). Todos los cajeros automáticos callejeros ahora están equipados con ellos y, aparentemente, por una buena razón. Viktor Kozich, en cualquier caso, no recordaba la instalación del equipo de los ladrones en la ranura del lector de tarjetas ni la pérdida de fondos de los clientes a este respecto.

Los cajeros automáticos están conectados a una red, lo que le permite controlar su estado y capacidad de servicio de forma remota, desde un centro independiente. Marko Plus también tiene uno: la empresa presta servicio a 380 dispositivos de Priorbank, Credexbank y Minsk Transit Bank.

El principal tipo de errores son los problemas de comunicación. Los cajeros automáticos se "comunican" con el centro tanto a través de líneas ADSL dedicadas como mediante VPN y transferencia de datos en redes celulares. A esto le sigue la cinta de recibos gastada, la congelación de software y el agotamiento del efectivo.

En Marco Plus nos mostraron este centro. Aquí hay especialistas que pueden ayudar en situaciones difíciles. Por ejemplo, si una tarjeta se atasca, el cliente primero llamará al centro de llamadas del banco emisor y luego probablemente será redirigido aquí. Es importante tener en cuenta que, en ocasiones, un especialista del centro de seguimiento puede retirar de forma remota una tarjeta atascada. ¡Así que no te apresures a alejarte del cajero automático!

Los estados de todos los cajeros automáticos de la red se muestran en la pantalla del asistente de turno. Recopila datos, completa solicitudes y envía equipos para reparaciones, mantenimiento, recarga de cinta, etc. El personal de servicio está de vital interés en la eliminación oportuna de los problemas: si el cajero automático está inactivo más del 5% del tiempo al mes, el el dinero para mantenimiento es el mismo “Marco Plus” no lo recibirá.

Al concluir nuestro estudio de la industria de los cajeros automáticos, observamos que solo existen unos pocos grandes fabricantes de este tipo de dispositivos en el mundo. Pero lo más interesante en este asunto es el hecho de que intentaron establecer su asamblea en Bielorrusia. Un ejemplar funcional de un cajero automático doméstico se instaló en la entrada de la Asociación de Producción de Equipos Informáticos de Minsk, donde, de hecho, se montó; el segundo está cerca de la oficina de IBA. Fueron comprados por Belpromstroybank y fueron sometidos a pruebas durante mucho tiempo, pero por el momento el proyecto se ha visto esencialmente limitado: no hay interés por parte de las instituciones financieras.

CAJERO AUTOMÁTICO. Un elemento común en la vida de toda persona que tiene al menos una tarjeta. Inserta la tarjeta, marca el código PIN, ingresa el monto y recibe el dinero. Pero ¿cómo funciona esta diabólica máquina? Esto es lo que intentaremos resolver hoy.

Tomemos como base la versión de oficina de un cajero automático. Es el más familiar para la mayoría de los rusos y también es más fácil de explicar dónde se encuentra, a diferencia de los dispositivos callejeros, donde el cliente a menudo solo ve una pantalla y un teclado.

Cualquier cajero automático está visiblemente dividido en dos partes: la parte superior, donde se encuentran la pantalla, el teclado, el sistema de captura y lectura de tarjetas, el procesador y el módulo de comunicación, y la parte inferior, íntegramente dedicada a los casetes para almacenar y recibir efectivo.

Todo comienza con el lector de tarjetas, el orificio donde se inserta la tarjeta.

A menudo, el lector de tarjetas tiene una forma irregular, la tarjeta en sí no se mueve suavemente, sino a tirones. Esto es necesario para complicar la instalación del equipo desnatador.

En el interior, la tarjeta está identificada mediante una banda magnética y un chip. Si el usuario ingresó el código PIN correctamente, se inicia la función principal del cajero automático: emitir dinero.

El procesador procesa la solicitud del usuario, comunicándose a través de un módulo de comunicación con la unidad de procesamiento del banco. Por cierto, es esta etapa de la que los clientes se quejan con mayor frecuencia: la comunicación puede realizarse por cable o por módem. En este caso, es posible que se produzcan roturas y la propia velocidad suele dejar mucho que desear. Si se aprueba la solicitud de una determinada cantidad de efectivo, el procesador “da el visto bueno” y el cliente recibe el dinero.

Como ya hemos escrito, en la parte inferior del cajero automático hay grandes casetes: depósitos de dinero. En cada casete se almacenan de 2 a 3 mil billetes exactamente de la misma denominación. Como regla general, un cajero automático tiene 4 casetes: billetes estándar de 5000, 1000, 500 y 100 rublos. Habiendo recibido una solicitud de cantidad, el procesador calcula cómo es más rentable "para sí mismo" emitir el dinero. Digamos que si solicitas 3900 rublos, muy raramente recibirás 7 billetes de 500 rublos y 4 de 100 rublos, ya que esto no es rentable para el cajero automático. Con un 99% de probabilidad, le entregarán 3 billetes de 1000 rublos, 1 de 500 rublos y 4 de 100 rublos. Los billetes de 50 rublos prácticamente no se utilizan: se agotan muy rápidamente en el dispositivo.

Seguramente cada uno de nosotros ha escuchado historias de cómo un cajero automático dispensaba cantidades muchas veces mayores a las solicitadas. Por ejemplo, ingresas 3.000 rublos y obtienes 15.000. Esto sucede porque los cobradores o cajeros confundieron los casetes con dinero. Pero no hay por qué alegrarse: todas las transacciones con tarjeta se almacenan en el departamento de procesamiento del banco. Muy pronto lo llamarán, se disculparán y le advertirán que cancelarán de su tarjeta la cantidad con la que se "enriqueció" ilegalmente.

Un cajero automático moderno no es sólo una máquina para dispensar dinero. Casi todos los dispositivos pueden aceptar efectivo. Por consiguiente, dentro del cajero automático hay un llamado módulo de depósito para aceptar dinero, un dispositivo para capturar efectivo y una unidad de reconocimiento. Analiza el dinero según varios criterios: tamaño, peso y denominación. Por eso, tan pronto como nuestro Banco Central introduce nuevos billetes (aunque casi no se diferencian de los anteriores), llegan días "calientes" para los banqueros: es necesario reprogramar miles de módulos y, en algunos lugares, reemplazarlos.

Pocas personas lo sospechan, pero cuando te comunicas con un cajero automático constantemente... ¡te retiran dinero! El dispositivo contiene al menos una cámara de vídeo con una resolución decente. Está dirigido a la parte superior del torso del cliente, pero nunca al teclado. Si encuentra una cámara así, es 100% una estafa. No utilice un cajero automático de este tipo bajo ninguna circunstancia e informe inmediatamente al banco o a la policía.

Finalmente, el cheque. Internet está lleno de quejas sobre la mala calidad de la impresora: la pintura se desvanece muy rápidamente. Pero esta desventaja es consecuencia de su ventaja: el cajero automático necesita imprimir un recibo rápidamente y casi en cualquier clima. Pero el dispositivo funciona en condiciones de temperatura duras, de +40 a -50.

Cuando vamos a un cajero automático, no sabemos qué billetes nos darán la cantidad requerida. Lo más probable es que sea grande. Pero un cajero automático, como cualquier máquina, puede ser burlado si necesita billetes de pequeña denominación.

1. Ingrese el monto máximo no múltiplo. Si necesita 5000 rublos, no debe ingresar 5000 de inmediato; recibirá una factura. Puedes hacer algo más astuto: solicitar 4100 y luego 900.
2. Intenta no retirar dinero los fines de semana. Dado que el período de viernes a domingo representa el número máximo de retiros de efectivo, los banqueros intentan cargar los módulos con billetes de gran denominación: 1.000 y 5.000 rublos. Esto da más garantías de que tendrás suficiente efectivo hasta el lunes. Pero entre semana, la probabilidad de que los casetes contengan billetes de 100 rublos es cercana al 100%.
3. No retire dinero de cajeros automáticos ubicados en grandes centros comerciales. El motivo es el mismo que el anterior: hay mucho tráfico, especialmente los fines de semana, y es necesario enviar un equipo de recolectores para cargarlo. Pero en la oficina bancaria tanto los costes de tráfico como los de cobro son menores. En consecuencia, los preciados billetes de 100 rublos definitivamente están aquí.